NICE

NiCE: Solutions d'automatisation du service client par IA est la plateforme unifiée et complète conçue pour redéfinir l'expérience client (CX) en entreprise. En intégrant de manière fluide les canaux d'engagement numériques, vocaux et basés sur l'IA sur une fondation unique, NiCE permet aux marques les plus axées sur le client au niveau mondial d'améliorer considérablement leur efficacité, d'augmenter leur rentabilité et de renforcer la fidélité de leurs clients. Cette plateforme, bâtie sur la NiCE AI Platform for CX (CXone Mpower), offre l'évolutivité, la sécurité et l'intelligence spécialisée nécessaires pour automatiser le service et augmenter les capacités des équipes humaines à travers chaque interaction.

Fonctionnalités Clés

NiCE unifie les fonctions CX essentielles – Orchestration, Automatisation et Augmentation – sur une seule plateforme intelligente, garantissant la cohérence et maximisant la valeur tout au long du parcours client.

1. 🌐 Orchestration Fluide des Flux de Travail

Cette fonctionnalité garantit que chaque conversation client reste connectée, fluide et profondément personnelle, quel que soit le canal (routage omnicanal). Le Workflow Orchestrator gère dynamiquement les interactions, assurant que le contexte suit le client et l'agent, éliminant les transferts frustrants et offrant un engagement proactif là où cela compte le plus.

2. 🤖 Automatisation du Service Conçue Spécifiquement (Agents Virtuels Intelligents)

Créez des expériences en libre-service véritablement intelligentes et efficaces du début à la fin. NiCE tire parti de milliers de modèles d'IA CX spécifiques au domaine et de GenAI pour propulser ses Agents Virtuels Intelligents (IVAs). Cette IA, conçue à cet effet, comprend les intentions complexes et offre des interactions précises et conversationnelles, garantissant des taux de résolution élevés et permettant aux clients d'obtenir ce dont ils ont besoin, rapidement, 24h/24 et 7j/7.

3. 🧠 Augmentation en Temps Réel des Équipes via les AI Copilots

Donnez à vos équipes humaines des conseils et des connaissances instantanés. Des AI Copilots spécialisés assistent les agents et les superviseurs en temps réel en fournissant des résumés d'interaction automatisés, des suggestions de prochaine meilleure action et un accès instantané à la base de connaissances. Cette augmentation aide les agents à travailler plus rapidement, à se sentir soutenus et à résoudre les problèmes avec plus de confiance et de précision, ce qui se traduit par de meilleures expériences globales.

4. 📞 Voice as a Service (VaaS) Garanti

Optimisez chaque conversation vocale avec une fiabilité, une clarté et une connectivité mondiale inégalées, conçues pour l'entreprise. NiCE VaaS offre une couverture mondiale dans plus de 150 pays et assure une qualité vocale exceptionnelle grâce à une surveillance active (utilisant les scores MOS, PESQ et PEAQ). De manière cruciale, NiCE est le seul fournisseur à offrir une garantie de remboursement SLA pour les scores MOS supérieurs à 3,9, assurant un service vocal cohérent et de qualité opérateur.

5. 📊 Tableaux de Bord et Rapports CXone Mpower

Éliminez les silos de données et permettez une rapidité,>

Cas d'Usage

NiCE permet aux entreprises d'exécuter des stratégies CX sophistiquées qui génèrent des résultats mesurables à l'échelle de l'organisation :

1. Accélérer la Résolution des Problèmes grâce à des Flux de Travail IA Unifiés Au lieu de contraindre les clients à travers des menus IVR cloisonnés ou des formulaires numériques répétitifs, NiCE utilise son Workflow Orchestrator et ses Agents Virtuels Intelligents pour identifier instantanément l'intention et le contexte du client. Si un agent humain est requis, l'AI Copilot fournit à l'agent un résumé automatisé et des articles pertinents de la base de connaissances dès que le transfert a lieu, ce qui se traduit par des temps de réponse moyens considérablement plus rapides et un taux de résolution au premier contact plus élevé.

2. Atteindre une Cohérence Globale et Réaliser des Économies grâce au VaaS Pour les entreprises mondiales, NiCE VaaS simplifie la gestion complexe des opérations vocales en agissant comme un fournisseur unique pour la connectivité, les ventes, le support et la facturation. La capacité de la plateforme à réacheminer dynamiquement les appels à travers plusieurs opérateurs et à garantir la clarté de la voix (MOS SLA) assure un service ininterrompu et de haute qualité à l'échelle mondiale, réduisant simultanément les charges administratives et les coûts d'exploitation liés au maintien de systèmes vocaux disparates.

3. Transformer les Données en Actions Commerciales Décisives Les leaders CX utilisent l'AI for CX Leaders (Copilot for Leaders) et des tableaux de bord unifiés pour aller au-delà du simple reporting. En donnant un sens à des milliards de points de données d'interaction, les leaders peuvent rapidement identifier les points de friction systémiques, mesurer l'impact des performances des nouvelles initiatives d'automatisation et transformer ces informations basées sur l'IA en décisions stratégiques, générant un ROI exponentiel grâce aux gains d'efficacité et de fidélité.

Conclusion

NiCE fournit la fondation IA unifiée nécessaire aux grandes entreprises pour dépasser un service client fragmenté et adopter une véritable automatisation CX. En combinant le libre-service intelligent, l'augmentation en temps réel des agents et une orchestration fluide sur une plateforme sécurisée, fiable et évolutive, vous pouvez réaliser des gains d'efficacité opérationnelle substantiels et offrir les expériences fluides et appréciées que vos clients attendent.

Découvrez comment NiCE peut vous aider à libérer toute la valeur de vos données CX et à atteindre un ROI mesurable.