What is Certainly?
Certainly 是一款多合一聊天機器人軟體，利用生成式 AI 來增強客戶體驗、解決支援票證問題並擴大支援營運。Certainly 獲得全球領先品牌的信賴，提供專為複雜客服旅程設計的量身訂做對話式平台，具有多領域和多語言的需求。Certainly 擁有娛樂、旅遊、博弈和遊戲產業的深厚知識，其專有的 AI 隨附預製模板和意圖，用於常見的客戶查詢。
主要特色：
1. AI 銷售人員：透過智能銷售聊天機器人推薦產品、減少退貨，並為您的電子商務商店進行追加銷售，將平均訂單價值提高 20%。
2. 支援票證偏轉：透過 24/7 自動服務以超過一百種語言大規模回答客戶查詢，以偏轉 50% 的支援票證，同時鼓勵自助服務。
3. 客戶數據收集：透過易於理解的平台內報告，深入了解客戶的購買習慣和常見問題。
用例：
- 電子商務商店：Certainly 的 AI 銷售人員可以提供個人化的產品推薦，以增加平均訂單價值，同時減少退貨。
- 客戶支援中心：自動化聊天機器人可以處理多種語言的各種客戶查詢，讓真人客服人員有更多時間處理更複雜的問題。
- 市場研究：從數百萬次對話中收集數據，讓企業能夠深入了解客戶的喜好和行為。
- 客戶啟動策略：以擬人化的對話、有趣的測驗和遊戲吸引線上商店的訪客，以鼓勵重複訪問。
Certainly 的多合一聊天機器人軟體徹底改變了企業與客戶互動的方式。透過結合生成式 AI 技術、深厚的產業知識以及針對各個領域/語言的常見查詢的預製模板/意圖，讓企業能夠大幅增強其 CX 旅程。無論是提高銷售轉換率、提供有效的支援票證解決方案，還是收集有價值的客戶數據，Certainly 都能讓企業提供卓越的客戶體驗並推動成長。立即開始使用 Certainly，將您的客戶體驗提升到一個新的境界。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Certainly was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-03-07.
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