NICE

NICE CXone은 조직이 뛰어난 고객 경험을 제공하고, 브랜드 가치를 높이고, 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 강력한 대화형 AI 툴입니다. 통합된 상호작용 중심 플랫폼, 풍부한 CX 기능, CX용으로 구축된 맞춤형 AI를 제공합니다.

주요 기능:

1. 상호작용 중심 플랫폼: NICE CXone을 사용하면 조직에서 신속하게 배포하고 전 세계에서 사용할 수 있는 안전하고 클라우드 기반 플랫폼에서 다양한 채널에서 고객 상호작용을 원활하게 조율할 수 있습니다.

2. 풍부한 CX 기능: NICE CXone을 사용하면 조직은 다양한 채널, 데이터, 애플리케이션, 지식을 결합하여 대규모 고객 경험을 개선하는 풍부한 CX 기능을 활용하여 모든 상호작용을 능숙하게 처리할 수 있습니다.

3. CX용으로 구축된 AI: NICE CXone은 직원, 소비자, 기업에 뛰어난 경험을 제공하는 CX용으로 구축된 맞춤형 AI인 Enlighten을 통합합니다.

사례:

1. 연락처 센터 변환: NICE CXone은 조직이 연락처 센터를 세계적인 수준의 고객 경험 센터로 전환하여 고객과의 더욱 강력하고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

2. 포괄적인 클라우드 기반: NICE CXone과 함께 클라우드로 이전함으로써 조직은 비용을 통제하면서 원활하고 효율적이며 친근한 대화를 통해 고객을 놀라게 하고 기쁘게 할 수 있습니다.

3. 인력 관리 개선: 포트워스 시는 인력 관리 및 급여를 NICE CXone과 통합하여 시간을 절약하고, 일정 프로세스를 개선하고, 이중어 청구 액세스를 통해 정책 투명성을 향상시켰습니다.

결론:

NICE CXone은 조직이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 세계적으로 인정받는 AI 툴입니다. 통합 플랫폼, 풍부한 CX 기능, CX용으로 구축된 맞춤형 AI를 통해 조직은 연락처 센터를 변화시키고, 효율성을 개선하고, 브랜드 가치를 높일 수 있습니다. NICE CXone을 활용하면 기업은 모든 고객 상호작용에서 우수성을 달성하고 오늘날의 경쟁적 시장에서 성공을 이끌 수 있습니다.