What is CoSupport AI?
CoSupport AI propose une suite d'outils avancés conçus pour transformer les opérations de support client. Utilisant des modèles d'IA propriétaires et non hallucinatoires, CoSupport AI automatise les interactions, améliore la productivité des agents et fournit des informations commerciales précieuses. Cette solution tout-en-un garantit des réponses rapides et précises, une intégration transparente avec les systèmes existants et une sécurité de niveau entreprise, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client.
Fonctionnalités clés :
? Agent IA autonome : CoSupport Customer gère les demandes des clients de manière indépendante sur tous les canaux de communication, offrant des réponses précises et en temps réel aux questions courantes. Atteignez un taux de résolution pouvant aller jusqu'à 90 % sans intervention humaine.
?? Assistance à l'agent grâce à l'IA : CoSupport Agent booste l'efficacité de l'équipe de support en fournissant des suggestions de réponses instantanées. Utilisant une technologie brevetée, les agents reçoivent des ébauches de réponses en moins de 1,5 seconde, rationalisant ainsi le traitement des tickets et améliorant les délais de résolution.
? Informations décisionnelles : CoSupport BI analyse les interactions clients et les données de l'entreprise pour fournir des informations exploitables. Cet outil aide les équipes de support client, les analystes commerciaux, les chefs de produit et les services ventes et marketing à prendre des décisions éclairées.
? Support omnicanal et multilingue : Intégration transparente avec plus de 40 langues et tous les canaux de communication textuels. CoSupport AI prend en charge les plateformes populaires telles que Zendesk, Slack, Freshdesk, etc., garantissant une expérience client cohérente.
? Sécurité de niveau entreprise : Bénéficiez de mesures robustes de protection des données, notamment la certification ISO 27001 et la conformité RGPD. CoSupport AI offre le chiffrement des données, l'anonymisation, des serveurs dédiés et une garantie de disponibilité de 99,9 % pour protéger les informations sensibles.
? Modèles d'IA sur mesure : Personnalisez le ton et le comportement de l'IA pour l'aligner sur les besoins de votre entreprise, qu'ils soient axés sur les ventes ou sur le client. Profitez de fonctionnalités telles qu'une base de connaissances multicouche, l'apprentissage par renforcement et des réponses contextuelles.
Cas d'utilisation :
Gestion des commandes e-commerce : Un client contacte le support via le chat en direct en demandant : « Où est ma commande ? » CoSupport Customer accède instantanément à la base de données des commandes, récupère le statut de la commande et les informations de suivi, et fournit au client une mise à jour en temps réel, résolvant ainsi la demande sans intervention d'un agent.
Support technique SaaS : Un utilisateur soumet un ticket via le service d'assistance, signalant un bogue logiciel. CoSupport Agent analyse le problème, suggère une réponse basée sur des tickets similaires précédents et fournit un projet de réponse en quelques secondes. L'agent examine et envoie la réponse, réduisant ainsi considérablement le temps de résolution.
Demandes de renseignements sur les comptes de services financiers : Un client envoie un e-mail pour se renseigner sur son activité récente. CoSupport BI analyse l'historique des interactions du client, identifie les tendances et génère un rapport mettant en évidence les transactions inhabituelles. Le responsable du support utilise ces informations pour traiter de manière proactive les problèmes potentiels, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction du client.
Conclusion :
CoSupport AI fournit une solution complète pour transformer le support client grâce à l'IA générative avancée. Ses fonctionnalités uniques, telles que la gestion autonome des demandes, l'assistance rapide aux agents et des informations décisionnelles détaillées, permettent aux entreprises d'améliorer leur efficacité, de réduire leurs coûts et d'accroître la satisfaction client. Grâce à ses mesures de sécurité robustes et à ses capacités d'intégration transparentes, CoSupport AI se distingue comme un choix fiable pour les organisations souhaitant exploiter l'IA pour un service client supérieur.
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2023-06
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
CoSupport AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-12-10.
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