Gladly

Gladly Hero 是一個免票證、以人為中心的平台，提供個人化的代理協助客戶服務。它還提供 AI 驅動的工具，例如 Hero AI 撰寫、摘要和回覆，以提高代理生產力。Gladly Sidekick 是一個 AI 和自動化平台，與 Gladly Hero 並行運作，以實現個性化的自助服務。此軟體旨在使客戶服務脫穎而出，並為企業節省時間和金錢。

主要功能：

1. 免票證平台：Gladly Hero 消除了票證的需求，從而實現更個性化的客戶服務體驗。

2. 由 AI 驅動的工具：這套由 AI 驅動的工具，包括 Hero AI 撰寫、摘要和回覆，可增強代理的生產力並協助團隊協作。

3. Gladly Sidekick：這個 AI 和自動化平台與 Gladly Hero 攜手合作，以實現個性化的自助服務。

使用案例：

- 整合軟體平台：Gladly Hero 幫助企業將多個軟體平台整合成一個具成本效益的單一解決方案，內建所有頻道（語音、簡訊、聊天、電子郵件、自助服務、知識庫）。

- 優化客戶服務管道：Gladly Hero 提供的免票證、AI 驅動的解決方案，可幫助消除重複的票證、優化管道組合，並實現高效的客戶自助服務體驗。

- 提高代理效率：Gladly Hero 的 AI 工具可減少平均處理時間、節省人力成本並改善團隊協作，從而提高代理效率。

- 提高代理參與：Gladly Hero 提供的直觀平台設計和一套有用的工具可授權代理，從而提高員工留存率、改善效率並快速加入。

- 推動營收增長：Gladly Hero 協助提高顧客留存率、透過會員資格和更高的訂閱層級推動忠誠度，並識別交叉銷售和追加銷售機會。

結論：

Gladly Hero 是一個全面的客戶服務解決方案，可為企業節省時間和金錢。透過整合軟體平台、優化客戶服務管道、提高代理效率、增強代理參與和推動營收增長，Gladly Hero 協助企業在客戶服務中脫穎而出。透過其由 AI 驅動的工具和個性化的自助服務功能，Gladly Hero 旨在轉換客戶體驗並大規模推動忠誠度。