Eesel.ai

eesel AI предлагает комплексный набор ИИ-агентов и инструментов, призванных преобразить процессы обслуживания клиентов и технической поддержки для команд любого размера. Благодаря бесшовной интеграции с существующими платформами для службы поддержки, чатов и документации, eesel AI позволяет вашей организации предоставлять мгновенные и точные ответы, оптимизировать рабочие процессы и значительно улучшать взаимодействие как с клиентами, так и с агентами. Это решение эффективно решает ключевую проблему масштабирования поддержки при сохранении высокого качества, позволяя внедрять интеллектуальный ИИ, который по-настоящему понимает базу знаний и стиль общения вашей компании.

Ключевые возможности

• 🧠 ИИ-агент для первой линии поддержки: Внедряйте интеллектуального ИИ-агента, который обучается на основе ваших прошлых обращений, баз знаний и документации для обработки запросов первой линии поддержки с практически человеческим подходом. Этот агент интегрируется одним кликом, адаптируется к тону общения вашей компании и может быть протестирован в изолированной среде перед развертыванием, обеспечивая бесшовное и автономное взаимодействие с клиентами.

• ✍️ ИИ-помощник (Copilot) для агентов: Предоставьте своим агентам поддержки персонального ИИ-ассистента, который мгновенно составляет готовые к отправке ответы при открытии обращения, электронного письма или чата. Обучаясь на основе прошлых ответов агентов и документации, ИИ-помощник интегрируется с такими инструментами, как Zendesk или Freshdesk, ускоряя время ответа и значительно облегчая процесс адаптации новых сотрудников.

• 🏷️ ИИ-сортировка (Triage) для упорядоченных рабочих процессов: Позвольте ИИ автоматически помечать, направлять, редактировать и закрывать входящие чаты и обращения, поддерживая порядок и эффективность вашей службы поддержки. Полностью настраиваемая, эта функция обнаруживает и закрывает спам-сообщения или обращения типа «Спасибо», а также может генерировать сводки с анализом тональности, позволяя вашим агентам-людям сосредоточиться на наиболее важных вопросах.

• 💬 ИИ-чат для внутреннего пользования и мгновенного доступа к знаниям: Превратите вашу внутреннюю документацию (Confluence, Google Docs и т.д.) во всезнающего ИИ-коллегу. Доступная непосредственно в Slack или Microsoft Teams, эта функция предоставляет мгновенные ответы на внутренние запросы, устраняя информационные разрозненности и снабжая различные команды быстрой и точной информацией.

• 🌐 ИИ-чат-виджет для круглосуточного взаимодействия: Встраивайте настраиваемые ИИ-чат-виджеты на свой веб-сайт или в приложение для обеспечения исключительной, круглосуточной поддержки клиентов или даже в качестве ИИ-представителя по продажам. Благодаря интеграции в один клик он может обучаться на основе вашего каталога продукции для ответов на предпродажные и послепродажные вопросы, автоматизируя взаимодействие и стимулируя конверсии.

Сценарии использования

1. Автоматизация поддержки первой линии и продаж: Размещайте ИИ-чат-виджеты на своем веб-сайте для обработки типовых запросов клиентов, отслеживания заказов, управления возвратами и даже для предоставления консьерж-помощи в продажах, используя каталог вашей продукции, тем самым освобождая ваших агентов-людей для более сложных взаимодействий.

2. Повышение эффективности и ускорение адаптации агентов: Оснастите вашу команду обслуживания клиентов ИИ-помощником для мгновенного составления ответов, сокращая среднее время обработки запросов и обеспечивая единообразие. Это также ускоряет процесс обучения новых агентов, позволяя им гораздо быстрее стать высокопроизводительными сотрудниками.

3. Оптимизация управления обращениями: Используйте ИИ-сортировку для автоматической категоризации, приоритизации и даже разрешения рутинных запросов в службу поддержки, значительно сокращая отставание и гарантируя, что сложные вопросы будут оперативно направлены наиболее подходящему агенту-человеку с четкой сводкой по тональности.

Почему выбирают eesel AI?

eesel AI выделяется, предлагая мощное, безопасное и удобное решение, которое обеспечивает ощутимые результаты для операций по обслуживанию клиентов:

• Бесшовная интеграция по принципу «включай и работай»: Начните работать мгновенно. eesel AI напрямую подключается к вашим существующим инструментам, таким как Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams и Confluence, интегрируясь в ваши рабочие процессы как новый член команды без сложной настройки или больших усилий.

• Быстрое и адаптивное обучение: В отличие от универсальных ИИ, eesel AI быстро обучается на основе уникальных прошлых обращений вашей компании, баз знаний, макросов и документации, чтобы перенять ваш специфический тон общения и знания, обеспечивая высокоточные и соответствующие вашему бренду ответы.

• Бескомпромиссная конфиденциальность и безопасность данных: Ваши данные никогда не используются для обучения моделей ИИ — это обязательство гарантировано договором. Благодаря шифрованию данных как в состоянии покоя, так и при передаче, соответствию GDPR и CCPA, возможности размещения данных в ЕС и функциям, таким как нулевое хранение журналов чатов для корпоративных ИТ, ваша информация остается конфиденциальной и безопасной.

• Доказанная, измеримая эффективность: eesel AI, которому доверяют более 1000 команд обслуживания клиентов, обработал 70 миллионов обращений и чат-сессий, автономно решая в среднем 81% запросов поддержки. Клиенты, как правило, видят окупаемость инвестиций всего за два месяца, что способствует экономии более 124 миллионов долларов.

• Многоязычные возможности: Используя передовые технологии ИИ, агенты и ИИ-помощники eesel AI могут эффективно работать практически на любом языке, позволяя вам предоставлять стабильную, высококачественную поддержку глобальной клиентской базе.

Заключение

eesel AI позволяет командам обслуживания клиентов достигать беспрецедентных уровней эффективности, единообразия и удовлетворенности клиентов. Интеллектуально автоматизируя рутинные задачи и дополняя работу агентов-людей, он превращает ваши операции поддержки в стратегический актив.

Узнайте, как eesel AI может помочь вам обеспечить превосходный клиентский опыт и оптимизировать ваши рабочие процессы поддержки.