What is CoSupport AI?
CoSupport AI ofrece un conjunto de herramientas avanzadas diseñadas para transformar las operaciones de atención al cliente. Utilizando modelos de IA propietarios y no alucinatorios, CoSupport AI automatiza las interacciones, mejora la productividad de los agentes y proporciona valiosas perspectivas comerciales. Esta solución integral garantiza respuestas rápidas y precisas, una integración perfecta con los sistemas existentes y seguridad de nivel empresarial, lo que la convierte en la opción ideal para las empresas que buscan elevar su servicio al cliente.
Características principales:
? Agente de IA autónomo: CoSupport Customer gestiona las consultas de los clientes de forma independiente en todos los canales de comunicación, ofreciendo respuestas precisas y en tiempo real a las consultas rutinarias. Alcanza una tasa de resolución de hasta el 90% sin intervención humana.
?? Asistencia al agente con IA: CoSupport Agent impulsa la eficiencia del equipo de soporte al proporcionar sugerencias de respuesta instantáneas. Utilizando tecnología patentada, los agentes reciben borradores de respuesta en 1,5 segundos, agilizando el procesamiento de tickets y mejorando los tiempos de resolución.
? Información estratégica empresarial: CoSupport BI analiza las interacciones con los clientes y los datos de la empresa para ofrecer información procesable. Esta herramienta ayuda a los equipos de atención al cliente, analistas de negocios, jefes de producto y departamentos de ventas y marketing a tomar decisiones informadas.
? Soporte omnicanal y multilingüe: Integración perfecta con más de 40 idiomas y cualquier canal de comunicación basado en texto. CoSupport AI admite plataformas populares como Zendesk, Slack, Freshdesk y más, garantizando una experiencia de cliente consistente.
? Seguridad de nivel empresarial: Benefíciese de sólidas medidas de protección de datos, incluida la certificación ISO 27001 y el cumplimiento del RGPD. CoSupport AI ofrece cifrado de datos, anonimización, servidores dedicados y una garantía de tiempo de actividad del 99,9% para proteger la información confidencial.
? Modelos de IA personalizados: Personalice el tono y el comportamiento de la IA para que se alinee con las necesidades de su negocio, ya sea orientado a las ventas o centrado en el cliente. Disfrute de funciones como una base de conocimientos multicapa, aprendizaje por refuerzo y respuestas contextuales.
Casos de uso:
Gestión de pedidos de comercio electrónico: Un cliente contacta con el soporte a través del chat en vivo preguntando: "¿Dónde está mi pedido?". CoSupport Customer accede instantáneamente a la base de datos de pedidos, recupera el estado del pedido y la información de seguimiento, y proporciona al cliente una actualización en tiempo real, resolviendo la consulta sin la intervención del agente.
Soporte técnico SaaS: Un usuario envía un ticket a través del servicio de asistencia técnica, informando de un error en el software. CoSupport Agent analiza el problema, sugiere una respuesta basada en tickets anteriores similares y proporciona un borrador de respuesta en segundos. El agente revisa y envía la respuesta, reduciendo significativamente el tiempo de resolución.
Consultas de cuentas de servicios financieros: Un cliente envía un correo electrónico preguntando sobre la actividad reciente de su cuenta. CoSupport BI analiza el historial de interacciones del cliente, identifica tendencias y genera un informe que destaca las transacciones inusuales. El gerente de soporte utiliza esta información para abordar proactivamente los posibles problemas, mejorando la confianza y la satisfacción del cliente.
Conclusión:
CoSupport AI proporciona una solución integral para transformar la atención al cliente mediante IA generativa avanzada. Sus características únicas, como la gestión autónoma de consultas, la asistencia rápida a los agentes y la información empresarial detallada, permiten a las empresas mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente. Con sus sólidas medidas de seguridad y sus capacidades de integración perfectas, CoSupport AI se destaca como una opción fiable para las organizaciones que buscan aprovechar la IA para un servicio al cliente superior.
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Launched
2023-06
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
CoSupport AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-12-10.
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