Gladly

Gladly Hero es una plataforma centrada en las personas y sin tiques que ofrece un servicio de atención al cliente personalizado asistido por agentes. También proporciona herramientas impulsadas por IA, como Hero AI Authoring, Summaries y Replies, para aumentar la productividad de los agentes. Gladly Sidekick es una plataforma de IA y automatización que funciona junto con Gladly Hero para permitir el autoservicio personalizado. Este software busca destacar el servicio al cliente y ahorrar tiempo y dinero a las empresas.

Características Principales:

1. Plataforma sin Tiques: Gladly Hero elimina la necesidad de tiques, lo que permite una experiencia de servicio al cliente más personalizada.

2. Herramientas Impulsadas por IA: El conjunto de herramientas impulsadas por IA, que incluye Hero AI Authoring, Summaries y Replies, mejora la productividad de los agentes y ayuda a la colaboración del equipo.

3. Gladly Sidekick: Esta plataforma de IA y automatización trabaja directamente con Gladly Hero para permitir el autoservicio personalizado.

Casos de Uso:

- Consolidación de Plataformas de Software: Gladly Hero ayuda a las empresas a consolidar múltiples plataformas de software en una solución única y rentable con todos los canales (voz, SMS, chat, correo electrónico, autoservicio, base de conocimientos) integrados.

- Optimización de Canales de Servicio al Cliente: Las soluciones sin tiques impulsadas por IA que ofrece Gladly Hero ayudan a eliminar los tiques duplicados, optimizan la combinación de canales y permiten experiencias eficientes de autoservicio para los clientes.

- Aumento de la Eficiencia de los Agentes: Las herramientas de IA de Gladly Hero reducen el tiempo promedio de gestión, ahorran en costos de mano de obra y mejoran la colaboración del equipo, lo que lleva a una mayor eficiencia de los agentes.

- Mejora de la Participación de los Agentes: El diseño intuitivo de la plataforma y el conjunto de herramientas útiles proporcionados por Gladly Hero empoderan a los agentes, lo que lleva a una mayor retención de empleados, una mayor eficiencia y una rápida incorporación.

- Impulso del Crecimiento de los Ingresos: Gladly Hero ayuda a aumentar la retención de clientes, impulsa la lealtad a través de membresías y niveles de suscripción más altos, e identifica oportunidades de venta cruzada y venta ascendente.

Conclusión:

Gladly Hero es una solución integral de servicio al cliente que ahorra tiempo y dinero a las empresas. Al consolidar plataformas de software, optimizar canales de servicio al cliente, aumentar la eficiencia de los agentes, mejorar la participación de los agentes e impulsar el crecimiento de los ingresos, Gladly Hero ayuda a las empresas a destacar en el servicio al cliente. Con sus herramientas impulsadas por IA y capacidades de autoservicio personalizadas, Gladly Hero está diseñado para transformar la experiencia del cliente e impulsar la lealtad a gran escala.