NICE

NICE CXoneは、組織が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、ブランドを強化し、効率を向上させるのに役立つ強力な会話型AIツールです。統合されたインタラクション重視のプラットフォーム、豊富なCXケイパビリティ、CX向けに特別に構築されたAIを提供します。

主な機能：

1.インタラクション重視のプラットフォーム：NICE CXoneを使用すると、組織はセキュアなクラウドネイティブプラットフォーム上でチャネルをまたいだ顧客インタラクションをシームレスに調整できます。このプラットフォームは、迅速に展開して世界中で使用できます。

2.豊富なCXケイパビリティ：NICE CXoneを使用すると、組織は各インタラクションをマスターできます。豊富なCXケイパビリティを活用することで、チャネル、データ、アプリケーション、ナレッジを統合して、大規模な顧客エクスペリエンスを向上させます。

3.CX向けに特別に構築されたAI：NICE CXoneには、従業員、消費者、企業に優れたエクスペリエンスを提供するCX向けに特別に構築されたAIであるEnlightenが組み込まれています。

ユースケース：

1.コンタクトセンターの変革：NICE CXoneは、組織がコンタクトセンターを世界クラスのカスタマーエクスペリエンスセンターに変革するのを支援し、顧客とのより強く、より永続的な関係を構築できます。

2.包括的なクラウド基盤：NICE CXoneでクラウドに移行することで、組織はシームレスで効率的でフレンドリーな会話で顧客を驚かせ、喜ばせ、コストを管理できます。

3.ワークフォースマネジメントの改善：フォートワース市は、NICE CXoneでワークフォースマネジメントと給与を統合し、時間を節約し、スケジューリングプロセスを改善し、バイリンガル請求アクセスでポリシーの透明性を高めました。

結論：

NICE CXoneは、組織が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする、信頼され、世界的に認められているAIツールです。統合プラットフォーム、豊富なCXケイパビリティ、CX向けに特別に構築されたAIにより、組織はコンタクトセンターを変革し、効率を向上させ、ブランド価値を強化できます。NICE CXoneを活用することで、企業はすべての顧客インタラクションで卓越性を達成し、今日の競争の激しい市場で成功を推進できます。