Knowledge base

KnowledgeBase는 번개처럼 빠른 고객 지원과 간편한 셀프 서비스를 위해 고안된 강력한 AI 기반 지식 기반 소프트웨어입니다. 맞춤형 답변을 제공하고 여러 지식 베이스를 관리하며 신속하게 문서를 생성하여 고객 상호 작용을 간소화합니다.

주요 특징:

1️⃣ AI 검색 = 신속한 답변: QuickAnswer는 AI를 사용하여 고객 질의에 대해 즉각적이고 개인화된 답변을 제공하여 긴 문서를 탐색할 필요를 없앱니다.

2️⃣ 하나의 도구, 여러 지식 베이스: 사용자 친화적인 대시보드 내에서 고객 지원을 간편하게 확장하고 다양한 지식 베이스를 처리합니다.

3️⃣ AI 생성 문서: KnowledgeBase는 AI를 활용하여 문서, 제목, 키워드를 생성하여 콘텐츠 제작 시간을 절약하고 팀이 필수 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

사례:

1. 고객을 위한 24/7 셀프 서비스: KnowledgeBase는 고객이 지원 팀 근무 시간 외에도 자립적으로 답변을 찾을 수 있도록 하여 사용자 만족도를 높입니다.

2. 효율적인 지원 팀 지원: 지원 팀은 필요한 정보에 즉시 액세스할 수 있어 응답 시간을 단축하고 일관된 의사 소통을 유지할 수 있습니다.

3. 향상된 SEO 및 줄어든 업무량: SEO 친화적인 지식 베이스를 구현하여 잠재 고객을 더 많이 유치하고 포괄적인 문서를 통해 지원 팀의 업무량을 줄입니다.

결론:

KnowledgeBase는 AI 기반 기능으로 고객과 지원 팀 간의 격차를 해소합니다. 셀프 서비스 역량을 향상시키고, 신속한 응답을 보장하며, 지식 관리를 최적화하여 궁극적으로 고객 경험을 개선하고 지원 전문가의 소중한 시간을 절약합니다. 유연성과 맞춤화 옵션은 모든 기업의 지원 인프라에 가치 있는 추가 기능입니다.