What is Eesel.ai?
eesel AI는 모든 규모의 팀을 위한 고객 서비스 및 지원 업무를 혁신하도록 설계된 포괄적인 AI 에이전트 및 도구 세트를 제공합니다. eesel AI는 기존의 헬프데스크, 채팅, 문서 플랫폼과 원활하게 통합되어 기업이 즉각적이고 정확한 답변을 제공하고 워크플로우를 간소화하며 고객 및 상담원 경험을 크게 향상시키도록 지원합니다. 또한 품질을 유지하면서 지원 규모를 효율적으로 확장하는 핵심 과제를 해결하고, 기업의 지식과 목소리를 진정으로 이해하는 지능형 AI를 배포할 수 있도록 합니다.
주요 기능
🧠 최전선 지원을 위한 AI 에이전트: 과거 티켓, 헬프 센터, 문서를 학습하여 인간적인 응대로 최전선 지원을 처리하는 지능형 AI 에이전트를 배포하세요. 이 에이전트는 한 번의 클릭으로 통합되며, 기업의 어조에 맞춰 조정되고, 배포 전에 샌드박스에서 테스트할 수 있어 원활하고 자율적인 고객 상호 작용을 보장합니다.
✍️ 상담원 역량 강화를 위한 AI 코파일럿: 상담원이 티켓, 이메일, 채팅을 열 때 즉시 보낼 준비가 된 답변을 초안하는 개인 AI 비서를 제공하세요. 과거 상담원 응답 및 문서를 학습하는 AI 코파일럿은 Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 도구에 연동되어 응답 시간을 단축하고 신규 상담원 온보딩을 크게 돕습니다.
🏷️ 체계적인 워크플로우를 위한 AI 분류(Triage): AI가 들어오는 채팅과 티켓을 자동으로 태그하고, 라우팅하고, 편집하고, 종료하도록 하여 헬프데스크를 체계적이고 효율적으로 유지하세요. 완전 맞춤 설정이 가능한 이 기능은 스팸 또는 '감사' 티켓을 감지하여 종료하며, 감성 분석을 통해 요약 보고서를 생성하여 상담원이 중요한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
💬 즉각적인 지식을 위한 AI 내부 채팅: 내부 문서(Confluence, Google Docs 등)를 모든 것을 아는 AI 팀원으로 전환하세요. Slack 또는 Microsoft Teams 내에서 직접 액세스할 수 있는 이 기능은 내부 질문에 즉각적인 답변을 제공하여 지식 사일로를 제거하고 다양한 팀에 빠르고 정확한 정보를 제공합니다.
🌐 24시간 상시 고객 응대를 위한 AI 채팅 버블: 사용자 지정 가능한 AI 채팅 위젯을 웹사이트나 앱에 삽입하여 탁월한 24시간 고객 지원을 제공하거나 AI 영업 담당자 역할까지 수행할 수 있습니다. 한 번의 클릭 통합으로 제품 카탈로그를 학습하여 사전 및 사후 판매 질문에 답변하고, 고객 응대를 자동화하며 전환율을 높입니다.
활용 사례
최전선 지원 및 영업 자동화: 웹사이트에 AI 채팅 버블을 배포하여 일반적인 고객 문의 처리, 주문 추적, 반품 관리, 심지어 제품 카탈로그를 활용한 컨시어지 영업 지원까지 제공하여, 상담원은 더 복잡한 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
상담원 효율성 및 온보딩 향상: AI 코파일럿으로 고객 서비스 팀에 즉각적인 답변 초안 기능을 제공하여 평균 처리 시간을 단축하고 일관성을 보장합니다. 이는 또한 신규 상담원의 학습 곡선을 가속화하여 훨씬 빠르게 고성과자로 성장할 수 있도록 돕습니다.
티켓 관리 간소화: AI 분류(Triage)를 활용하여 일상적인 지원 티켓을 자동으로 분류하고, 우선순위를 지정하며, 심지어 해결하여 백로그를 크게 줄이고 복잡한 문제는 명확한 감성 요약과 함께 가장 적합한 상담원에게 신속하게 라우팅되도록 합니다.
eesel AI를 선택해야 하는 이유?
eesel AI는 고객 서비스 운영에 실질적인 성과를 제공하는 강력하고 안전하며 사용자 친화적인 솔루션을 제공하여 돋보입니다:
원활한 플러그 앤 플레이 통합: 즉시 시작할 수 있습니다. eesel AI는 Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Confluence와 같은 기존 도구에 직접 연동되어 복잡한 설정이나 많은 노고 없이 새로운 팀원처럼 워크플로우에 통합됩니다.
빠르고 적응적인 학습: 일반적인 AI와 달리, eesel AI는 기업의 고유한 과거 지원 티켓, 헬프 센터, 매크로 및 문서에서 빠르게 학습하여 기업 고유의 어조와 지식을 습득하고, 매우 정확하고 브랜드에 부합하는 응답을 보장합니다.
확고한 데이터 개인 정보 보호 및 보안: 귀사의 데이터는 AI 모델 학습에 절대 사용되지 않으며, 이는 계약으로 보장되는 약속입니다. 미사용 및 전송 중 데이터 암호화, GDPR 및 CCPA 준수, EU 데이터 보관 옵션, 기업 IT를 위한 채팅 로그 미보관 기능 등을 통해 귀사의 정보는 비공개로 안전하게 유지됩니다.
입증되고 정량화 가능한 성과: 1,000개 이상의 고객 서비스 팀이 신뢰하는 eesel AI는 7천만 건의 티켓 및 채팅 세션을 처리했으며, 평균 81%의 지원 대화를 자율적으로 해결했습니다. 고객은 일반적으로 단 2개월 이내에 투자 수익을 보며, 1억 2,400만 달러 이상의 비용 절감에 기여했습니다.
다국어 지원 기능: 고급 AI를 활용하여, eesel AI 에이전트와 코파일럿은 거의 모든 언어로 효과적으로 작동할 수 있으며, 이를 통해 전 세계 고객 기반에 일관되고 고품질의 지원을 제공할 수 있습니다.
결론
eesel AI는 고객 서비스 팀이 전례 없는 수준의 효율성, 일관성 및 고객 만족도를 달성할 수 있도록 지원합니다. 일상적인 작업을 지능적으로 자동화하고 상담원의 역량을 강화함으로써, 지원 업무를 전략적 자산으로 전환합니다.
eesel AI가 우수한 고객 경험을 제공하고 지원 워크플로우를 간소화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
More information on Eesel.ai
Launched
2023-04
Pricing Model
Freemium
Starting Price
$299 /month
Global Rank
409607
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Month Visit
91.2K
Tech used
Next.js,Vercel,Webpack,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Eesel.ai was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-07-08.
