Gladly

Gladly Hero - это бесплатная платформа, ориентированная на людей, которая предоставляет персонализированное обслуживание клиентов с помощью агентов. Она также предлагает инструменты на базе искусственного интеллекта, такие как Hero AI Authoring, Summaries и Replies, для повышения производительности агентов. Gladly Sidekick - это платформа искусственного интеллекта и автоматизации, которая работает вместе с Gladly Hero, обеспечивая персонализированное самообслуживание. Это программное обеспечение направлено на то, чтобы вывести обслуживание клиентов на новый уровень и сэкономить время и деньги для бизнеса.

Ключевые особенности:

1. Платформа без тикетов: Gladly Hero устраняет необходимость в тикетах, обеспечивая более персонализированное обслуживание клиентов.

2. Инструменты на базе искусственного интеллекта: набор инструментов на базе искусственного интеллекта, включая Hero AI Authoring, Summaries и Replies, повышает производительность агентов и способствует совместной работе команды.

3. Gladly Sidekick: эта платформа искусственного интеллекта и автоматизации работает в паре с Gladly Hero, обеспечивая персонализированное самообслуживание.

Варианты использования:

- Консолидация программных платформ: Gladly Hero помогает предприятиям объединять несколько программных платформ в единое экономичное решение со встроенными всеми каналами (голосовая связь, SMS, чат, электронная почта, самообслуживание, база знаний).

- Оптимизация каналов обслуживания клиентов: решения без тикетов на базе искусственного интеллекта, предлагаемые Gladly Hero, помогают устранить дублирование тикетов, оптимизировать распределение по каналам и обеспечить эффективное самообслуживание клиентов.

- Повышение эффективности агентов: инструменты искусственного интеллекта Gladly Hero сокращают среднее время обработки, экономят затраты на рабочую силу и улучшают совместную работу команды, что приводит к повышению эффективности агентов.

- Повышение вовлеченности агентов: интуитивно понятный дизайн платформы и набор полезных инструментов, предоставляемых Gladly Hero, расширяют возможности агентов, что приводит к более высокой удержанию сотрудников, повышению эффективности и быстрому внедрению.

- Увеличение доходов: Gladly Hero помогает повысить удержание клиентов, стимулировать лояльность за счет членства и более высоких уровней подписки, а также выявлять возможности перекрестных и дополнительных продаж.

Заключение:

Gladly Hero - это комплексное решение для обслуживания клиентов, которое экономит время и деньги для бизнеса. Консолидируя программные платформы, оптимизируя каналы обслуживания клиентов, повышая эффективность агентов, усиливая вовлеченность агентов и увеличивая рост доходов, Gladly Hero помогает предприятиям выделиться в сфере обслуживания клиентов. Благодаря инструментам на базе искусственного интеллекта и возможностям персонализированного самообслуживания Gladly Hero предназначен для трансформации обслуживания клиентов и повышения лояльности в масштабе.