What is Eesel.ai?
eesel AI 提供一套全面的 AI 代理與工具，旨在轉型各種規模團隊的客戶服務與支援營運。透過與您現有的服務台、聊天及文件平台無縫整合，eesel AI 賦能您的組織提供即時、精確的解答，簡化工作流程，並顯著提升客戶與客服人員的體驗。它解決了在維持品質的同時有效擴展支援的核心挑戰，讓您能夠部署真正理解貴公司知識與品牌語氣的智慧型 AI。
主要功能
🧠 第一線支援 AI 代理： 部署智慧型 AI 代理，它能從您過往的工單、協助中心和文件資料中學習，以人性化的方式處理第一線支援。此代理可一鍵整合，適應貴公司的語氣，並可在部署前於沙盒環境中測試，確保客戶互動流暢且自主。
✍️ 賦能客服人員的 AI 副駕駛： 為您的客服人員提供個人化的 AI 副駕駛，當他們開啟工單、電子郵件或聊天時，即時草擬可發送的回覆。AI 副駕駛會從過往客服人員的回應和文件資料中學習，並能整合 Zendesk 或 Freshdesk 等工具，加速回應時間並顯著協助新進客服人員的培訓。
🏷️ 優化工作流程的 AI 分流： 讓 AI 自動為傳入的聊天和工單進行標籤、分派、編輯和結案，使您的服務台保持井然有序且高效運作。此功能完全可自訂，能偵測並關閉垃圾郵件或「感謝」類工單，並可產生帶有情感分析的摘要，確保您的真人客服人員專注於處理關鍵問題。
💬 即時知識 AI 內部聊天： 將您的內部文件（如 Confluence、Google Docs 等）轉變為一個無所不知的 AI 隊友。此功能可直接在 Slack 或 Microsoft Teams 中存取，提供內部查詢的即時答案，消除知識孤島，並賦予不同團隊快速、精確的資訊。
🌐 24/7 互動 AI 聊天泡泡： 在您的網站或應用程式上嵌入可自訂的 AI 聊天泡泡，提供卓越的、全天候的客戶支援，甚至可作為 AI 銷售代表。透過一鍵整合，它能從您的產品目錄中學習，回答售前和售後問題，自動化互動並推動轉換。
應用情境
自動化第一線支援與銷售： 在您的網站上部署 AI 聊天泡泡，處理常見客戶查詢、追蹤訂單、管理退貨，甚至利用您的產品目錄提供禮賓式銷售協助，讓人力客服人員得以專注於更複雜的互動。
提升客服人員效率與培訓： 為您的客戶服務團隊配備 AI 副駕駛，即時草擬回覆，縮短平均處理時間並確保一致性。這同時加速了新進客服人員的學習曲線，使他們能更快成為高效的貢獻者。
簡化工單管理： 利用 AI 分流自動分類、優先處理，甚至解決例行性的支援工單，顯著減少積壓，並確保複雜問題能及時附帶清晰的情感摘要，分派給最合適的人力客服人員。
為何選擇 eesel AI？
eesel AI 憑藉其強大、安全且用戶友善的解決方案脫穎而出，為客戶服務營運帶來實質成果：
無縫、隨插即用整合： 立即開始使用。 eesel AI 直接整合您現有的 Zendesk、Freshdesk、Slack、Microsoft Teams 和 Confluence 等工具，無需複雜設定或大量工作，即可像新隊友一樣融入您的工作流程。
快速且適應性學習： 不同於通用型 AI，eesel AI 能從貴公司獨特的過往支援工單、協助中心、巨集和文件中快速學習，以採納您特定的語氣和知識，確保提供高度準確且符合品牌形象的回應。
堅不可摧的資料隱私與安全： 您的資料絕不會用於訓練 AI 模型 – 這是一項有合約保證的承諾。透過靜態和傳輸中的資料加密、符合 GDPR 和 CCPA 規範、提供歐盟資料駐留選項，以及針對企業 IT 的零聊天日誌保留等功能，您的資訊保持私密且安全。
實證、可量化的影響： eesel AI 深受全球超過 1,000 個客戶服務團隊的信賴，已處理 7,000 萬張工單和聊天會話，平均自主解決 81% 的支援對話。客戶通常在短短兩個月內即可看到投資報酬率，累積節省超過 1.24 億美元。
多語言能力： 憑藉先進的 AI 技術，eesel AI 代理和副駕駛幾乎能在任何語言中有效運作，讓您能為全球客戶群提供一致、高品質的支援。
結論
eesel AI 賦能客戶服務團隊達到前所未有的效率、一致性與客戶滿意度。透過智慧自動化例行性任務並輔助人力客服人員，它將您的支援營運轉變為一項策略性資產。
探索 eesel AI 如何協助您提供卓越的客戶體驗並簡化您的支援工作流程。
More information on Eesel.ai
Launched
2023-04
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$299 /month
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Tech used
Next.js,Vercel,Webpack,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Eesel.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
