What is NICE?
NiCE：AI 客户服务自动化解决方案是一个旨在重新定义企业客户体验（CX）的综合性统一平台。NiCE 将数字、语音和 AI 交互渠道无缝整合到一个基础平台之上，助力全球最以客户为中心的品牌显著提升效率、增加盈利能力，并培养更深层次的客户忠诚度。该平台基于 NiCE AI Platform for CX (CXone Mpower) 构建，提供所需的规模、安全性以及专业智能，以便在每一次交互中实现服务自动化并增强人工团队的能力。
主要功能
NiCE 将客户体验的关键功能——编排、自动化和增强——统一整合到一个智能平台中，确保在整个客户旅程中保持一致性并实现价值最大化。
1. 🌐 无缝工作流编排
无论通过何种渠道（全渠道路由），此功能都能确保每一次客户对话保持连贯、无缝且极具个性化。Workflow Orchestrator 动态管理交互，确保上下文信息随客户和座席一同流转，从而消除令人沮丧的交接，并在最关键的时刻提供主动式服务。
2. 🤖 专用服务自动化（智能虚拟座席）
创建从始至终真正智能高效的自助服务体验。NiCE 利用数千个领域特定的 CX AI 模型和 GenAI 来驱动其 Intelligent Virtual Agents (IVAs)。这种专用 AI 能够理解复杂的意图并提供准确、对话式的交互，确保高问题解决率，使客户能够全天候、快速获得所需。
3. 🧠 通过 AI Copilots 实现实时劳动力增强
为您的人工团队提供即时指导和知识支持。专业的 AI Copilots 通过提供自动交互摘要、下一步最佳行动建议以及即时知识访问，实时协助座席和主管。这种增强功能帮助座席更快地工作，获得支持感，并以更高的信心和准确性解决问题，从而带来更好的整体体验。
4. 📞 保证服务质量的语音即服务 (VaaS)
以企业级卓越的可靠性、清晰度和全球连接性赋能每一次语音对话。NiCE VaaS 提供覆盖 150 多个国家的全球服务，并通过主动监控（使用 MOS, PESQ 和 PEAQ 分数）确保卓越的语音质量。关键的是，NiCE 是唯一一家为 MOS 分数高于 3.9 提供退款 SLA 保证的提供商，确保提供稳定、运营商级的语音服务。
5. 📊 CXone Mpower 仪表板与报告
消除数据孤岛，实现快速、>
应用场景
NiCE 助力企业执行复杂的客户体验（CX）策略，从而在整个组织中实现可衡量的成果：
1. 通过统一 AI 工作流加速问题解决 NiCE 不再强制客户通过孤立的 IVR 菜单或重复的数字表单，而是利用其 Workflow Orchestrator 和 Intelligent Virtual Agents 即时识别客户意图和上下文。如果需要人工座席，AI Copilot 会在转接发生时立即向座席提供自动摘要和相关知识库文章，从而显著缩短平均响应时间并提高首次接触解决率。
2. 通过 VaaS 实现全球一致性和成本节约 对于全球性企业，NiCE VaaS 通过作为连接、销售、支持和计费的单一提供商，简化了复杂的语音运营管理。该平台能够动态地在多个运营商之间重新路由呼叫，并保证语音清晰度（MOS SLA），从而确保全球范围内不间断、高质量的服务，同时减少了维护不同语音系统相关的管理负担和运营成本。
3. 将数据转化为决定性业务行动 客户体验领导者利用 AI for CX Leaders (Copilot for Leaders) 和统一仪表板，超越简单的报告。通过理解数十亿交互数据点，领导者可以快速识别系统性摩擦点，衡量新自动化举措的绩效影响，并将这些 AI 驱动的洞察转化为战略决策，通过效率和忠诚度提升实现指数级投资回报率。
结论
NiCE 为大型企业提供了必要的统一 AI 基础，使其能够超越碎片化的客户服务，拥抱真正的客户体验（CX）自动化。通过在一个安全、可靠且可扩展的平台上结合智能自助服务、实时座席增强和无缝编排，您可以实现可观的运营效率，并提供客户所期望的无缝且令人满意的体验。
探索 NiCE 如何帮助您释放客户体验（CX）数据的全部价值，并实现可衡量的投资回报率。
More information on NICE
Launched
1992-5
Pricing Model
Paid
Starting Price
Global Rank
101255
Follow
Month Visit
536.4K
Tech used
Google Tag Manager,Next.js,Gzip,OpenGraph,Webpack,Nginx
Top 5 Countries
42.08%
9.53%
6.41%
3.2%
3.12%
United States
India
United Kingdom
Canada
Germany
Traffic Sources
2.92%
1.51%
0.1%
9.29%
45.16%
41.01%
social
paidReferrals
mail
referrals
search
direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
NICE was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-01-06.
Related Searches
NICE 替代方案
更多 替代方案-
-
-
-
Delight AI: Your proactive, personalized AI concierge. Deliver seamless, omnichannel CX with deep customer memory. Boost loyalty & cut costs.
-
