Permut

Permut est la plateforme complète pour créer et déployer des agents IA intelligents qui révolutionnent la façon dont vous interagissez avec vos clients. Au lieu de vous reposer sur des sondages statiques et une communication à sens unique, Permut vous offre la possibilité d'engager des conversations riches et bidirectionnelles sur des canaux tels que WhatsApp, les SMS et le web. Cela vous permet de saisir pleinement le ressenti de vos clients, de résoudre les problèmes de manière proactive et de générer une croissance mesurable.

Fonctionnalités Clés

💬 Agents Conversationnels Omnicanaux Déployez un agent unique et intelligent qui interagit avec les clients où qu'ils soient – WhatsApp, SMS, web, et plus encore. Formé sur la base de connaissances unique de votre entreprise, ses politiques et l'identité vocale de votre marque, votre agent offre des interactions cohérentes, authentiques et personnalisées, comme si elles provenaient de votre meilleur collaborateur.

🧠 Collecte Approfondie de Retours et d'Insights Allez au-delà des simples scores NPS ou CSAT. Les agents Permut mènent des sessions de feedback naturelles et conversationnelles, dévoilant les raisons profondes des réponses de vos clients. Ils peuvent recueillir des avis produits détaillés, mesurer la satisfaction après un achat et capturer en continu la voix du client, transformant le sentiment brut en informations structurées et exploitables.

🔌 Intégration Fluide des Systèmes Donnez à votre agent un contexte opérationnel complet en le connectant directement à votre pile technologique existante. Permut s'intègre sans effort à votre CRM, votre TPV et d'autres sources de données internes. Ainsi, chaque conversation est éclairée par l'historique du client, garantissant un engagement hautement pertinent, personnalisé et efficace.

📊 Tableau de Bord Interactif Propulsé par l'IA Visualisez et comprenez instantanément le feedback de vos clients. Le tableau de bord centralise les métriques clés telles que le NPS, le sentiment et les tendances d'engagement. Vous pouvez même « discuter avec vos données » – poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses immédiates générées par l'IA ainsi que des rapports automatisés, ce qui vous aide à repérer les tendances et à prendre des décisions plus rapides et mieux informées.

📈 Résolution Proactive des Problèmes et Détection de l'Attrition Votre agent est équipé pour faire bien plus que simplement écouter. Il peut identifier des signes subtils d'insatisfaction dans les conversations afin de détecter l'attrition potentielle avant qu'elle ne se produise. En agissant selon vos politiques prédéfinies, il peut résoudre les problèmes courants en temps réel ou proposer des promotions ciblées pour réengager les clients, protégeant ainsi vos revenus et votre réputation.

Comment Permut Résout Vos Problèmes :

1. Réduisez Proactivement l'Attrition Client Imaginez qu'un client ait eu une mauvaise expérience de livraison. Au lieu d'attendre un avis négatif, votre agent Permut peut initier une conversation par SMS pour prendre de ses nouvelles. Il détecte la frustration dans la réponse du client, propose immédiatement une solution basée sur les politiques de votre entreprise (comme une réduction sur sa prochaine commande) et capture les commentaires détaillés pour votre équipe d'opérations – transformant une perte potentielle en un moment de récupération et de fidélisation.

2. Recueillez des Insights Produit Actionnables, Pas Seulement des Notes Après qu'un client utilise votre nouvelle fonctionnalité logicielle, un sondage traditionnel pourrait demander une note de 1 à 5 étoiles. Avec Permut, votre agent peut engager une conversation naturelle : « Salut Alex, j'ai vu que tu avais utilisé la nouvelle fonctionnalité de reporting. Quelle a été ta première impression ? » Cela ouvre la porte à des commentaires détaillés et contextuels sur ce qu'ils ont aimé, ce qui était confus et ce qu'ils aimeraient voir ensuite, fournissant à votre équipe produit des insights sur lesquels elle peut réellement s'appuyer.

3. Générez des Revenus grâce à un Engagement Personnalisé Votre agent sait qu'un client achète fréquemment un produit spécifique. Lorsqu'un article complémentaire est en promotion, l'agent peut envoyer un message personnalisé via WhatsApp : « Salut Sarah, nous savons que vous adorez nos grains de café. Juste pour information, notre cafetière à piston populaire est à 20 % de réduction cette semaine si vous souhaitez compléter votre équipement. » Cette interaction ciblée, opportune et utile stimule les ventes additionnelles bien plus efficacement qu'un envoi d'e-mails générique.

Avantages Uniques

• Dépassez les Sondages, Tissez des Relations : Permut transforme fondamentalement votre processus de feedback client, passant d'un sondage transactionnel et souvent ignoré à un échange conversationnel précieux. Cette approche ne se contente pas de produire des insights plus approfondis, elle donne également aux clients le sentiment d'être écoutés, renforçant ainsi leur lien avec votre marque.

• Moteur IA Multi-Modèle Intelligent : Votre agent n'est pas alimenté par une IA unique et générique. La plateforme de Permut sélectionne intelligemment le meilleur modèle d'IA pour chaque tâche spécifique – qu'il s'agisse de comprendre le sentiment, de résumer un feedback ou de personnaliser une offre. Cela garantit une plus grande précision, une meilleure conscience du contexte et des performances supérieures à chaque interaction.

Conclusion :

Permut vous fournit les outils pour mieux écouter, comprendre vos clients à un niveau plus profond et agir sur les insights plus rapidement que jamais. En remplaçant les formulaires peu engageants par des conversations intelligentes et alignées sur votre marque, vous pouvez renforcer la fidélité, prévenir les mauvaises expériences et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.