OneReach

OneReach.ai предоставляет мощную no-code платформу, разработанную для организаций, чтобы создавать и оркестрировать сложные, мультимодальные ИИ-агенты. Эти Интеллектуальные Цифровые Работники (ИЦР) созданы для улучшения опыта как сотрудников, так и клиентов путем автоматизации сложных задач и рабочих процессов по всему вашему предприятию. С OneReach.ai вы можете выйти за рамки традиционных ограничений автоматизации и дать вашим командам возможность сосредоточиться на более ценных видах деятельности.

Ключевые возможности

Вот ключевые возможности, которые позволяют вам создавать и развертывать передовых ИИ-агентов с OneReach.ai:

• 🏗️ Гибкая разработка от No-Code до Full-Code: Создавайте невероятно сложные диалоговые приложения, используя интуитивно понятный визуальный интерфейс с функцией перетаскивания (drag-and-drop), не требующий навыков программирования. Для разработчиков платформа предлагает интегрированную среду для кастомизации любого компонента с помощью JavaScript, предоставляя полный доступ к исходному коду и гарантируя, что вы никогда не будете ограничены возможностями конструктора. Это расширяет возможности гражданских разработчиков, одновременно предоставляя необходимую глубину для технических команд.

• 🌐 Бесшовная многоканальная и мультимодальная оркестрация: Взаимодействуйте с пользователями на предпочитаемых ими каналах – от голосовых каналов и SMS до популярных мессенджеров (WhatsApp, Facebook Messenger) и корпоративных платформ (Slack, Teams). Архитектура OneReach.ai позволяет ИИ-агентам сохранять контекст и состояние диалога в различных каналах и с течением времени, обеспечивая плавное, адаптированное к пути взаимодействия (journey-specific interactions), например, начало общения голосом и его продолжение через SMS или веб-чат.

• 🧠 Объединяйте лучшие в своем классе когнитивные сервисы: Легко интегрируйте и оркестрируйте широкий спектр передовых ИИ-технологий, включая большие языковые модели (например, GPT-4), движки понимания естественного языка (NLU), анализ тональности (Sentiment Analysis), компьютерное зрение и многое другое. Эта когнитивная архитектура позволяет вашим ИИ-агентам использовать лучшую доступную технологию для таких задач, как понимание сложных запросов, выполнение анализа тональности или извлечение информации из документов.

• 🔗 Глубокая интеграция с корпоративными системами: Используйте обширную библиотеку из более чем 700 готовых шагов и глубоких коннекторов для более чем 60 корпоративных систем, таких как Salesforce, ServiceNow, Workday и Microsoft. OneReach.ai выступает в качестве мощного слоя оркестрации, позволяя вашим ИИ-агентам получать доступ к данным и обновлять их, автоматизировать процессы и приумножать ценность ваших существующих технологических инвестиций без написания пользовательского интеграционного кода для распространенных сценариев.

• 🤝 Интеллектуальные Цифровые Работники и Сотрудничество с Человеком: Создавайте ИИ-управляемых Интеллектуальных Цифровых Работников (ИЦР), которые объединяют агентов, навыки и данные для выполнения задач в масштабе. Платформа включает в себя надежные возможности Human-in-the-Loop (человек в контуре), позволяющие человеческим агентам сотрудничать с ИЦР в режиме реального времени – получая помощь агентов, отслеживая разговоры, вмешиваясь при необходимости и предоставляя обратную связь для непрерывного обучения и улучшения ИИ-агентов.

Варианты использования

Гибкость OneReach.ai позволяет использовать широкий спектр приложений в вашей организации:

• Трансформация колл-центра: Интеллектуальные Цифровые Работники могут обрабатывать первоначальную фильтрацию звонков, используя данные клиентов в режиме реального времени, обучать операторов в ходе разговоров и даже сотрудничать с агентами для безопасного сбора конфиденциальной информации, такой как платежные данные. Это позволяет человеческим операторам сосредоточиться на сложных или эмпатичных взаимодействиях, в то время как автоматизация обрабатывает рутинные задачи, выходя за рамки традиционных IVRs и RPA.

• Оптимизация операций сотрудников: Развертывайте ИЦР в качестве цифровых помощников в таких отделах, как HR, ИТ и Финансы. Они могут автоматизировать такие задачи, как ответы на распространенные вопросы отдела кадров или ИТ-поддержки, управление процессами обработки счетов, обработка запросов на отпуск, отслеживание расходов или помощь в процедурах адаптации новых сотрудников. Это высвобождает время сотрудников для более стратегической работы и обеспечивает мгновенную поддержку по внутренним запросам.

• Улучшение обслуживания клиентов: Создавайте мультимодальных ИИ-агентов, которые обеспечивают персонализированную, последовательную поддержку в веб-чате, мессенджерах и голосовых каналах. Эти агенты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, направлять клиентов по процессам, предоставлять обновления статуса учетной записи путем интеграции с CRM-системами и беспрепятственно передавать запрос человеческому оператору с полным контекстом разговора при необходимости, обеспечивая беспрепятственный путь клиента.

Почему стоит выбрать OneReach.ai?

OneReach.ai выделяется, предлагая уникальное сочетание мощности и доступности:

• Истинная мощь No-Code с полной гибкостью: В отличие от конструкторов, которые вас ограничивают, no-code интерфейс OneReach.ai построен на полностью доступной кодовой базе. Вы получаете скорость и инклюзивность no-code разработки, не жертвуя при этом возможностью глубокой кастомизации или расширения функциональности при необходимости.

• Комплексное владение голосовым стеком: Управляя полным голосовым стеком и имея прямые отношения с операторами, OneReach.ai обеспечивает более высокое качество голосовых взаимодействий, снижает сложность и задержки, а также может значительно сократить расходы по сравнению с решениями, зависящими от нескольких сторонних поставщиков.

• Архитектура, ориентированная на будущее: Открытая, компонуемая платформа разработана для бесшовной интеграции новых технологий и ИИ-моделей по мере их появления, гарантируя, что ваши решения на основе ИИ-агентов останутся передовыми и адаптируемыми с течением времени.

Заключение

Платформа OneReach.ai дает вашей организации возможность создавать, развертывать и оркестрировать передовых Интеллектуальных Цифровых Работников, которые автоматизируют рабочие процессы, улучшают опыт и оптимизируют вашу рабочую силу. Сочетая мощную оркестрацию ИИ с гибкой средой от no-code до full-code и глубокими возможностями интеграции, вы можете достичь новых уровней эффективности и качества обслуживания.

Узнайте, как OneReach.ai может помочь вам достичь ваших целей в области автоматизации и трансформировать взаимодействия сотрудников и клиентов.