AeroChat

AeroChat — это ваша универсальная омниканальная платформа для взаимодействия с клиентами, призванная устранить хаос за счёт объединения ИИ-чатов, живых чатов и системы обработки тикетов в единое интуитивно понятное рабочее пространство. Она позволяет вашей команде быстрее отвечать на запросы, значительно снижать нагрузку на службу поддержки и повышать удовлетворённость клиентов путём оптимизации каждого взаимодействия.

Ключевые особенности

• ИИ, понимающий намерения: Выйдите за рамки ключевых слов с помощью ИИ, который по-настоящему понимает намерения клиента, предоставляя точные и релевантные ответы. Эта функция позволяет автоматически решать до 87% проблем, освобождая вашу команду поддержки для работы со сложными задачами.

• Единый входящий ящик для всех каналов: Объедините WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, электронную почту и живые чаты в одном интегрированном входящем ящике. Вы забудете о переключении между вкладками и будете уверены, что ни одно сообщение клиента не останется без внимания.

• Автоматизация и маршрутизация на базе ИИ: Автоматизируйте мгновенные ответы, интеллектуальную маршрутизацию и бесшовные процессы эскалации без сложной настройки промптов. AeroChat готов к работе сразу после установки, адаптируясь к вашим операционным потребностям 24/7.

• Самообучаемая база знаний: Движок AeroChat постоянно совершенствуется на основе реальных диалогов с клиентами, автоматически обновляя и расширяя вашу базу знаний. Это означает меньше ручного ввода и постоянно улучшающуюся поддержку.

• Многоязычная поддержка: Обеспечивайте последовательную, высококачественную поддержку на предпочитаемом клиентом языке по всем каналам. Нет необходимости в отдельных рабочих процессах или усилиях по ручному переводу.

Сценарии использования

• Увеличьте продажи и удержание клиентов в E-commerce: Мгновенно отвечайте на запросы о товарах и заказах, сокращая количество брошенных корзин благодаря своевременным напоминаниям. Обеспечьте круглосуточную поддержку во время пиков продаж и управляйте всеми социальными и чат-каналами из одного места, гарантируя постоянное взаимодействие с клиентами.

• Эффективно масштабируйте SaaS и техническую поддержку: Автоматизируйте руководства по адаптации и обзоры продуктов, эффективно маршрутизируя сложные запросы нужному агенту или в базу знаний. Вы можете масштабировать операции поддержки без увеличения штата сотрудников и отслеживать производительность по всем каналам в едином представлении.

• Расширьте возможности команд клиентской поддержки: Избавьтесь от постоянного переключения между инструментами благодаря единому интегрированному рабочему пространству. Позвольте ИИ эффективно обрабатывать повторяющиеся вопросы (FAQ), давая вашим агентам возможность сосредоточиться на ценных, сложных случаях, в то время как встроенные аналитические данные ИИ помогают постоянно улучшать производительность команды.

Уникальные преимущества

AeroChat выделяется на фоне других, устраняя основные недостатки, которые присущи традиционным и типовым решениям для поддержки:

• Истинное понимание намерений: В отличие от чат-ботов, основанных на правилах или ключевых словах, которые требуют явных промптов, ИИ AeroChat, понимающий намерения, осознаёт, чего клиенты действительно хотят, предоставляя точные решения, которые радуют и удовлетворяют.

• Легкое самообучение: Забудьте о постоянных ручных обновлениях или настройке правил. Самообучающийся движок AeroChat автоматически совершенствуется после каждого диалога, гарантируя, что ваша система поддержки со временем становится умнее без вмешательства.

• Готовность к работе «из коробки»: Вам не потребуется настраивать промпты, создавать сложные скрипты или тратить часы на установку. AeroChat подключает ваши данные и каналы менее чем за 30 минут, начиная отвечать немедленно без необходимости привлечения разработчика.

• Бесшовная омниканальная интеграция: В то время как традиционные платформы разделяют инструменты по каналам, а типовые ИИ-чат-боты ограничены только чатом, AeroChat объединяет все чаты, электронные письма и диалоги по тикетам в единое комплексное рабочее пространство, упрощая эскалацию и обеспечивая последовательное обслуживание.

Заключение

AeroChat позволяет вашему бизнесу предоставлять исключительную поддержку клиентов с беспрецедентной эффективностью и последовательностью. Объединив ваши каналы связи и используя интеллектуальный ИИ, вы можете добиться более быстрых ответов, значительно снизить нагрузку на поддержку и повысить удовлетворённость клиентов, а также коэффициенты конверсии.

Готовы масштабировать вашу клиентскую поддержку без хаоса? Узнайте, как AeroChat может трансформировать ваше взаимодействие с клиентами уже сегодня.