Knowledge base

KnowledgeBase — это мощное программное обеспечение базы знаний на основе искусственного интеллекта, предназначенное для молниеносной поддержки клиентов и простого самообслуживания. Оно упрощает взаимодействие с клиентами, предоставляя индивидуальные ответы, управляя несколькими базами знаний и быстро создавая статьи.

Ключевые особенности:

1️⃣ Поиск с помощью ИИ = более быстрые ответы: QuickAnswer использует ИИ для быстрого предоставления персонализированных ответов на запросы клиентов, исключая необходимость просматривать длинные статьи.

2️⃣ Один инструмент, множество баз знаний: легко масштабируйте свою поддержку клиентов и управляйте различными базами знаний в удобной панели инструментов.

3️⃣ Статьи, созданные с помощью ИИ: KnowledgeBase использует ИИ для создания статей, заголовков и ключевых слов, что экономит время на создание контента и позволяет командам сосредоточиться на важных задачах.

Варианты использования:

1. Круглосуточное самообслуживание для клиентов: KnowledgeBase позволяет клиентам самостоятельно находить ответы даже за пределами рабочего времени команды поддержки, что повышает удовлетворенность пользователей.

2. Эффективная помощь команде поддержки: команды поддержки могут мгновенно получать доступ к большому объему информации, сокращая время ответа и поддерживая постоянную связь.

3. Улучшенная SEO и уменьшение нагрузки: внедрите удобную для SEO базу знаний, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и при этом уменьшить нагрузку на команды поддержки за счет всеобъемлющих статей.

Заключение:

KnowledgeBase с помощью функций на основе ИИ сокращает разрыв между клиентами и командами поддержки. Она расширяет возможности самообслуживания, обеспечивает более быстрые ответы и оптимизирует управление знаниями, в конечном итоге улучшая взаимодействие с клиентами и экономя ценное время для специалистов по поддержке. Гибкость и варианты настройки делают ее ценным дополнением к инфраструктуре поддержки любого бизнеса.