Gladly

Gladly Heroは、チケット不要でカスタマーに焦点を当てたプラットフォームであり、エージェントによるパーソナライズされたカスタマーサービスを提供します。また、Hero AI Authoring、Summaries、RepliesなどのAI搭載のツールを提供して、エージェントの生産性を向上させます。Gladly Sidekickは、Gladly Heroとともに機能するAIおよび自動化プラットフォームであり、パーソナライズされたセルフサービスを実現します。このソフトウェアは、カスタマーサービスの差別化と、企業の時間の節約および経費削減を目指しています。

主な機能：

1. チケット不要プラットフォーム：Gladly Heroはチケットの必要性をなくし、よりパーソナライズされたカスタマーサービスエクスペリエンスを実現します。

2. AI搭載ツール：Hero AI Authoring、Summaries、Repliesなどの一連のAI搭載ツールは、エージェントの生産性を高め、チームコラボレーションを支援します。

3. Gladly Sidekick：このAIおよび自動化プラットフォームは、Gladly Heroと連携して機能し、パーソナライズされたセルフサービスを実現します。

ユースケース：

- ソフトウェアプラットフォームの統合：Gladly Heroは、企業が複数のソフトウェアプラットフォームを、すべてのチャネル（音声、SMS、チャット、メール、セルフサービス、ナレッジベース）を内蔵した単一の、費用対効果の高いソリューションに統合するのに役立ちます。

- カスタマーサービスチャネルの最適化：Gladly Heroが提供するチケット不要のAI搭載ソリューションは、重複したチケットをなくし、チャネルミックスを最適化し、効率的なカスタマーセルフサービスエクスペリエンスを実現するのに役立ちます。

- エージェントの効率化：Gladly HeroのAIツールは、平均処理時間を短縮し、人件費を節約し、チームコラボレーションを改善し、エージェントの効率を高めます。

- エージェントのエンゲージメントの強化：Gladly Heroが提供する直感的なプラットフォームデザインと一連の役立つツールは、エージェントを強化し、従業員の定着率を高め、効率を改善し、迅速なオンボーディングを実現します。

- 収益成長の推進：Gladly Heroは、顧客の定着率を高め、メンバーシップおよびより高いサブスクリプション層を通じてロイヤルティを促進し、クロスセルとアップセルの機会を特定するのに役立ちます。

結論：

Gladly Heroは、企業の時間と経費を節約する包括的なカスタマーサービスソリューションです。Gladly Heroは、ソフトウェアプラットフォームの統合、カスタマーサービスチャネルの最適化、エージェントの効率化、エージェントのエンゲージメントの強化、収益成長の推進により、企業がカスタマーサービスで差別化を図るのに役立ちます。AI搭載ツールとパーソナライズされたセルフサービス機能を備えたGladly Heroは、カスタマーエクスペリエンスを変革し、大規模にロイヤルティを高めるように設計されています。