What is Knowledge base?
고객이 지원 담당자를 기다릴 필요 없이 언제든지 즉시 답변을 찾을 수 있는 세상을 상상해 보세요. 또한 지원팀이 문제 해결을 위해 즉시 액세스할 수 있는 리소스를 갖춰 빠르고 일관성 있게 문제를 해결하는 모습을 그려보세요. 바로 그것이 KnowledgeBase의 힘입니다. 단순한 소프트웨어가 아닌 고객의 요구와 효율적인 지원 사이의 간극을 메우는 솔루션입니다.
주요 기능
? AI 기반 검색: 맞춤형 답변을 즉시 제공합니다. 고객은 긴 문서를 샅샅이 뒤질 필요가 없습니다. QuickAnswer가 정확한 솔루션을 직접 제공합니다. 이는 불만을 크게 줄이고 귀중한 시간을 절약해 줍니다.
✍️ AI 문서 생성: 제목과 키워드가 포함된 포괄적인 문서를 몇 초 만에 생성합니다. 처음부터 시작하는 대신 콘텐츠 개선에 집중하여 팀이 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
? 여러 Knowledge Base, 하나의 대시보드: 다양한 제품 라인 또는 고객 세그먼트를 쉽게 관리합니다. 단일하고 직관적인 인터페이스를 사용하여 지원을 손쉽게 확장할 수 있습니다. 이를 통해 제공하는 서비스가 아무리 복잡하더라도 지식을 체계적으로 관리하고 액세스할 수 있습니다.
사용 사례
적극적인 고객: 귀사 소프트웨어의 신규 사용자 Sarah는 특정 기능에 대한 질문이 있습니다. 이메일 답변을 기다리는 대신 KnowledgeBase 검색 창에 질문을 입력합니다. QuickAnswer가 즉시 솔루션을 제공하고 Sarah는 즉각적인 도움에 만족하며 작업을 계속합니다.
압도당한 상담원: 지원 상담원 John은 이전에 접한 적이 없는 복잡한 기술 질문을 받습니다. 문제를 확대하거나 고객을 대기 상태로 두는 대신 KnowledgeBase를 빠르게 검색하여 단계별 지침이 포함된 자세한 문서를 찾아 문제를 신속하고 전문적으로 해결합니다.
성장하는 비즈니스: 귀사는 새로운 제품 라인을 출시합니다. KnowledgeBase의 AI를 사용하여 포괄적인 문서 및 FAQ 세트를 신속하게 생성하여 고객이 처음부터 정보에 액세스할 수 있도록 하고 지원 티켓 유입을 방지합니다.
KnowledgeBase: 모두를 위한 윈-윈
KnowledgeBase는 고객에게 연중무휴 24시간 셀프 서비스를 제공하는 동시에 지원팀에 보다 효율적이고 효과적으로 업무를 수행하는 데 필요한 도구를 제공하는 이중의 이점을 제공합니다. 고객 경험을 향상시키고 내부 운영을 동시에 간소화하는 것입니다.
자주 묻는 질문
지식 베이스란 정확히 무엇인가요? 정보의 중앙 허브입니다. 고객이 귀사의 제품 또는 서비스에 대한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 연중무휴 온라인 라이브러리이자 귀사의 팀이 고객을 보다 효과적으로 지원하기 위한 내부 지침, 절차 및 솔루션에 액세스할 수 있는 곳이라고 생각하십시오.
지식 베이스를 실제로 구축 하려면 어떻게 해야 하나요? 생각보다 간단합니다! KnowledgeBase를 사용하면 1) 당사 플랫폼을 선택하고(무료로 사용해 보세요!), 2) 주요 주제를 정의하고, 3) 기존 리소스를 수집하고, 4) 당사의 AI 또는 귀사의 전문 지식을 사용하여 문서를 만들고, 5) 모든 것을 논리적으로 구성하고, 6) 테스트하고 개선합니다. 당사는 도구를 제공하고 귀사는 지식을 제공합니다.
지식 베이스를 일관성 있게 유지하기가 어렵습니까? 전혀 그렇지 않습니다. KnowledgeBase를 사용하면 지원팀의 응답은 브랜드에 부합하고 고객을 지원하는 사람이 누구든 관계없이 일관된 솔루션을 제공합니다.
KnowledgeBase가 SEO에 도움이 될 수 있습니까? 예, SEO 친화적인 지식 베이스를 구현하고 검색 엔진 순위를 높여 더 많은 잠재 고객을 유치하십시오.
More information on Knowledge base
Launched
1997-6
Pricing Model
Paid
Starting Price
$ 49 /mo
Global Rank
778557
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Month Visit
41.9K
Tech used
Google Tag Manager,Netlify,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,HSTS
Top 5 Countries
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Knowledge base was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-26.
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