Eesel.ai

eesel AI propose une gamme complète d'agents et d'outils d'IA conçus pour transformer les opérations de service client et de support pour les équipes de toutes tailles. En s'intégrant de manière fluide à vos plateformes d'assistance, de chat et de documentation existantes, eesel AI permet à votre organisation de fournir des réponses instantanées et précises, de rationaliser les flux de travail et d'améliorer considérablement l'expérience des clients et des agents. Elle relève le défi essentiel de la mise à l'échelle efficace du support tout en maintenant la qualité, vous permettant de déployer une IA intelligente qui comprend véritablement les connaissances et le ton de votre entreprise.

Fonctionnalités Clés

• 🧠 Agent IA pour le Support de Première Ligne : Déployez un agent IA intelligent qui apprend de vos anciens tickets, centres d'aide et documentations pour gérer le support de première ligne avec une touche quasi humaine. Cet agent s'intègre en un seul clic, s'adapte au ton de votre entreprise et peut être testé dans un environnement de test avant son déploiement, assurant des interactions client fluides et autonomes.

• ✍️ Copilote IA au Service des Agents : Offrez à vos agents de support un assistant IA personnel qui rédige instantanément des réponses prêtes à être envoyées dès qu'ils ouvrent un ticket, un e-mail ou un chat. Apprenant des réponses précédentes des agents et de la documentation, le copilote IA s'intègre à des outils comme Zendesk ou Freshdesk, accélérant les temps de réponse et facilitant considérablement l'intégration des nouveaux agents.

• 🏷️ Tri IA pour des Flux de Travail Organisés : Laissez l'IA étiqueter, acheminer, modifier et clôturer automatiquement les chats et les tickets entrants, maintenant votre centre d'assistance organisé et efficace. Entièrement personnalisable, cette fonctionnalité détecte et clôture les spams ou les tickets de "remerciement", et peut générer des résumés avec analyse des sentiments, garantissant que vos agents humains se concentrent sur les problèmes critiques.

• 💬 Chat IA Interne pour un Accès Instantané à la Connaissance : Transformez votre documentation interne (Confluence, Google Docs, etc.) en un coéquipier IA omniscient. Accessible directement depuis Slack ou Microsoft Teams, cette fonctionnalité fournit des réponses instantanées aux requêtes internes, éliminant les silos de connaissances et dotant différentes équipes d'informations rapides et précises.

• 🌐 Bulle de Chat IA pour un Engagement 24h/24 et 7j/7 : Intégrez des widgets de chat IA personnalisables sur votre site web ou application pour offrir un support client exceptionnel, 24h/24 et 7j/7, ou même agir comme un représentant commercial IA. Grâce à une intégration en un clic, il peut apprendre de votre catalogue de produits pour répondre aux questions avant-vente et après-vente, automatisant l'engagement et stimulant les conversions.

Cas d'utilisation

1. Automatisez le Support de Première Ligne et les Ventes : Déployez des bulles de chat IA sur votre site web pour gérer les requêtes clients courantes, suivre les commandes, gérer les retours et même offrir une assistance commerciale personnalisée en exploitant votre catalogue de produits, libérant ainsi vos agents humains pour des interactions plus complexes.

2. Améliorez l'Efficacité et l'Intégration des Agents : Équipez votre équipe de service client du copilote IA pour rédiger instantanément des réponses, réduisant ainsi les temps de traitement moyens et garantissant la cohérence. Cela accélère également la courbe d'apprentissage des nouveaux agents, leur permettant de devenir des contributeurs performants beaucoup plus rapidement.

3. Rationalisez la Gestion des Tickets : Utilisez le tri IA pour catégoriser, prioriser et même résoudre automatiquement les tickets de support de routine, réduisant considérablement l'arriéré et garantissant que les problèmes complexes sont rapidement acheminés vers l'agent humain le plus approprié, accompagnés d'un résumé clair de l'analyse des sentiments.

Pourquoi choisir eesel AI ?

eesel AI se distingue en offrant une solution puissante, sécurisée et conviviale qui offre des résultats tangibles pour les opérations de service client :

• Intégration Fluide et Prête à l'Emploi : Démarrez instantanément. eesel AI s'intègre directement à vos outils existants comme Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams et Confluence, s'incorporant à vos flux de travail comme un nouveau coéquipier sans configuration complexe ni efforts importants.

• Apprentissage Rapide et Adaptatif : Contrairement aux IA génériques, eesel AI apprend rapidement de vos tickets de support passés, de vos centres d'aide, de vos macros et de votre documentation, uniques à votre entreprise, pour adopter votre ton de voix et vos connaissances spécifiques, garantissant des réponses très précises et conformes à l'image de votre marque.

• Confidentialité et Sécurité des Données Inébranlables : Vos données ne sont jamais utilisées pour l'entraînement des modèles d'IA – un engagement garanti contractuellement. Avec des données chiffrées au repos et en transit, une conformité RGPD et CCPA, des options de résidence des données dans l'UE et des fonctionnalités telles que la rétention nulle des journaux de chat pour les TI d'entreprise, vos informations restent privées et sécurisées.

• Impact Prouvé et Quantifiable : Approuvée par plus de 1 000 équipes de service client, eesel AI a traité 70 millions de tickets et de sessions de chat, résolvant de manière autonome 81% des conversations de support en moyenne. Les clients constatent généralement un retour sur investissement en seulement deux mois, contribuant à plus de 124 millions de dollars d'économies.

• Capacités Multilingues : Grâce à une IA avancée, les agents et copilotes eesel AI peuvent fonctionner efficacement dans presque toutes les langues, vous permettant de fournir un support cohérent et de haute qualité à une clientèle mondiale.

Conclusion

eesel AI permet aux équipes de service client d'atteindre des niveaux sans précédent d'efficacité, de cohérence et de satisfaction client. En automatisant intelligemment les tâches de routine et en épaulant les agents humains, elle transforme vos opérations de support en un atout stratégique.

Découvrez comment eesel AI peut vous aider à offrir des expériences client supérieures et à rationaliser vos flux de travail de support.