What is Certainly?
Certainly는 고객 경험을 개선하고, 지원 티켓을 해결하고, 지원 운영을 확장하기 위해 생성형 AI를 활용한 올인원 챗봇 소프트웨어입니다. 세계적인 선도 브랜드에서 신뢰를 얻은 Certainly는 다중 도메인 및 다국어 요구 사항을 가진 복잡한 고객 서비스 여정을 위해 설계된 맞춤형 대화 플랫폼을 제공합니다. 엔터테인먼트, 여행, 베팅, 게임 사업에 대한 심층적인 산업 지식을 바탕으로 Certainly의 독점 AI에는 일반적인 고객 문의에 대한 미리 만들어진 템플릿과 의도가 포함되어 있습니다.
주요 기능:
1. AI 영업사원: 제품을 추천하고, 반품을 줄이고, 전자 상거래 상점에 업셀하여 평균 주문 가치를 20%까지 높여줍니다.
2. 지원 티켓 편향: 24시간 자동화 서비스를 통해 100개 이상의 언어로 고객 문의에 대규모로 답변하여 지원 티켓의 50%를 편향시키면서 셀프 서비스를 장려합니다.
3. 고객 데이터 수집: 이해하기 쉬운 플랫폼 내 보고를 통해 고객의 구매 습관과 자주 묻는 질문에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
사용 사례:
- 전자 상거래 상점: Certainly의 AI 영업사원은 반품을 줄이면서 평균 주문 가치를 높이기 위해 개인화된 제품 추천을 제공할 수 있습니다.
- 고객 지원 센터: 자동화된 챗봇은 여러 언어로 다양한 고객 문의를 처리할 수 있어 인간 에이전트의 시간을 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
- 시장 조사: 수백만 건의 대화에서 데이터를 수집하면 기업은 고객의 선호도와 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 고객 활성화 전략: 인간과 같은 대화, 재미있는 퀴즈, 게임으로 온라인 상점 방문자와 소통하여 재방문을 장려합니다.
Certainly의 올인원 챗봇 소프트웨어는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식에 혁신을 일으킵니다. 다양한 도메인/언어에서 일반적인 질문에 대한 생성형 AI 기술과 심층적인 산업 지식, 미리 만들어진 템플릿/의도를 결합하여 활용함으로써 회사는 CX 여정을 크게 개선할 수 있습니다. 판매 전환을 촉진하거나 효율적인 지원 티켓 해결을 제공하든, Certainly는 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공하고 성장을 이룰 수 있도록 지원합니다. 오늘부터 Certainly를 시작하여 고객 경험을 한 단계 높여보세요.
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Certainly was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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