Permut

Permut — это комплексная платформа для создания и развертывания интеллектуальных ИИ-агентов, которые трансформируют ваше взаимодействие с клиентами. Вместо того чтобы полагаться на статичные опросы и одностороннюю коммуникацию, Permut позволяет вести содержательный, двусторонний диалог по различным каналам, таким как WhatsApp, SMS и веб. Это дает вам возможность по-настоящему понимать настроения клиентов, проактивно решать проблемы и обеспечивать измеримый рост.

Основные возможности

💬 Омниканальные разговорные агенты Разверните единого интеллектуального агента, который взаимодействует с клиентами, где бы они ни находились — в WhatsApp, SMS, на веб-сайте и других каналах. Обученный на уникальной базе знаний вашей компании, ее политиках и фирменном стиле, ваш агент обеспечивает последовательное, аутентичное и персонализированное взаимодействие, которое ощущается так, будто исходит от лучшего сотрудника вашей команды.

🧠 Глубокий сбор обратной связи и аналитики Выйдите за рамки простых показателей NPS или CSAT. Агенты Permut проводят естественные, диалоговые сессии обратной связи, чтобы раскрыть "почему" стоит за ответами клиентов. Они могут собирать подробные отзывы о продуктах, измерять удовлетворенность после покупки и непрерывно улавливать голос клиента, превращая необработанные настроения в структурированные, применимые на практике аналитические данные.

🔌 Бесшовная интеграция с системами Обеспечьте своему агенту полный операционный контекст, подключив его напрямую к вашей существующей технологической инфраструктуре. Permut легко интегрируется с вашей CRM, POS и другими внутренними источниками данных. Это гарантирует, что каждый разговор основывается на истории клиента, что приводит к крайне релевантному, персонализированному и эффективному взаимодействию.

📊 Интерактивная панель мониторинга на базе ИИ Мгновенно визуализируйте и анализируйте обратную связь от клиентов. Панель мониторинга централизует ключевые метрики, такие как NPS, настроения и тенденции вовлеченности. Вы даже можете "общаться со своими данными" — задавать вопросы на простом языке и получать мгновенные, сгенерированные ИИ ответы и автоматические отчеты, что помогает выявлять тенденции и принимать более быстрые, обоснованные решения.

📈 Проактивное решение проблем и обнаружение оттока Ваш агент способен на большее, чем просто слушать. Он может выявлять тонкие признаки недовольства в разговорах, чтобы обнаружить потенциальный отток до того, как он произойдет. Действуя согласно вашим заранее определенным политикам, он может решать общие проблемы в режиме реального времени или предлагать целевые акции для повторного вовлечения клиентов, защищая ваш доход и репутацию.

Как Permut решает ваши проблемы:

1. Проактивно сокращайте отток клиентов Представьте, что клиент недоволен доставкой. Вместо того чтобы ждать негативного отзыва, ваш агент Permut может начать диалог через SMS, чтобы поинтересоваться ситуацией. Он распознает разочарование в ответе клиента, немедленно предлагает решение на основе политик вашей компании (например, скидку на следующий заказ) и собирает подробную обратную связь для вашей операционной команды — превращая потенциальную потерю в момент восстановления и лояльности.

2. Собирайте ценные сведения о продукте, а не просто оценки После того как клиент воспользуется вашей новой функцией программного обеспечения, традиционный опрос может попросить оценить ее по шкале от 1 до 5 звезд. С Permut ваш агент может начать естественный разговор: "Привет, Алекс, я видел, что ты использовал новую функцию отчетности. Каково было твое первое впечатление?" Это открывает двери для получения подробной, контекстуальной обратной связи о том, что им понравилось, что вызвало затруднения, и что бы они хотели увидеть дальше, предоставляя вашей команде разработчиков продукта аналитические данные, на основе которых они действительно могут что-то создавать.

3. Увеличивайте доход за счет персонализированного взаимодействия Ваш агент знает, что клиент часто покупает определенный продукт. Когда сопутствующий товар поступает в продажу, агент может отправить персонализированное сообщение через WhatsApp: "Привет, Сара, мы знаем, что ты любишь наш кофе в зернах. К слову, наш популярный френч-пресс на этой неделе со скидкой 20%, если ты хочешь дополнить свой набор." Такое целевое, своевременное и полезное взаимодействие стимулирует дополнительные продажи гораздо эффективнее, чем массовая рассылка по электронной почте.

Уникальные преимущества

• Выходите за рамки опросов, стройте отношения: Permut кардинально меняет процесс обратной связи с клиентами от транзакционных, часто игнорируемых опросов к ценному, диалоговому обмену. Такой подход не только дает более глубокие аналитические данные, но и заставляет клиентов чувствовать себя услышанными, укрепляя их связь с вашим брендом.

• Интеллектуальный многомодельный ИИ-движок: Ваш агент работает не на одном, универсальном ИИ. Платформа Permut интеллектуально выбирает лучшую модель ИИ для каждой конкретной задачи — будь то понимание настроений, обобщение обратной связи или персонализация предложения. Это обеспечивает более высокую точность, лучшую осведомленность о контексте и превосходную производительность при каждом взаимодействии.

Заключение:

Permut предоставляет вам инструменты, чтобы лучше слушать, глубже понимать своих клиентов и действовать на основе полученных данных быстрее, чем когда-либо прежде. Заменяя отталкивающие формы интеллектуальными, соответствующими бренду диалогами, вы можете укрепить лояльность, предотвратить негативный опыт и открыть новые возможности для роста.