NICE

NICE CXone 是一款強大的對話式 AI 工具，協助組織提供絕佳的顧客體驗、強化品牌形象，並提升效率。這是一個以互動為中心的統一平台，具備豐富的顧客體驗功能，並針對顧客體驗打造專屬 AI。

主要特色：

1. 以互動為中心的平台：NICE CXone 讓組織得以在一個安全、雲原生且能快速部署和全球使用的平台上，無縫串聯跨頻道的顧客互動。

2. 豐富的顧客體驗功能：透過 NICE CXone，組織可以利用其豐富的顧客體驗功能掌握每一次互動，整合頻道、資料、應用程式和知識，進而大規模提升顧客體驗。

3. 專為顧客體驗打造的 AI：NICE CXone 融合 Enlighten，一款專為顧客體驗打造的 AI，為員工、消費者和企業提供非凡的體驗。

使用案例：

1. 轉型聯絡中心：NICE CXone 協助組織將他們的聯絡中心轉型成世界一流的顧客體驗中心，讓他們與顧客建立更緊密且持久的關係。

2. 全方位雲端基礎：透過 NICE CXone 轉移至雲端，組織能夠透過無縫、高效且友善的對話讓顧客驚喜且滿意，同時控制成本。

3. 改善人力管理：沃斯堡市將其人力管理和薪資系統整合至 NICE CXone，節省時間、改善排程流程，並透過雙語帳單存取功能提升政策透明度。

結論：

NICE CXone 是一個受到信賴且全球認可的 AI 工具，賦能組織提供非凡的顧客體驗。透過其統一平台、豐富的顧客體驗功能，以及專為顧客體驗打造的 AI，組織可以轉型他們的聯絡中心、提升效率，並強化品牌價值。透過善用 NICE CXone，企業可以在每次的顧客互動中追求卓越，並在現今的競爭市場中推動成功。