ChatBees.AI

ChatBees AI Customer Support Automation — это мощная бессерверная платформа, разработанная для значительного ускорения ваших сервисных операций и повышения удовлетворенности клиентов. Преобразуя ваши исторические заявки и собственные базы знаний в динамические Knowledge Graphs, ChatBees автоматически анализирует и разрешает запросы поддержки. Такой целенаправленный подход значительно снижает ручную нагрузку на вашу команду, позволяя компаниям сократить общее время разрешения заявок до 52%.

Ключевые особенности

ChatBees легко интегрируется в ваш существующий рабочий процесс, обеспечивая точность и эффективность за счет обоснования своих ответов ИИ на проверенных данных вашей компании.

💡 Создавайте динамические Knowledge Graphs

ChatBees строит сложные Knowledge Graphs путем сбора данных из популярных систем обработки заявок, таких как HubSpot, а также из различных внутренних источников. Эта возможность позволяет ИИ использовать коллективную институциональную память ваших прошлых решений, гарантируя, что новые заявки будут разрешаться быстрее и с большей последовательностью, используя информацию непосредственно из ваших исторических данных.

🛡️ Обучайте и поддерживайте частные модели ИИ

Обеспечьте конфиденциальность и актуальность данных, обучая специализированную модель ИИ исключительно на ваших внутренних базах знаний. Легко интегрируйте документы (PDFs/DOCs), веб-центры справки, Notion, Confluence и Google Drive. ChatBees автоматически управляет базовым конвейером Retrieval-Augmented Generation (RAG) и периодически обновляет ваш ИИ, чтобы он оставался актуальным и авторитетным.

🤖 Автоматический анализ заявок и Copilot для агентов

После интеграции ChatBees автоматически исследует и анализирует входящие заявки. Он предоставляет действенные идеи и проверенные ответы непосредственно в интерфейсе вашей системы обработки заявок. Это функционирует как мощный Copilot, расширяя возможности агентов службы поддержки по быстрому и эффективному решению сложных проблем, выходя за рамки простой автоматизации к подлинному расширению рабочего процесса.

🔗 Экосистема бесшовной интеграции

Платформа поддерживает растущий список важнейших коннекторов и API для сбора данных, гарантируя, что вы сможете централизовать знания из всех соответствующих источников. Ключевые интеграции включают Confluence, Notion, Google Drive, HubSpot, Slack и Discord, обеспечивая немедленное развертывание на различных коммуникационных и информационных платформах.

Сценарии использования

ChatBees обеспечивает ощутимые улучшения на протяжении всего жизненного цикла поддержки клиентов, переводя агентов от реактивного решения проблем к проактивному взаимодействию с клиентами.

Ускорение разрешения проблем с человеческим участием

Для сложных заявок, которые требуют вмешательства человека, ChatBees немедленно предоставляет агенту поддержки всестороннее резюме, соответствующий исторический контекст и проверенные дальнейшие шаги, полученные из Knowledge Graph. Это значительно сокращает время на исследование, позволяя агентам сосредоточиться на высококачественном обслуживании и решать сложные вопросы с компетентностью и скоростью.

Высококачественное самообслуживание клиентов и снижение числа обращений

Развертывайте безкодовые, специализированные ИИ-чат-боты на своем веб-сайте, в каналах Slack и Discord для обработки часто задаваемых вопросов (FAQ). Обучая этих ботов непосредственно на вашей существующей документации и ответах в чате, вы можете достичь высоких показателей снижения числа заявок, снижая общую нагрузку на вашу команду поддержки, одновременно гарантируя мгновенные, высококачественные ответы для клиентов.

Выявление лидов и повышение репутации бренда

ChatBees выходит за рамки простого решения проблем, анализируя настроения клиентов в процессе взаимодействия с поддержкой. ИИ может выявлять потенциальных клиентов (лидов) на основе этих настроений, предоставляя ценную информацию вашей команде продаж. Кроме того, предоставление последовательной, высококачественной и быстрой поддержки повышает удовлетворенность пользователей, напрямую способствуя росту репутации бренда.

Почему стоит выбрать ChatBees?

При выборе платформы ИИ для критически важной поддержки, выбор должен основываться на проверяемой производительности, безопасности данных и простоте эксплуатации. ChatBees обеспечивает дифференцированную ценность благодаря своей архитектуре и приверженности конфиденциальности.

Измеримая производительность и эффективность

ChatBees разработан для немедленного воздействия, что демонстрируется его способностью в 10 раз ускорять разрешение заявок клиентов. Используя Knowledge Graphs для получения информации и автоматизируя исследования, он измеримо сокращает время разрешения заявок до 52%, что напрямую приводит к снижению затрат на поддержку и повышению производительности агентов.

Непревзойденная безопасность и конфиденциальность данных

Мы понимаем, что ваши внутренние знания и данные клиентов имеют первостепенное значение. ChatBees построен с надежными функциями безопасности, включая End-to-End encryption и Role-based Access Control (RBAC). Важно отметить, что ваши конфиденциальные данные остаются частными и НИКОГДА не используются для обучения базовых моделей LLM, обеспечивая конфиденциальность и соответствие требованиям.

Бессерверная архитектура для полного отсутствия управления

ChatBees функционирует как передовая бессерверная платформа, управляя всем конвейером RAG — включая сбор данных, их парсинг и векторную индексацию — от вашего имени. Такая бессерверная архитектура означает, что платформа автоматически адаптируется к вашим рабочим нагрузкам, устраняя проблемы управления и гарантируя оплату только за фактическое использование.

Заключение

ChatBees обеспечивает авторитетную основу ИИ, необходимую для превращения службы поддержки клиентов из центра затрат в двигатель удовлетворенности и эффективности. Объединив ваши источники знаний и автоматизировав сложные этапы разрешения, вы сможете обеспечить согласованную, высокоскоростную поддержку, которая повысит как производительность вашей команды, так и ваши отношения с клиентами.

Узнайте, как ChatBees может помочь вам достичь максимальной автоматизации поддержки и операционной эффективности. Зарегистрируйтесь сегодня бесплатно!