What is Knowledge base?
想像一下，您的客戶可以隨時隨地立即找到解答，而無需等待客服人員的回覆。再想像一下，您的支援團隊擁有隨時可用的資源，可以快速且一致地解決問題。這就是 KnowledgeBase 的強大之處。它不僅僅是一個軟體，更是一個解決方案，彌合了客戶需求和高效支援之間的差距。
主要功能
? AI 驅動的搜尋： 提供即時、量身定制的答案。客戶無需篩選冗長的文章，QuickAnswer 直接提供精確的解決方案。這大大減少了挫折感，並節省了寶貴的時間。
✍️ AI 文章生成： 在幾秒鐘內創建包含標題和關鍵字的完整文章。專注於完善內容，而不是從頭開始，讓您的團隊可以執行更具策略性的任務。
? 多個知識庫，一個儀表板： 輕鬆管理不同的產品線或客戶群。使用單一、直觀的介面，輕鬆擴展您的支援。無論您的產品多麼複雜，這都能讓您的知識井然有序且易於存取。
使用案例
渴望的客戶： Sarah 是您軟體的新用戶，她對某個特定功能有疑問。她沒有等待電子郵件回覆，而是在您的 KnowledgeBase 搜尋欄中輸入她的問題。QuickAnswer 立即提供了解決方案，Sarah 繼續她的工作，對立即獲得的幫助感到高興。
不堪重負的客服人員： John 是一位客服人員，他收到了一個他以前從未遇到過的複雜技術問題。他沒有升級問題或讓客戶等待，而是快速搜尋 KnowledgeBase，找到了一篇包含逐步說明的詳細文章，迅速且專業地解決了問題。
成長中的企業： 您的公司推出了一條新的產品線。使用 KnowledgeBase 的 AI，您可以快速生成一套完整的文章和常見問題解答，確保客戶從第一天起就能獲得資訊，並防止湧入大量的支援工單。
KnowledgeBase：對大家都有利
KnowledgeBase 提供了雙重好處：它使您的客戶能夠獲得 24/7 全天候的自助服務，同時為您的支援團隊提供他們所需的工具，以提高效率和效能。這關乎同時提升客戶體驗和簡化內部運營。
常見問題
知識庫到底是什麼？ 它是一個資訊的中心樞紐。可以把它想像成一個 24/7 全天候的線上圖書館，客戶可以在這裡找到關於您的產品或服務問題的答案，並且您的團隊可以存取內部指南、程序和解決方案，以更有效地支援客戶。
我實際上要如何建立一個知識庫？ 這比您想像的要簡單！使用 KnowledgeBase，您可以：1) 選擇我們的平台（免費試用！），2) 定義您的關鍵主題，3) 收集現有資源，4) 使用我們的 AI 或您自己的專業知識來創建文章，5) 有邏輯地組織所有內容，以及 6) 測試和完善。我們提供工具；您提供知識。
保持知識庫的一致性是否困難？ 絕對不會。當使用 KnowledgeBase 時，無論是誰在協助客戶，支援團隊的回應都會保持品牌形象，並提供一致的解決方案。
KnowledgeBase 可以幫助 SEO 嗎？ 可以，實施一個 SEO 友好的知識庫，並通過提高您的搜尋引擎排名來吸引更多潛在客戶。
More information on Knowledge base
Launched
1997-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
$ 49 /mo
Global Rank
778557
Follow
Month Visit
41.9K
Tech used
Google Tag Manager,Netlify,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
19.73%
11.44%
5.77%
5.53%
5.31%
United States
India
Philippines
South Africa
Brazil
Traffic Sources
4.75%
0.91%
0.12%
16.44%
44.2%
33.23%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Knowledge base was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-26.
Related Searches
Knowledge base 替代方案
更多 替代方案-
-
Question Base 可以協助面向客戶的團隊在 Slack 取得經過即時驗證的問題解答，藉此促成更多交易並支援更多服務票證。由 AI 支援。
-
-
-
