Gladly

Gladly Hero 是一个以人为本、无需工单的平台，可提供个性化的代理辅助客户服务。同时，它还提供人工智能驱动的工具（例如 Hero AI Authoring、摘要和回复），从而提升代理的生产力。Gladly Sidekick 是一款人工智能和自动化平台，可与 Gladly Hero 协同工作，实现个性化的自助服务。该软件旨在使客户服务脱颖而出，并为企业节省时间和资金。

主要功能：

1. 无工单平台：Gladly Hero 无需工单，可提供更加个性化的客户服务体验。

2. 人工智能驱动的工具：一系列人工智能驱动的工具（包括 Hero AI Authoring、摘要和回复）可提高代理的生产力，并帮助团队协作。

3. Gladly Sidekick：该人工智能和自动化平台与 Gladly Hero 协同工作，实现个性化的自助服务。

用例：

- 整合软件平台：通过在 Gladly Hero 中内置所有渠道（语音、短信、聊天、电子邮件、自助服务、知识库），帮助企业将多个软件平台整合到一个单一的、经济高效的解决方案中。

- 优化客户服务渠道：Gladly Hero 提供的无需工单、人工智能驱动的解决方案有助于消除重复的工单、优化渠道组合并实现高效的客户自助服务体验。

- 提高代理效率：Gladly Hero 的人工智能工具可以减少平均处理时间、节省人工成本并改善团队协作，从而提高代理效率。

- 增强代理参与度：Gladly Hero 提供的直观平台设计和一系列有用的工具可增强代理能力，从而提高员工保留率、改善效率并快速入职。

- 推动营收增长：Gladly Hero 有助于提升客户留存率、通过会员资格和更高的订阅等级来推动忠诚度，并识别交叉销售和追加销售机会。

结论：

Gladly Hero 是一个全面的客户服务解决方案，可为企业节省时间和资金。通过整合软件平台、优化客户服务渠道、提高代理效率、增强代理参与度和推动营收增长，Gladly Hero 帮助企业在客户服务中脱颖而出。凭借其人工智能驱动的工具和个性化的自助服务功能，Gladly Hero 可全面改善客户体验，并推动忠诚度。