Gladly

Gladly Hero는 티켓이 필요 없는 사람 중심의 플랫폼으로, 개인화된 에이전트 지원 고객 서비스를 제공합니다. 또한 Hero AI 저술, 요약, 답변과 같은 AI 기반 도구를 제공하여 에이전트의 생산성을 높입니다. Gladly Sidekick은 Gladly Hero와 함께 작동하는 AI 및 자동화 플랫폼으로 개인화된 셀프 서비스를 가능하게 합니다. 이 소프트웨어는 고객 서비스를 돋보이게 하고 기업의 시간과 비용을 절약하는 것을 목표로 합니다.

주요 특징:

1. 티켓이 필요 없는 플랫폼: Gladly Hero는 티켓의 필요성을 없애고 보다 개인화된 고객 서비스 경험을 제공합니다.

2. AI 기반 도구: Hero AI 저술, 요약, 답변을 포함한 일련의 AI 기반 도구는 에이전트의 생산성을 높이고 팀 협업을 지원합니다.

3. Gladly Sidekick: 이 AI 및 자동화 플랫폼은 Gladly Hero와 함께 작동하여 개인화된 셀프 서비스를 가능하게 합니다.

사용 사례:

- 소프트웨어 플랫폼 통합: Gladly Hero는 기업이 여러 소프트웨어 플랫폼을 하나의 비용 효율적인 솔루션으로 통합할 수 있도록 지원합니다. 모든 채널(음성, SMS, 채팅, 이메일, 셀프 서비스, 지식 기반)이 내장되어 있습니다.

- 고객 서비스 채널 최적화: Gladly Hero가 제공하는 티켓이 필요 없는 AI 기반 솔루션은 중복 티켓을 제거하고 채널 혼합을 최적화하며 효율적인 고객 셀프 서비스 경험을 제공합니다.

- 에이전트 효율성 향상: Gladly Hero의 AI 도구는 평균 처리 시간을 줄이고, 인건비를 절약하며, 팀 협업을 개선하여 에이전트 효율성을 높입니다.

- 에이전트 참여 강화: Gladly Hero가 제공하는 직관적인 플랫폼 설계와 도움이 되는 도구 모음은 에이전트에게 힘을 실어 직원 유지율을 높이고 효율성을 개선하며 신속한 온보딩을 가능하게 합니다.

- 매출 성장 촉진: Gladly Hero는 고객 유지를 높이고, 멤버십과 더 높은 구독 단계를 통해 로열티를 촉진하며, 교차 판매 및 상향 판매 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.

결론:

Gladly Hero는 기업의 시간과 비용을 절약해 주는 종합 고객 서비스 솔루션입니다. 소프트웨어 플랫폼을 통합하고, 고객 서비스 채널을 최적화하고, 에이전트 효율성을 높이고, 에이전트 참여를 강화하며, 매출 성장을 촉진함으로써 Gladly Hero는 기업이 고객 서비스에서 두각을 나타내는 데 도움을 줍니다. AI 기반 도구와 개인화된 셀프 서비스 기능을 갖춘 Gladly Hero는 고객 경험을 혁신하고 규모에 맞춰 로열티를 촉진하도록 설계되었습니다.