Knowledge base

KnowledgeBaseは、迅速な顧客サポートとセルフサービス用に設計された、強力なAI駆動のナレッジベースソフトウェアです。カスタマイズされた回答を提供し、複数のナレッジベースを管理し、記事をすばやく生成することで、顧客とのやり取りを合理化します。

主な機能:

1️⃣ AI検索=回答: QuickAnswerはAIを使用して、顧客のクエリに即座にパーソナライズされた回答を提供し、長い記事を参照する必要をなくします。

2️⃣ 1つのツール、複数のナレッジベース: ユーザーフレンドリーなダッシュボード内で、顧客サポートを拡大し、さまざまなナレッジベースを処理します。

3️⃣ AI生成記事: KnowledgeBaseはAIを活用して記事、タイトル、キーワードを作成し、コンテンツ作成にかかる時間を節約し、チームが重要なタスクに集中できるようにします。

ユースケース:

1. 顧客の24時間年中無休セルフサービス: KnowledgeBaseは、サポートチームの営業時間外でも顧客が独自に回答を見つけることを可能にし、ユーザー満足度を高めます。

2. 効率的なサポートチーム支援: サポートチームは膨大な情報に瞬時にアクセスでき、応答時間を短縮し、一貫性のあるコミュニケーションを維持できます。

3. 強化されたSEOと削減された作業負荷: SEOに適したナレッジベースを実装して潜在的な顧客をより多く獲得し、包括的な記事を通じてサポートチームの作業負荷を軽減します。

結論:

KnowledgeBaseは、AIを搭載した機能で顧客とサポートチームのギャップを埋めます。セルフサービス機能を強化し、より迅速な応答を確保し、ナレッジ管理を最適化することで、最終的に顧客体験を向上させ、サポート担当者の貴重な時間を節約します。柔軟性とカスタマイズオプションにより、あらゆるビジネスのサポートインフラストラクチャに貴重な追加機能となります。