NICE

NICE CXone est un puissant outil d'IA conversationnel qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, à renforcer leur marque et à améliorer leur efficacité. Il propose une plateforme unifiée centrée sur les interactions, des capacités CX riches et une IA spécialement conçue pour CX.

Fonctionnalités clés :

1. Plateforme centrée sur les interactions : NICE CXone permet aux organisations d'orchestrer de manière transparente les interactions avec les clients sur tous les canaux sur une plateforme cloud native sécurisée qui peut être déployée et utilisée rapidement à l'échelle mondiale.

2. Capacités CX riches : avec NICE CXone, les organisations peuvent maîtriser chaque interaction en tirant parti de ses capacités CX riches, qui rassemblent des canaux, des données, des applications et des connaissances pour améliorer l'expérience client à grande échelle.

3. IA spécialement conçue pour CX : NICE CXone intègre Enlighten, une IA spécialement conçue pour CX, afin d'offrir des expériences exceptionnelles aux employés, aux consommateurs et aux entreprises.

Cas d'utilisation :

1. Transformer les centres de contacts : NICE CXone aide les organisations à transformer leurs centres de contacts en centres d'expérience client de classe mondiale, leur permettant de construire des relations plus solides et durables avec leurs clients.

2. Fondation Cloud complète : en passant au cloud avec NICE CXone, les organisations peuvent surprendre et ravir leurs clients avec des conversations fluides, efficaces et conviviales tout en maîtrisant les coûts.

3. Améliorer la gestion des effectifs : la ville de Fort Worth a intégré sa gestion des effectifs et sa paie à NICE CXone, ce qui lui a permis de gagner du temps, d'améliorer les processus de planification et d'accroître la transparence des politiques grâce à un accès bilingue à la facturation.

Conclusion :

NICE CXone est un outil d'IA reconnu et de confiance à l'échelle mondiale qui permet aux organisations d'offrir des expériences client exceptionnelles. Grâce à sa plateforme unifiée, à ses capacités CX riches et à son IA spécialement conçue pour CX, les organisations peuvent transformer leurs centres de contacts, améliorer leur efficacité et renforcer la valeur de leur marque. En tirant parti de NICE CXone, les entreprises peuvent atteindre l'excellence dans chaque interaction client et réussir sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.