Permut

Permut es la plataforma completa para construir y desplegar agentes de IA inteligentes que transforman la forma en que interactúa con sus clientes. En lugar de depender de encuestas estáticas y comunicación unidireccional, Permut le permite entablar conversaciones bidireccionales significativas a través de canales como WhatsApp, SMS y la web. Esto le permite comprender verdaderamente el sentir del cliente, resolver problemas de forma proactiva e impulsar un crecimiento medible.

Características Clave

💬 Agentes Conversacionales Omnicanal Despliegue un único agente inteligente que interactúa con los clientes estén donde estén: WhatsApp, SMS, la web y más. Entrenado con la base de conocimiento, las políticas y la voz de marca únicas de su empresa, su agente ofrece interacciones consistentes, auténticas y personalizadas que se sienten como si vinieran de su mejor miembro del equipo.

🧠 Recopilación Profunda de Retroalimentación & Perspectivas Vaya más allá de las simples puntuaciones de NPS o CSAT. Los agentes de Permut realizan sesiones de retroalimentación naturales y conversacionales para descubrir el "porqué" detrás de las respuestas de los clientes. Pueden recopilar reseñas de productos valiosas, medir la satisfacción después de una compra y capturar continuamente la voz del cliente, transformando el sentir inicial en conocimientos estructurados y accionables.

🔌 Integración de Sistemas sin Esfuerzo Proporcione a su agente un contexto operativo completo conectándolo directamente a su pila tecnológica existente. Permut se integra sin esfuerzo con su CRM, POS y otras fuentes de datos internas. Esto asegura que cada conversación esté informada por el historial del cliente, lo que lleva a un compromiso altamente relevante, personalizado y efectivo.

📊 Panel Interactivo Impulsado por IA Visualice y comprenda al instante los comentarios de sus clientes. El panel centraliza métricas clave como NPS, el sentir y las tendencias de interacción. Incluso puede "chatear con sus datos": haga preguntas en lenguaje natural y reciba respuestas inmediatas generadas por IA e informes automatizados, lo que le ayuda a detectar tendencias y tomar decisiones más rápidas e informadas.

📈 Resolución Proactiva de Problemas & Detección de Fuga de Clientes Su agente está equipado para hacer más que solo escuchar. Puede identificar signos sutiles de insatisfacción en las conversaciones para detectar la posible fuga de clientes antes de que ocurra. Al actuar según sus políticas predefinidas, puede resolver problemas comunes en tiempo real o entregar promociones dirigidas para volver a involucrar a los clientes, protegiendo sus ingresos y reputación.

Cómo Permut Resuelve Sus Problemas:

1. Reduzca Proactivamente la Fuga de Clientes Imagine que un cliente tiene una mala experiencia de entrega. En lugar de esperar una reseña negativa, su agente Permut puede iniciar una conversación vía SMS para verificar cómo está. Detecta la frustración en la respuesta del cliente, ofrece inmediatamente una solución basada en las políticas de su empresa (como un descuento en su próximo pedido) y captura la retroalimentación detallada para su equipo de operaciones, convirtiendo una pérdida potencial en un momento de recuperación y lealtad.

2. Recopile Información Accionable del Producto, No Solo Calificaciones Después de que un cliente utiliza su nueva función de software, una encuesta tradicional podría pedir una calificación de 1 a 5 estrellas. Con Permut, su agente puede iniciar una conversación natural: "Hola Alex, vi que usaste la nueva función de informes. ¿Cuál fue tu impresión inicial?" Esto abre la puerta a una retroalimentación detallada y contextual sobre lo que les encantó, lo que les resultó confuso y lo que les gustaría ver a continuación, proporcionando a su equipo de producto información sobre la que pueden realmente construir.

3. Impulse Ingresos con un Compromiso Personalizado Su agente sabe que un cliente compra con frecuencia un producto específico. Cuando un artículo complementario se pone en oferta, el agente puede enviar un mensaje personalizado a través de WhatsApp: "Hola Sarah, sabemos que te encanta nuestro café. Solo un aviso, nuestra popular prensa francesa tiene un 20% de descuento esta semana si quieres completar tu set." Esta interacción dirigida, oportuna y útil impulsa las ventas adicionales de manera mucho más efectiva que un envío masivo de correos electrónicos genéricos.

Ventajas Únicas

• Vaya Más Allá de las Encuestas, Construya Relaciones: Permut cambia fundamentalmente su proceso de retroalimentación del cliente, pasando de una encuesta transaccional, a menudo ignorada, a un valioso intercambio conversacional. Este enfoque no solo produce conocimientos más profundos, sino que también hace que los clientes se sientan escuchados, fortaleciendo su conexión con su marca.

• Motor de IA Multimodelo Inteligente: Su agente no está impulsado por una única IA genérica. La plataforma de Permut selecciona inteligentemente el mejor modelo de IA para cada tarea específica, ya sea comprender el sentir, resumir la retroalimentación o personalizar una oferta. Esto garantiza una mayor precisión, una mejor conciencia contextual y un rendimiento superior en cada interacción.

Conclusión:

Permut le proporciona las herramientas para escuchar mejor, comprender a sus clientes a un nivel más profundo y actuar sobre los conocimientos más rápido que nunca. Al reemplazar los formularios desmotivadores con conversaciones inteligentes y alineadas con la marca, puede construir una lealtad más sólida, prevenir experiencias negativas y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.