What is OneReach?
OneReach.aiは、組織が高度なマルチモーダルAIエージェントを構築し、オーケストレーションするために設計された、強力なノーコードプラットフォームを提供します。これらのIntelligent Digital Workers（IDW）は、企業全体の複雑なタスクとワークフローを自動化することで、従業員と顧客の両方のエクスペリエンスを向上させるように構築されています。OneReach.aiを活用することで、従来の自動化の限界を超え、チームが高価値な活動に集中できるよう支援します。
主な機能
OneReach.aiを使用して高度なAIエージェントを作成および展開可能にする主要機能は以下の通りです。
🏗️ 柔軟なノーコードからフルコード開発まで: コーディングの専門知識を必要とせず、直感的なビジュアルドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して、非常に高度な会話型アプリケーションを構築できます。開発者向けには、JavaScriptであらゆるコンポーネントをカスタマイズできる統合環境を提供し、ソースコードへのフルアクセスにより、ビルダーの制約に縛られることがありません。これにより、シチズンデベロッパーを支援しつつ、テクニカルチームには必要な深みを提供します。
🌐 シームレスなマルチチャネル＆マルチモーダルオーケストレーション: 音声やSMSから、人気のメッセージングアプリ（WhatsApp、Facebook Messenger）、企業プラットフォーム（Slack、Teams）まで、ユーザーが好むチャネルで接続できます。OneReach.aiのアーキテクチャは、AIエージェントが異なるチャネル間および時間の経過とともにコンテキストと会話の状態を維持することを可能にし、音声で開始しSMSやウェブチャットで継続するなど、流動的でジャーニーに特化したインタラクションを実現します。
🧠 クラス最高のコグニティブサービスを統合: 大規模言語モデル（GPT-4など）、自然言語理解（NLU）エンジン、感情分析、コンピュータビジョンなど、幅広い最先端のAIテクノロジーを簡単に統合し、オーケストレーションできます。このコグニティブアーキテクチャにより、AIエージェントは複雑なクエリの理解、感情分析の実行、ドキュメントからの情報抽出といったタスクに、利用可能な最適なテクノロジーを活用できます。
🔗 深いエンタープライズシステム統合: Salesforce、ServiceNow、Workday、Microsoftなど、60以上のエンタープライズシステム向けに、700を超える既成ステップとディープコネクタの膨大なライブラリを活用できます。OneReach.aiは強力なオーケストレーションレイヤーとして機能し、AIエージェントがデータにアクセスして更新し、プロセスを自動化し、一般的なシナリオでカスタム統合コードを記述することなく、既存のテクノロジー投資の価値を増幅することを可能にします。
🤝 Intelligent Digital Workersとヒューマンコラボレーション: エージェント、スキル、データを組み合わせてタスクを大規模に完了する、AI搭載のIntelligent Digital Workers（IDW）を作成します。このプラットフォームには強固なHuman-in-the-Loop機能が組み込まれており、人間のエージェントがIDWとリアルタイムで協業し、エージェントからの支援を受け、会話を監視し、必要に応じて介入し、AIエージェントを継続的にトレーニングおよび改善するためのフィードバックを提供できます。
ユースケース
OneReach.aiの柔軟性により、組織全体で幅広いアプリケーションが可能になります。
コールセンターの変革: Intelligent Digital Workersは、リアルタイムの顧客データを使用して初期の通話フィルタリングを処理し、会話中にライブエージェントをコーチングし、支払い詳細のような機密情報を安全に収集するためにエージェントと協力することさえ可能です。これにより、人間のエージェントは複雑または共感的なインタラクションに集中でき、自動化がルーチンタスクを処理することで、従来のIVRやRPAの限界を超えます。
従業員業務の合理化: 人事、IT、財務などの部門横断的に、IDWをデジタルチームメイトとして展開できます。彼らは、一般的な人事またはITサポートの質問への回答、請求書ワークフローの管理、休暇申請の処理、経費の追跡、オンボーディング手続きの支援といったタスクを自動化できます。これにより、従業員の時間をより戦略的な業務のために解放し、内部の問い合わせに対して即座にサポートを提供します。
顧客サービスの強化: ウェブチャット、メッセージングアプリ、音声を通じてパーソナライズされた一貫性のあるサポートを提供するマルチモーダルAIエージェントを作成できます。これらのエージェントは、FAQへの回答、顧客のプロセス案内、CRMシステムと連携したアカウントステータス更新の提供、そして必要に応じて完全な会話コンテキストを保持したまま人間のエージェントへのシームレスなエスカレーションを行い、円滑な顧客ジャーニーを保証します。
OneReach.aiを選ぶ理由
OneReach.aiは、そのパワフルさとアクセシビリティのユニークな組み合わせにより際立っています。
真のノーコードパワーと高い柔軟性: 機能を制限するような従来のビルダーとは異なり、OneReach.aiのノーコードインターフェースは完全にアクセス可能なコードベース上に構築されています。必要に応じて機能を深くカスタマイズしたり拡張したりする能力を犠牲にすることなく、ノーコード開発のスピードと包括性を手に入れることができます。
包括的なボイススタックの所有: フルボイススタックを管理し、キャリアと直接的な関係を持つことで、OneReach.aiはより高品質な音声体験を提供し、複雑さと遅延を削減するとともに、複数のサードパーティプロバイダーに依存するソリューションと比較してコストを大幅に削減できます。
将来性のあるアーキテクチャ: このオープンで構成可能なプラットフォームは、新しいテクノロジーやAIモデルが登場するにつれてシームレスに統合できるように設計されており、AIエージェントソリューションが常に最先端であり、時間の経過とともに適応可能であることを保証します。
結論
OneReach.aiプラットフォームは、組織がワークフローを自動化し、エクスペリエンスを向上させ、労働力を最適化する、高度なIntelligent Digital Workersを構築、展開、オーケストレーションすることを可能にします。強力なAIオーケストレーションと柔軟なノーコードからフルコード環境、そして深い統合機能を組み合わせることで、効率性とサービス品質の新たなレベルを解き放つことができます。
OneReach.aiがどのように自動化目標の達成を支援し、従業員と顧客のインタラクションを変革できるか、ぜひご確認ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
OneReach was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-12-16.
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