NICE

NICE CXone es una potente herramienta de IA conversacional que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales al cliente, fortalecer su marca y mejorar la eficiencia. Ofrece una plataforma unificada centrada en la interacción, amplias capacidades de CX y una IA especialmente diseñada para CX.

Funciones principales:

1. Plataforma centrada en la interacción: NICE CXone permite a las organizaciones orquestar sin problemas las interacciones de los clientes a través de canales en una plataforma segura y nativa de la nube que se puede implementar y utilizar rápidamente a nivel mundial.

2. Amplias capacidades de CX: con NICE CXone, las organizaciones pueden dominar cada interacción aprovechando sus amplias capacidades de CX, que reúnen canales, datos, aplicaciones y conocimientos para mejorar la experiencia del cliente a escala.

3. IA especialmente diseñada para CX: NICE CXone incorpora Enlighten, una IA especialmente diseñada para CX, para brindar experiencias excepcionales para empleados, consumidores y empresas.

Casos de uso:

1. Transformar centros de contacto: NICE CXone ayuda a las organizaciones a convertir sus centros de contacto en centros de experiencia del cliente de primera clase, lo que les permite construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.

2. Base integral en la nube: al migrar a la nube con NICE CXone, las organizaciones pueden sorprender y deleitar a sus clientes con conversaciones fluidas, eficientes y amigables mientras mantienen los costos bajo control.

3. Mejorar la gestión de la fuerza laboral: la ciudad de Fort Worth integró su gestión de la fuerza laboral y nómina con NICE CXone, ahorrando tiempo, mejorando los procesos de programación y mejorando la transparencia de las políticas con acceso a facturación bilingüe.

Conclusión:

NICE CXone es una herramienta de IA confiable y reconocida mundialmente que permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Con su plataforma unificada, amplias capacidades de CX y una IA especialmente diseñada para CX, las organizaciones pueden transformar sus centros de contacto, mejorar la eficiencia y fortalecer el valor de su marca. Al aprovechar NICE CXone, las empresas pueden lograr la excelencia en cada interacción con el cliente e impulsar el éxito en el competitivo mercado actual.