Dashbot

Dashbot은 다양한 소스(챗봇, 컨택센터, 소셜 미디어)에서 수집한 구조화되지 않은 대화 데이터를 연결, 변환, 활성화하여 비즈니스가 Conversational AI 이니셔티브에 활력을 불어넣고 고객 경험을 향상하도록 지원하는 대화형 데이터 클라우드입니다.

주요 기능:

1. 📱 데이터 통합: 조직 전반에서 쉽게 액세스하고 조치할 수 있도록 모든 대화형 데이터 소스를 중앙 허브에 연결합니다.

2. 🤖 AI 기반 자동화: 대화형 데이터의 수동 분석을 자동화하여 빠르게 가치 있는 인사이트를 추출하고 데이터 기반 조치에 집중할 수 있도록 합니다.

3. 📊 데이터 시각화: 여러 채널에 걸친 전체 고객 여정을 시각화하고 고객 행동에 대한 인사이트를 얻고 개선 영역을 파악합니다.

사례:

1. 고객 경험(CX) 팀: 고객 상호 작용에 대한 포괄적인 관점을 확보하고, 피드백을 분석하고, CX 전략을 개선하기 위한 트렌드를 파악합니다.

2. 대화형 AI 팀: NLP 모델을 훈련하고 최적화하고, KPI를 추적하고, 고객 대화에서 패턴을 파악하여 챗봇 성과를 향상합니다.

3. 디지털 팀: 다양한 채널의 정보를 병합하여 고객 데이터를 풍부하게 하고, 고객 선호도를 이해하고, 디지털 경험을 최적화합니다.

결론:

Dashbot은 조직이 대화형 데이터의 잠재력을 최대한 활용하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 고객 경험을 개선하며, Conversational AI 시대의 혁신을 주도하도록 지원합니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 무코드 자동화 도구, 포괄적인 데이터 시각화 기능이 대화형 데이터의 힘을 활용하고자 하는 비즈니스에 필수적인 도구입니다.