What is Permut?
Permutは、顧客とのインタラクションを根本的に変革するインテリジェントAIエージェントの構築と展開を可能にする、包括的なプラットフォームです。静的なアンケートや一方通行のコミュニケーションに頼ることなく、PermutはWhatsApp、SMS、ウェブといったチャネルを通じて、意味のある双方向の対話を可能にします。これにより、顧客の感情を深く理解し、課題を事前に解決し、測定可能な成長を促進することができます。
主な機能
💬 オムニチャネル対話型エージェント WhatsApp、SMS、ウェブなど、顧客がどこにいてもエンゲージできる単一のインテリジェントエージェントを展開します。貴社独自のナレッジベース、ポリシー、ブランドボイスに基づいて訓練されたエージェントは、まるで貴社の最高のチームメンバーからのもののように、一貫性があり、本物で、パーソナライズされたインタラクションを提供します。
🧠 深層フィードバック＆インサイト収集 単純なNPSやCSATスコアを超越します。Permutエージェントは、自然で対話型のフィードバックセッションを実施し、顧客の反応の背後にある「なぜ」を明らかにします。豊富な製品レビューを収集し、購入後の満足度を測定し、顧客の声を継続的に捉えることで、未加工の感情を構造化された実行可能なインサイトへと変換します。
🔌 シームレスなシステム連携 既存の技術スタックに直接接続することで、エージェントに完全な運用コンテキストを提供します。Permutは、CRM、POS、その他社内データソースと手間なく連携します。これにより、すべての会話が顧客の履歴に基づいて行われ、極めて関連性が高く、パーソナライズされた、効果的なエンゲージメントを実現します。
📊 対話型AI搭載ダッシュボード 顧客フィードバックを瞬時に可視化し、理解することができます。このダッシュボードは、NPS、感情、エンゲージメントの傾向といった主要な指標を一元化します。さらに「データとの対話」が可能で、平易な言葉で質問すると、AIが生成した回答や自動レポートが即座に得られ、トレンドの発見や、より迅速かつ情報に基づいた意思決定を支援します。
📈 プロアクティブな課題解決と離反検知 エージェントは、単に聞くだけにとどまりません。会話の中から不満の微妙な兆候を特定し、離反が発生する前にその可能性を検知することができます。事前に定義されたポリシーに基づいて、一般的な問題をリアルタイムで解決したり、顧客を再エンゲージするためのターゲットを絞ったプロモーションを提供したりすることで、貴社の収益と評判を保護します。
Permutが課題を解決する方法：
1. 顧客離反をプロアクティブに削減 顧客が配送で不満を抱えたと想像してください。Permutエージェントは、否定的なレビューを待つことなく、SMSで会話を開始し、状況を確認できます。顧客の応答から不満を検知すると、貴社のポリシーに基づいてすぐに解決策（次回の注文の割引など）を提示し、詳細なフィードバックを運用チームのために収集します。これにより、潜在的な損失が回復とロイヤルティの機会へと変わります。
2. 評価だけでなく、実行可能な製品インサイトを収集 顧客が貴社の新しいソフトウェア機能を使用した際、従来のアンケートでは1～5段階の星評価を求めるかもしれません。Permutを使えば、エージェントが「アレックス様、新しいレポート機能をご利用いただいたのですね。最初の印象はいかがでしたか？」といった自然な会話を開始できます。これにより、顧客が気に入った点、混乱した点、次に望むことについて、詳細で文脈に沿ったフィードバックが得られ、貴社の製品チームが実際に活用できるインサイトを提供します。
3. パーソナライズされたエンゲージメントで収益を向上 エージェントは、ある顧客が特定の製品を頻繁に購入することを知っています。補完的な商品がセールになった際、エージェントはWhatsAppを介して「サラ様、当社のコーヒー豆をご愛用いただきありがとうございます。セットアップを完璧にするために、人気のフレンチプレスが今週20%オフになっていますよ。」といったパーソナライズされたメッセージを送信できます。このようなターゲットを絞り、タイムリーで役立つインタラクションは、一般的な一斉メールよりもはるかに効果的にアップセルを促進します。
独自の強み
アンケートを超え、関係性を構築： Permutは、形式的でしばしば無視されがちなアンケートから、価値ある対話的なやり取りへと顧客フィードバックプロセスを根本的に変革します。このアプローチは、より深いインサイトをもたらすだけでなく、顧客が意見を聞いてもらえていると感じさせ、貴社ブランドへの繋がりを強化します。
インテリジェント・マルチモデルAIエンジン： 貴社のエージェントは、単一の汎用AIによって動いているわけではありません。Permutのプラットフォームは、感情の理解、フィードバックの要約、オファーのパーソナライズなど、それぞれの特定のタスクに最適なAIモデルをインテリジェントに選択します。これにより、より高い精度、優れた文脈認識能力、そしてあらゆるインタラクションにおける卓越したパフォーマンスが保証されます。
結論：
Permutは、顧客の声により耳を傾け、顧客をより深く理解し、これまで以上に迅速にインサイトに基づいて行動するためのツールを提供します。顧客を遠ざけてしまうフォームを、インテリジェントでブランドに即した会話に置き換えることで、より強固なロイヤルティを築き、望ましくない体験を防ぎ、成長のための新たな機会を切り開くことができます。
More information on Permut
Launched
2010-09
Pricing Model
Freemium
Starting Price
140 € Per month
Global Rank
2056138
Follow
Month Visit
11.8K
Tech used
Top 5 Countries
53.28%
46.72%
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India
Traffic Sources
2.02%
0.36%
0.06%
3.23%
4.45%
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Permut was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-12.
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