NICE

NiCE: Soluciones de Automatización de Servicio al Cliente con IA es la plataforma unificada e integral diseñada para redefinir la experiencia del cliente (CX) a nivel empresarial. Al integrar de manera fluida canales de interacción digital, de voz y de IA en una única base, NiCE empodera a las marcas más centradas en el cliente del mundo para mejorar drásticamente la eficiencia, aumentar la rentabilidad y fomentar una lealtad más profunda del cliente. Esta plataforma, construida sobre la NiCE AI Platform for CX (CXone Mpower), proporciona la escala, la seguridad y la inteligencia especializada necesarias para automatizar el servicio y aumentar los equipos humanos en cada interacción.

Características Principales

NiCE unifica funciones críticas de CX —Orquestación, Automatización y Aumento— en una única plataforma inteligente, asegurando la coherencia y maximizando el valor a lo largo de todo el recorrido del cliente.

1. 🌐 Orquestación de Flujos de Trabajo Sin Interrupciones

Esta capacidad garantiza que cada conversación con el cliente se mantenga conectada, fluida y profundamente personal, independientemente del canal (enrutamiento omnicanal). El Workflow Orchestrator gestiona dinámicamente las interacciones, asegurando que el contexto siga al cliente y al agente, eliminando traspasos frustrantes y ofreciendo un compromiso proactivo cuando más importa.

2. 🤖 Automatización de Servicio Diseñada Específicamente (Agentes Virtuales Inteligentes)

Cree experiencias de autoservicio que sean verdaderamente inteligentes y efectivas de principio a fin. NiCE aprovecha miles de modelos de IA para CX específicos del dominio y GenAI para impulsar sus Agentes Virtuales Inteligentes (IVAs). Esta IA diseñada específicamente comprende intenciones complejas y ofrece interacciones precisas y conversacionales, asegurando altas tasas de resolución y permitiendo a los clientes obtener lo que necesitan, rápidamente, 24/7.

3. 🧠 Aumento de la Fuerza Laboral en Tiempo Real a través de Copilotos de IA

Empodere a sus equipos humanos con orientación y conocimiento instantáneos. Los AI Copilots especializados asisten a agentes y supervisores en tiempo real al proporcionar resúmenes de interacciones automatizados, sugerencias de la siguiente mejor acción y acceso instantáneo al conocimiento. Este aumento ayuda a los agentes a trabajar más rápido, sentirse apoyados y resolver problemas con mayor confianza y precisión, lo que se traduce en mejores experiencias generales.

4. 📞 Voice as a Service (VaaS) Garantizado

Potencie cada conversación de voz con una fiabilidad, claridad y conectividad mundial inigualables, diseñadas para la empresa. NiCE VaaS ofrece cobertura global en más de 150 países y garantiza una calidad de voz excepcional mediante monitoreo activo (utilizando puntuaciones MOS, PESQ y PEAQ). Fundamentalmente, NiCE es el único proveedor que ofrece una garantía de devolución de dinero con SLA para puntuaciones MOS superiores a 3.9, asegurando un servicio de voz consistente y de grado operador.

5. 📊 Paneles e Informes de CXone Mpower

Elimine los silos de datos y habilite una rápida,>

Casos de Uso

NiCE permite a las empresas ejecutar estrategias de CX sofisticadas que generan resultados medibles en toda la organización:

1. Aceleración de la Resolución de Problemas mediante Flujos de Trabajo Unificados de IA En lugar de obligar a los clientes a pasar por menús IVR aislados o formularios digitales repetitivos, NiCE utiliza su Workflow Orchestrator y sus Agentes Virtuales Inteligentes para identificar instantáneamente la intención y el contexto del cliente. Si se requiere un agente humano, el AI Copilot proporciona al agente un resumen automatizado y artículos relevantes de la base de conocimientos en el momento en que se produce la transferencia, lo que resulta en tiempos de respuesta promedio significativamente más rápidos y una mayor tasa de resolución en el primer contacto.

2. Logro de Consistencia Global y Ahorro de Costos a través de VaaS Para las empresas globales, NiCE VaaS simplifica la compleja gestión de las operaciones de voz al actuar como un único proveedor de conectividad, ventas, soporte y facturación. La capacidad de la plataforma para redirigir dinámicamente llamadas a través de múltiples operadores y garantizar la claridad de voz (MOS SLA) asegura un servicio ininterrumpido y de alta calidad en todo el mundo, reduciendo simultáneamente las cargas administrativas y los costos operativos asociados con el mantenimiento de sistemas de voz dispares.

3. Transformación de Datos en Acciones Empresariales Decisivas Los Líderes de CX utilizan la AI for CX Leaders (Copilot for Leaders) y paneles unificados para ir más allá de la simple elaboración de informes. Al dar sentido a miles de millones de puntos de datos de interacción, los líderes pueden identificar rápidamente puntos de fricción sistémicos, medir el impacto en el rendimiento de nuevas iniciativas de automatización y convertir estas percepciones impulsadas por la IA en decisiones estratégicas, impulsando un ROI exponencial a través de ganancias de eficiencia y lealtad.

Conclusión

NiCE proporciona la base unificada de IA necesaria para que las grandes empresas superen el servicio al cliente fragmentado y adopten una verdadera automatización de CX. Al combinar autoservicio inteligente, aumento de agentes en tiempo real y orquestación sin interrupciones en una plataforma segura, fiable y escalable, puede lograr eficiencias operativas sustanciales y ofrecer las experiencias fluidas y apreciadas que sus clientes esperan.

Explore cómo NiCE puede ayudarle a desbloquear todo el valor de sus datos de CX y lograr un ROI medible.