NICE

NICE CXone — это мощный разговорный инструмент на базе ИИ, который помогает организациям предоставлять своим клиентам исключительный сервис, укреплять свой бренд и повышать эффективность. Он предлагает унифицированную платформу, ориентированную на взаимодействие, широкие возможности CX и специализированный ИИ для CX.

Ключевые особенности:

1. Платформа, ориентированная на взаимодействие: NICE CXone дает организациям возможность беспрепятственно организовывать взаимодействие с клиентами по различным каналам на защищенной и изначально облачной платформе, которую можно быстро развернуть и использовать по всему миру.

2. Широкие возможности CX: благодаря NICE CXone организации могут управлять каждым взаимодействием, используя его широкие возможности CX, которые объединяют каналы, данные, приложения и знания, чтобы улучшать качество обслуживания клиентов в масштабе.

3. ИИ, специально разработанный для CX: NICE CXone включает в себя Enlighten — специализированный ИИ для CX, который обеспечивает исключительный опыт для сотрудников, потребителей и предприятий.

Варианты использования:

1. Трансформация контакт-центров: NICE CXone помогает организациям превращать свои контакт-центры в первоклассные центры обслуживания клиентов, позволяя им строить более прочные и долгосрочные отношения со своими клиентами.

2. Всеобъемлющая облачная основа: переходя в облако с NICE CXone, организации могут удивлять и радовать своих клиентов беспрепятственными, эффективными и дружелюбными беседами, контролируя при этом расходы.

3. Усовершенствование управления персоналом: город Форт-Уэрт интегрировал управление своим персоналом и зарплату с NICE CXone, что позволило сэкономить время, улучшить процессы планирования и повысить прозрачность политики благодаря двуязычному доступу к выставлению счетов.

Заключение:

NICE CXone — это надежный и признанный во всем мире инструмент на базе ИИ, который позволяет организациям предоставлять исключительный сервис своим клиентам. Благодаря своей унифицированной платформе, широким возможностям CX и специализированному ИИ для CX организации могут трансформировать свои контакт-центры, повысить эффективность и укрепить ценность своего бренда. Используя NICE CXone, предприятия могут добиться превосходства в каждом взаимодействии с клиентами и добиться успеха на современном конкурентном рынке.