Gladly

Gladly Hero est une plateforme centrée sur les personnes, sans ticket, qui fournit un service client personnalisé assisté par un agent. Elle propose également des outils basés sur l'IA, tels que Gladly AI Authoring, Summaries et Replies, pour améliorer la productivité des agents. Gladly Sidekick est une plateforme d'IA et d'automatisation qui fonctionne en parallèle avec Gladly Hero pour permettre un libre-service personnalisé. Ce logiciel vise à faire sortir le service client du lot et à faire gagner du temps et de l'argent aux entreprises.

Fonctionnalités clés :

1. Plateforme sans ticket : Gladly Hero élimine le besoin de tickets, permettant ainsi une expérience de service client plus personnalisée.

2. Outils basés sur l'IA : La suite d'outils basés sur l'IA, incluant Hero AI Authoring, Summaries et Replies, améliore la productivité des agents et favorise la collaboration d'équipe.

3. Gladly Sidekick : Cette plateforme d'IA et d'automatisation fonctionne main dans la main avec Gladly Hero pour permettre un libre-service personnalisé.

Cas d'utilisation :

- Consolidation des plateformes logicielles : Gladly Hero aide les entreprises à consolider plusieurs plateformes logicielles en une seule solution économique avec tous les canaux (voix, SMS, chat, e-mail, libre-service, base de connaissances) intégrés.

- Optimisation des canaux de service client : Les solutions sans ticket et basées sur l'IA offertes par Gladly Hero aident à éliminer les tickets en double, à optimiser le mix de canaux et à permettre des expériences de libre-service client efficaces.

- Amélioration de l'efficacité des agents : Les outils d'IA de Gladly Hero réduisent le temps de traitement moyen, économisent sur les coûts de main-d'œuvre et améliorent la collaboration d'équipe, ce qui conduit à une efficacité accrue des agents.

- Amélioration de l'engagement des agents : La conception intuitive de la plateforme et la suite d'outils utiles fournis par Gladly Hero responsabilisent les agents, ce qui entraîne une meilleure rétention des employés, une efficacité améliorée et une intégration rapide.

- Stimulation de la croissance des revenus : Gladly Hero contribue à stimuler la rétention des clients, à fidéliser grâce aux adhésions et aux niveaux d'abonnement supérieurs, et à identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

Conclusion :

Gladly Hero est une solution complète de service client qui permet aux entreprises de gagner du temps et de l'argent. En consolidant les plateformes logicielles, en optimisant les canaux de service client, en améliorant l'efficacité des agents, en renforçant l'engagement des agents et en stimulant la croissance des revenus, Gladly Hero aide les entreprises à se démarquer en matière de service client. Avec ses outils basés sur l'IA et ses capacités de libre-service personnalisées, Gladly Hero est conçu pour transformer l'expérience client et stimuler la fidélisation à grande échelle.