What is NICE?
NiCE: AI顧客サービス自動化ソリューションは、企業におけるカスタマーエクスペリエンス（CX）を再定義するために設計された、包括的かつ統合されたプラットフォームです。デジタル、ボイス、AIのエンゲージメントチャネルを単一の基盤にシームレスに統合することで、NiCEは世界で最も顧客中心のブランドが、効率性を劇的に向上させ、収益性を高め、顧客ロイヤルティをより深めることを可能にします。NiCE AI Platform for CX (CXone Mpower)を基盤とするこのプラットフォームは、あらゆるインタラクションにおいてサービスを自動化し、人間のチームを支援するために必要な、規模、セキュリティ、および専門的なインテリジェンスを提供します。
主要機能
NiCEは、CXの中核機能であるオーケストレーション、オートメーション、およびオーグメンテーションを単一のインテリジェントなプラットフォームに統合し、カスタマージャーニー全体で一貫性を確保し、価値を最大化します。
1. 🌐 シームレスなワークフローオーケストレーション
この機能は、チャネル（オムニチャネルルーティング）を問わず、あらゆる顧客との会話が常につながりを保ち、シームレスで、深いパーソナルなものとなることを保証します。ワークフローオーケストレーターはインタラクションを動的に管理し、顧客とエージェントに常に状況が引き継がれるようにすることで、不満につながる引き継ぎを排除し、最も重要な時にプロアクティブなエンゲージメントを提供します。
2. 🤖 目的別に構築されたサービス自動化（インテリジェントバーチャルエージェント）
最初から最後まで、真にインテリジェントで効果的なセルフサービス体験を創出します。NiCEは、数千ものドメイン特化型CX AIモデルとGenAIを活用して、そのインテリジェントバーチャルエージェント（IVAs）を動かします。この目的別に構築されたAIは、複雑な意図を理解し、正確で対話的なインタラクションを提供することで、高い解決率を確保し、顧客が必要なものを24時間365日いつでも迅速に入手できるようにします。
3. 🧠 AIコパイロットによるリアルタイムのワークフォース強化
人間のチームに、即座のガイダンスと知識を提供し、能力を強化します。専門のAIコパイロットは、自動化されたインタラクションの要約、次善のアクション提案、知識への即時アクセスを提供することで、エージェントとスーパーバイザーをリアルタイムで支援します。この強化により、エージェントはより迅速に作業し、サポートされていると感じ、より高い自信と精度で問題を解決できるようになるため、全体的に優れた体験がもたらされます。
4. 📞 保証されたVoice as a Service (VaaS)
企業向けに構築された比類のない信頼性、明瞭さ、グローバルな接続性により、あらゆる音声会話を強化します。NiCE VaaSは、150カ国以上でグローバルなカバレッジを提供し、アクティブモニタリング（MOS、PESQ、PEAQスコアを使用）を通じて卓越した音声品質を保証します。重要なことに、NiCEはMOSスコア3.9以上に対して返金保証付きのSLAを提供する唯一のプロバイダーであり、一貫した、キャリアグレードの音声サービスを保証します。
5. 📊 CXone Mpower ダッシュボードとレポート
データサイロを排除し、迅速な>
ユースケース
NiCEは、企業が組織全体で測定可能な成果を推進する、洗練されたCX戦略を実行することを可能にします。
1. 統合AIワークフローによる課題解決の迅速化 顧客を分断されたIVRメニューや反復的なデジタルフォームを介して強制するのではなく、NiCEはワークフローオーケストレーターとインテリジェントバーチャルエージェントを活用して、顧客の意図と状況を即座に特定します。人間のエージェントが必要な場合、AIコパイロットは、引き継ぎが発生した瞬間に、自動要約と関連するナレッジベース記事をエージェントに提供することで、平均応答時間を大幅に短縮し、初回接触解決率を高めます。
2. VaaSによるグローバルな一貫性とコスト削減の実現 グローバル企業にとって、NiCE VaaSは接続性、セールス、サポート、および請求の単一プロバイダーとして機能することで、音声運用の複雑な管理を簡素化します。このプラットフォームが複数のキャリア間で通話を動的に再ルーティングし、音声の明瞭さ（MOS SLA）を保証する能力は、世界中で中断のない高品質なサービスを保証すると同時に、異なる音声システムの維持に関連する管理負担と運用コストを削減します。
3. データを決定的なビジネスアクションへ変革 CXリーダーは、AI for CX Leaders (Copilot for Leaders)と統合ダッシュボードを活用し、単なるレポート作成を超えた動きをします。何十億ものインタラクションデータポイントを分析することで、リーダーはシステム的な摩擦点を迅速に特定し、新しい自動化イニシアチブのパフォーマンスへの影響を測定し、これらのAIを活用したインサイトを戦略的な意思決定に変え、効率性とロイヤルティの向上を通じて飛躍的なROIを推進できます。
結論
NiCEは、大企業が断片化された顧客サービスから脱却し、真のCX自動化を実現するために必要な、統合されたAI基盤を提供します。インテリジェントなセルフサービス、リアルタイムのエージェント強化、シームレスなオーケストレーションを、安全で信頼性が高く、スケーラブルな単一のプラットフォーム上で組み合わせることで、大幅な運用効率を達成し、顧客が期待するシームレスで愛される体験を提供できます。
NiCEがどのようにあなたのCXデータの価値を最大限に引き出し、測定可能なROIを達成するのに役立つかをご覧ください。
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Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
NICE was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-06.
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