Eesel.ai

eesel AI ofrece una completa suite de agentes y herramientas de IA diseñada para transformar las operaciones de servicio y soporte al cliente para equipos de cualquier tamaño. Al integrarse sin esfuerzo con sus plataformas existentes de mesa de ayuda, chat y documentación, eesel AI empodera a su organización para ofrecer respuestas instantáneas y precisas, optimizar los flujos de trabajo y mejorar significativamente las experiencias de clientes y agentes. Aborda el desafío fundamental de escalar el soporte de manera eficiente manteniendo la calidad, permitiéndole implementar una IA inteligente que realmente comprende el conocimiento y la voz de su empresa.

Características Clave

• 🧠 Agente de IA para Soporte de Primera Línea: Implemente un agente de IA inteligente que aprende de sus tickets anteriores, centros de ayuda y documentación para gestionar el soporte de primera línea con un toque humano. Este agente se integra con un solo clic, se adapta al tono de su empresa y puede probarse en un entorno de pruebas (sandbox) antes de su implementación, garantizando interacciones autónomas y fluidas con el cliente.

• ✍️ Copiloto de IA para el Empoderamiento del Agente: Proporcione a sus agentes de soporte un asistente personal de IA que redacta respuestas listas para enviar al instante cuando abren un ticket, correo electrónico o chat. Aprendiendo de las respuestas anteriores de los agentes y de la documentación, el copiloto de IA se integra en herramientas como Zendesk o Freshdesk, acelerando los tiempos de respuesta y ayudando significativamente a la incorporación de nuevos agentes.

• 🏷️ Triage de IA para Flujos de Trabajo Organizados: Permita que la IA etiquete, dirija, edite y cierre automáticamente los chats y tickets entrantes, manteniendo su mesa de ayuda organizada y eficiente. Completamente personalizable, esta función detecta y cierra el spam o los tickets de "Gracias", y puede generar resúmenes con análisis de sentimiento, asegurando que sus agentes humanos se centren en los problemas críticos.

• 💬 Chat Interno de IA para Conocimiento Instantáneo: Transforme su documentación interna (Confluence, Google Docs, etc.) en un compañero de equipo de IA que lo sabe todo. Accesible directamente dentro de Slack o Microsoft Teams, esta función proporciona respuestas instantáneas a consultas internas, eliminando los silos de conocimiento y empoderando a diferentes equipos con información rápida y precisa.

• 🌐 Burbuja de Chat de IA para Interacción 24/7: Integre widgets de chat de IA personalizables en su sitio web o aplicación para proporcionar un soporte al cliente excepcional, las 24 horas del día, o incluso para actuar como un representante de ventas de IA. Con una integración de un solo clic, puede aprender de su catálogo de productos para responder preguntas pre y post-venta, automatizando la interacción e impulsando las conversiones.

Casos de Uso

1. Automatizar el Soporte de Primera Línea y las Ventas: Implemente burbujas de chat de IA en su sitio web para gestionar consultas comunes de clientes, rastrear pedidos, gestionar devoluciones e incluso proporcionar asistencia de ventas tipo conserje aprovechando su catálogo de productos, liberando a sus agentes humanos para interacciones más complejas.

2. Mejorar la Eficiencia y la Incorporación de Agentes: Equipe a su equipo de servicio al cliente con el copiloto de IA para redactar respuestas al instante, reduciendo los tiempos promedio de gestión y asegurando la coherencia. Esto también acelera la curva de aprendizaje para los nuevos agentes, permitiéndoles convertirse en colaboradores de alto rendimiento mucho más rápido.

3. Optimizar la Gestión de Tickets: Utilice el triage de IA para categorizar, priorizar e incluso resolver automáticamente tickets de soporte rutinarios, reduciendo significativamente el trabajo pendiente y asegurando que los problemas complejos se dirijan rápidamente al agente humano más apropiado con un resumen de sentimiento claro.

¿Por qué elegir eesel AI?

eesel AI se distingue por ofrecer una solución potente, segura y fácil de usar que ofrece resultados tangibles para las operaciones de servicio al cliente:

• Integración Fluida y Plug-and-Play: Comience al instante. eesel AI se conecta directamente a sus herramientas existentes como Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams y Confluence, integrándose en sus flujos de trabajo como un nuevo compañero de equipo, sin configuraciones complejas ni esfuerzos considerables.

• Aprendizaje Rápido y Adaptativo: A diferencia de la IA genérica, eesel AI aprende rápidamente de los tickets de soporte, centros de ayuda, macros y documentación anteriores y únicos de su empresa para adoptar su tono de voz y conocimiento específicos, garantizando respuestas altamente precisas y alineadas con la marca.

• Privacidad y Seguridad de Datos Inquebrantables: Sus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA, un compromiso garantizado contractualmente. Con datos cifrados tanto en reposo como en tránsito, cumplimiento de GDPR y CCPA, opciones de residencia de datos en la UE y funciones como la retención de registros de chat cero para TI empresarial, su información permanece privada y segura.

• Impacto Probado y Cuantificable: Con la confianza de más de 1,000 equipos de servicio al cliente, eesel AI ha procesado 70 millones de tickets y sesiones de chat, resolviendo autónomamente el 81% de las conversaciones de soporte en promedio. Los clientes suelen ver un retorno de la inversión en solo dos meses, contribuyendo a más de $124 millones en ahorros.

• Capacidades Multilingües: Aprovechando la IA avanzada, los agentes y copilotos de eesel AI pueden operar eficazmente en casi cualquier idioma, lo que le permite proporcionar un soporte consistente y de alta calidad a una base de clientes global.

Conclusión

eesel AI empodera a los equipos de servicio al cliente para alcanzar niveles sin precedentes de eficiencia, consistencia y satisfacción del cliente. Al automatizar inteligentemente tareas rutinarias y aumentar a los agentes humanos, transforma sus operaciones de soporte en un activo estratégico.

Descubra cómo eesel AI puede ayudarle a ofrecer experiencias superiores al cliente y a optimizar sus flujos de trabajo de soporte.