What is ChatBees.AI?
ChatBees AI 고객 지원 자동화는 서비스 운영을 획기적으로 가속화하고 고객 만족도를 높이도록 설계된 강력한 서버리스 플랫폼입니다. ChatBees는 기업의 과거 티켓 데이터와 독점적인 지식 기반을 동적인 Knowledge Graphs로 전환하여, 지원 문의를 자동으로 분석하고 해결합니다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 팀의 수동 업무 부담을 대폭 줄여주며, 기업이 전체 티켓 해결 시간을 최대 52% 단축할 수 있도록 돕습니다.
핵심 기능
ChatBees는 기존 워크플로우에 완벽하게 통합되며, 검증된 기업 데이터를 기반으로 AI 응답을 제공하여
💡 동적 Knowledge Graphs 구축
ChatBees는 HubSpot과 같은 인기 있는 티켓팅 시스템 및 다양한 내부 소스로부터 데이터를 수집하여 정교한 Knowledge Graphs를 구축합니다. 이 기능은 AI가 과거 해결 이력의 집단적 지식을 참조하게 하여, 새로운 티켓을 더 빠르고 일관성 있게 해결하도록 돕습니다. 이는 기업의 과거 데이터를 통해 얻은 통찰력을 직접 활용하는 것입니다.
🛡️ 개인화된 AI 모델 학습 및 유지 관리
내부 지식 기반에만 전적으로 학습된 전용 AI 모델을 통해 데이터 프라이버시와 관련성을 확보하세요. 문서(PDF/DOC), 웹 도움말 센터, Notion, Confluence, Google Drive를 손쉽게 통합할 수 있습니다. ChatBees는 기반 Retrieval-Augmented Generation (RAG) 파이프라인을 자동으로 관리하며, AI가 항상 최신 상태를 유지하고 신뢰할 수 있도록 주기적으로 업데이트합니다.
🤖 자동화된 티켓 분석 및 에이전트 코파일럿
일단 통합되면, ChatBees는 들어오는 티켓을 자동으로 조사하고 분석합니다. 티켓 시스템 인터페이스 내에서 실행 가능한 통찰력과 검증된 답변을 직접 제공합니다. 이는 강력한 Copilot 역할을 하여, 상담원이 복잡한 문제를 신속하고 효율적으로 해결하도록 지원합니다. 단순 자동화를 넘어 진정한 워크플로우 강화로 나아가는 것입니다.
🔗 원활한 통합 에코시스템
이 플랫폼은 점점 늘어나는 주요 커넥터와 데이터 수집 API를 지원하여, 모든 관련 소스에서 지식을 중앙 집중화할 수 있도록 합니다. 주요 통합 대상으로는 Confluence, Notion, Google Drive, HubSpot, Slack, Discord 등이 있으며, 다양한 커뮤니케이션 및 데이터 플랫폼에서 즉시 배포 가능합니다.
활용 사례
ChatBees는 고객 지원 라이프사이클 전반에 걸쳐 실질적인 개선을 제공하며, 상담원이 수동적인 문제 해결에서 벗어나 능동적인 고객 참여로 전환할 수 있도록 돕습니다.
인간 개입형 해결 가속화
인간 개입이 필요한 복잡한 티켓의 경우, ChatBees는 상담원에게 Knowledge Graph에서 도출된 포괄적인 요약, 관련 과거 맥락 및 검증된 다음 단계를 즉시 제공합니다. 이는 리서치 시간을 획기적으로 줄여주어, 상담원이 고도화된 서비스에 집중하고 복잡한 문제를 권한과 속도를 가지고 해결할 수 있도록 합니다.
고품질 고객 셀프 서비스 및 문의 이탈 유도
웹사이트, Slack, Discord 채널에 노코드(no-code) 전문 AI 챗봇을 배포하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 처리할 수 있습니다. 기존 문서와 채팅 응답 데이터를 기반으로 이 봇들을 직접 학습시킴으로써, 높은 티켓 문의 이탈률을 달성하고 지원팀의 전반적인 업무 부담을 줄이면서 고객에게 즉각적이고 고품질의 답변을 보장할 수 있습니다.
잠재 고객 발굴 및 브랜드 명성 강화
ChatBees는 지원 상호작용 내 고객 감정을 분석하여 단순한 문제 해결을 넘어섭니다. AI는 이러한 감정을 기반으로 잠재적인 판매 리드를 식별하여 영업팀에 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 더욱이 일관되고 고품질의 신속한 지원 제공은 사용자 만족도를 높여 브랜드 명성 강화에 직접적으로 기여합니다.
왜 ChatBees를 선택해야 할까요?
미션 크리티컬한 지원을 위한 AI 플랫폼을 선택할 때는 검증 가능한 성능, 데이터 보안, 운영 용이성이 핵심 고려 사항이 되어야 합니다. ChatBees는 독자적인 아키텍처와 프라이버시 보호에 대한 헌신을 통해 차별화된 가치를 제공합니다.
정량화 가능한 성능과 효율성
ChatBees는 고객 티켓 해결 속도를 10배 가속화하는 능력으로 입증된 즉각적인 효과를 위해 설계되었습니다. Knowledge Graphs를 활용하여 통찰력을 얻고 리서치를 자동화함으로써, 티켓 해결 시간을 최대 52%까지 측정 가능하게 단축하여 지원 비용 절감과 상담원 생산성 향상으로 직접 연결됩니다.
탁월한 데이터 보안 및 프라이버시
당사는 귀사의 내부 지식과 고객 데이터가 가장 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. ChatBees는 End-to-End 암호화 및 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 포함한 강력한 보안 기능을 갖추고 있습니다. 무엇보다도 귀사의 독점 데이터는 철저히 비공개로 유지되며, 기반 LLM 모델 학습에 절대 사용되지 않아 기밀 유지와 규정 준수를 보장합니다.
관리 부담 없는 서버리스 아키텍처
ChatBees는 최첨단 서버리스 플랫폼으로 운영되며, 데이터 크롤링, 파싱, 벡터 인덱싱을 포함한 전체 RAG 파이프라인을 귀사를 대신하여 관리합니다. 이러한 서버리스 설계는 플랫폼이 워크로드 요구 사항에 자동으로 적응하여 관리 부담을 없애고 실제 사용량에 대해서만 비용을 지불하도록 보장합니다.
결론
ChatBees는 고객 지원을 비용 센터가 아닌 만족도와 효율성의 동력으로 전환하는 데 필요한 강력한 AI 기반을 제공합니다. 지식 소스를 통합하고 복잡한 해결 단계를 자동화함으로써, 팀의 성과와 고객 관계를 동시에 향상시키는 일관되고 신속한 지원을 제공할 수 있습니다.
ChatBees가 어떻게 최대의 지원 자동화와 운영 효율성을 달성하는 데 도움을 줄 수 있는지 알아보세요. 지금 바로 무료로 가입하세요!
More information on ChatBees.AI
Launched
2023-12
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Amazon AWS CloudFront,Next.js,Gzip,HTTP/3,Webpack
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
ChatBees.AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-04-28.
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