What is Permut?
Permut은 고객과의 상호작용 방식을 혁신하는 지능형 AI 에이전트를 구축하고 배포하는 완벽한 플랫폼입니다. 정적인 설문조사나 일방적인 소통에 의존하는 대신, Permut은 WhatsApp, SMS, 웹 등 다양한 채널에서 의미 있는 양방향 대화를 나눌 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객의 정서를 진정으로 이해하고, 문제를 사전에 해결하며, 측정 가능한 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
주요 기능
💬 옴니채널 대화형 에이전트 WhatsApp, SMS, 웹 등 고객이 어디에 있든 관계없이 단일의 지능형 에이전트를 배포하여 고객과 소통할 수 있습니다. 귀사의 고유한 지식 기반, 정책, 브랜드 보이스로 훈련된 에이전트는 최고의 팀원과 대화하는 듯한 일관되고 진정성 있으며 개인화된 상호작용을 제공합니다.
🧠 심층 피드백 및 인사이트 수집 단순한 NPS 또는 CSAT 점수를 넘어섭니다. Permut 에이전트는 자연스럽고 대화형 피드백 세션을 통해 고객 응답 뒤에 숨겨진 '이유'를 밝혀냅니다. 풍부한 제품 리뷰를 수집하고, 구매 후 만족도를 측정하며, 고객의 목소리를 지속적으로 포착하여 가공되지 않은 감정을 구조화되고 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있습니다.
🔌 원활한 시스템 통합 기존 기술 스택에 직접 연결하여 에이전트에 완벽한 운영 컨텍스트를 제공합니다. Permut은 CRM, POS 및 기타 내부 데이터 소스와 손쉽게 통합됩니다. 이를 통해 모든 대화가 고객의 이력을 기반으로 이루어지며, 매우 관련성 높고 개인화된 효과적인 상호작용을 이끌어냅니다.
📊 대화형 AI 기반 대시보드 고객 피드백을 즉시 시각화하고 이해할 수 있습니다. 대시보드는 NPS, 정서, 참여 트렌드와 같은 주요 지표를 통합하여 보여줍니다. 심지어 '데이터와 대화'할 수 있습니다. 평이한 언어로 질문하고 AI가 생성한 즉각적인 답변과 자동화된 보고서를 받아 트렌드를 파악하고 더 빠르고 정보에 기반한 의사결정을 내리는 데 도움을 받을 수 있습니다.
📈 사전 예방적 문제 해결 및 이탈 감지 에이전트는 단순히 경청하는 것 이상을 수행할 수 있도록 갖춰져 있습니다. 대화에서 미묘한 불만족 징후를 식별하여 잠재적인 이탈을 사전에 감지할 수 있습니다. 사전 정의된 정책에 따라 실시간으로 일반적인 문제를 해결하거나, 고객 재참여를 위한 타겟 프로모션을 제공하여 수익과 명성을 보호할 수 있습니다.
Permut이 문제를 해결하는 방법:
1. 고객 이탈 사전 예방 고객이 배송 경험에 불만을 느꼈다고 가정해 봅시다. 부정적인 리뷰를 기다리는 대신, Permut 에이전트가 SMS를 통해 대화를 시작하여 상황을 확인할 수 있습니다. 고객 응답에서 불만을 감지하면 즉시 회사 정책에 기반한 해결책(예: 다음 주문 할인)을 제공하고, 운영팀을 위한 상세 피드백을 수집하여 잠재적인 손실을 회복과 충성으로 전환시킵니다.
2. 단순한 평점 이상의 실행 가능한 제품 인사이트 수집 고객이 새로운 소프트웨어 기능을 사용한 후, 기존 설문조사는 1-5점 별점 평가를 요청할 수 있습니다. Permut을 사용하면 에이전트가 자연스러운 대화를 시작할 수 있습니다: "안녕하세요 Alex님, 새로운 보고서 기능을 사용하신 것을 보았습니다. 첫인상이 어떠셨나요?" 이는 고객이 좋았던 점, 혼란스러웠던 점, 다음으로 보고 싶은 점에 대한 상세하고 맥락적인 피드백을 이끌어내어 제품팀이 실제로 활용할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
3. 개인화된 참여로 수익 증대 에이전트는 고객이 특정 제품을 자주 구매한다는 것을 알고 있습니다. 보완 제품이 할인에 들어가면, 에이전트가 WhatsApp을 통해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다: "안녕하세요 Sarah님, 저희 커피 원두를 좋아하시는 것을 알고 있습니다. 이번 주에 인기 있는 프렌치프레스가 20% 할인 중이니, 세트를 완성해 보시는 건 어떠세요?" 이러한 타겟팅되고 시의적절하며 유용한 상호작용은 일반적인 이메일 대량 발송보다 훨씬 더 효과적으로 추가 판매를 유도합니다.
고유한 장점
설문조사를 넘어, 관계 구축: Permut은 고객 피드백 프로세스를 거래적이고 종종 무시되는 설문조사에서 가치 있고 대화적인 교환으로 근본적으로 전환시킵니다. 이러한 접근 방식은 더 깊은 인사이트를 도출할 뿐만 아니라 고객이 경청 받고 있다는 느낌을 받게 하여 브랜드와의 연결을 강화합니다.
지능형 다중 모델 AI 엔진: 귀사의 에이전트는 단일의 일반적인 AI에 의해 구동되지 않습니다. Permut 플랫폼은 감정 이해, 피드백 요약, 제안 개인화 등 각 특정 작업에 가장 적합한 AI 모델을 지능적으로 선택합니다. 이는 모든 상호작용에서 더 높은 정밀도, 더 나은 상황 인지 능력, 우수한 성능을 보장합니다.
결론:
Permut은 고객의 의견을 더 잘 경청하고, 고객을 더 깊이 이해하며, 그 어느 때보다 빠르게 인사이트를 활용할 수 있는 도구를 제공합니다. 관심을 잃게 하는 양식을 지능적이고 브랜드에 부합하는 대화로 대체함으로써, 더욱 강력한 충성도를 구축하고, 부정적인 경험을 방지하며, 성장을 위한 새로운 기회를 창출할 수 있습니다.
More information on Permut
Launched
2010-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
140 € Per month
Global Rank
2056138
Follow
Month Visit
11.8K
Tech used
Top 5 Countries
53.28%
46.72%
Spain
India
Traffic Sources
2.02%
0.36%
0.06%
3.23%
4.45%
89.89%
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Permut was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-12.
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