NICE

NiCE: Решения для автоматизации клиентского обслуживания на базе ИИ – это комплексная, унифицированная платформа, созданная для кардинального изменения клиентского опыта (CX) в корпоративном сегменте. Благодаря бесшовной интеграции цифровых, голосовых и AI-каналов взаимодействия на единой основе, NiCE позволяет самым клиентоориентированным брендам мира значительно повысить эффективность, увеличить прибыльность и укрепить лояльность клиентов. Эта платформа, разработанная на базе NiCE AI Platform for CX (CXone Mpower), обеспечивает необходимый масштаб, безопасность и специализированный интеллект для автоматизации сервиса и расширения возможностей команд операторов при каждом взаимодействии.

Ключевые особенности

NiCE объединяет важнейшие функции CX — оркестрацию, автоматизацию и расширение возможностей — на единой интеллектуальной платформе, гарантируя согласованность и максимальную ценность на протяжении всего клиентского пути.

1. 🌐 Бесшовная оркестрация рабочих процессов

Эта функция гарантирует, что каждое взаимодействие с клиентом остаётся связанным, бесшовным и глубоко персонализированным, независимо от используемого канала (омниканальная маршрутизация). Workflow Orchestrator динамически управляет взаимодействиями, обеспечивая сохранение контекста для клиента и оператора, устраняя досадные переключения и обеспечивая проактивное вовлечение в критически важные моменты.

2. 🤖 Специализированная автоматизация обслуживания (интеллектуальные виртуальные агенты)

Создавайте по-настоящему интеллектуальные и эффективные решения для самообслуживания, которые работают безупречно от начала до конца. NiCE использует тысячи доменно-специализированных CX AI-моделей и GenAI для работы своих Intelligent Virtual Agents (IVAs). Этот специально разработанный ИИ способен понимать сложные намерения и обеспечивать точные, диалоговые взаимодействия, гарантируя высокие показатели решения проблем и позволяя клиентам быстро получать необходимую помощь круглосуточно, 7 дней в неделю.

3. 🧠 Расширение возможностей персонала в реальном времени с помощью AI Copilots

Предоставьте своим командам мгновенные подсказки и доступ к знаниям. Специализированные AI Copilots помогают операторам и супервизорам в реальном времени, предоставляя автоматизированные сводки взаимодействий, рекомендации по оптимальным дальнейшим действиям и мгновенный доступ к базе знаний. Такое расширение возможностей позволяет операторам работать быстрее, чувствовать себя более уверенно и решать проблемы с повышенной точностью, что, в конечном итоге, приводит к значительному улучшению общего качества обслуживания.

4. 📞 Гарантированный сервис Voice as a Service (VaaS)

Обеспечьте каждое голосовое взаимодействие непревзойденной надежностью, кристальной чистотой звука и глобальной связью, разработанной специально для корпоративного сегмента. NiCE VaaS предлагает глобальное покрытие в более чем 150 странах и гарантирует исключительное качество голосовой связи за счет активного мониторинга (с использованием показателей MOS, PESQ и PEAQ). Что особенно важно, NiCE является единственным провайдером, предлагающим гарантию возврата средств по SLA при показателях MOS выше 3.9, тем самым обеспечивая стабильный голосовой сервис операторского класса.

5. 📊 Панели мониторинга и отчетность CXone Mpower

Устраните разрозненность данных и обеспечьте быструю,>

Сценарии использования

NiCE позволяет предприятиям реализовывать сложные CX-стратегии, обеспечивающие измеримые результаты в масштабах всей организации:

1. Ускорение разрешения проблем с помощью унифицированных AI-рабочих процессов Вместо того чтобы заставлять клиентов проходить через разрозненные IVR-меню или многократно заполнять цифровые формы, NiCE использует свои Workflow Orchestrator и Intelligent Virtual Agents для мгновенного определения намерения и контекста клиента. Если требуется участие оператора, AI Copilot предоставляет ему автоматическую сводку и релевантные статьи из базы знаний в момент передачи, что приводит к значительному сокращению среднего времени ответа и повышению коэффициента решения проблем при первом контакте.

2. Достижение глобальной согласованности и экономии затрат с помощью VaaS Для глобальных предприятий NiCE VaaS упрощает сложное управление голосовыми операциями, выступая в роли единого провайдера для обеспечения связи, продаж, поддержки и биллинга. Способность платформы динамически перенаправлять вызовы между несколькими операторами и гарантировать кристальную чистоту голоса (MOS SLA) обеспечивает бесперебойное, высококачественное обслуживание по всему миру, одновременно сокращая административную нагрузку и операционные издержки, связанные с поддержкой разрозненных голосовых систем.

3. Преобразование данных в эффективные бизнес-решения Руководители CX используют AI for CX Leaders (Copilot for Leaders) и унифицированные панели мониторинга, чтобы выйти за рамки простой отчетности. Анализируя миллиарды точек данных о взаимодействиях, руководители могут быстро выявлять системные узкие места, оценивать влияние новых инициатив по автоматизации на производительность и превращать эти AI-инсайты в стратегические решения, обеспечивая экспоненциальный рост ROI за счет повышения эффективности и лояльности.

Заключение

NiCE предоставляет унифицированную AI-основу, необходимую крупным предприятиям, чтобы преодолеть фрагментацию в обслуживании клиентов и перейти к подлинной автоматизации CX. Объединяя интеллектуальное самообслуживание, расширение возможностей операторов в реальном времени и бесшовную оркестрацию на одной безопасной, надежной и масштабируемой платформе, вы сможете достичь значительной операционной эффективности и предоставить своим клиентам тот безупречный, полюбившийся им опыт, которого они ожидают.

Узнайте, как NiCE может помочь вам раскрыть весь потенциал ваших данных CX и достичь измеримого ROI.