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Interacción omnicanal, impulsada por AIConvert, es un software que ayuda a las empresas a atraer y retener más usuarios a través de la automatización del marketing conectada a los datos completos de los clientes. Aborda el desafío de atraer clientes a escala y proporciona respuestas rápidas y precisas a sus consultas. El software también permite la integración con flujos de trabajo existentes y ofrece funciones como descuentos educativos, resolución de problemas de errores, colaboración con equipos y medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes.

Características principales:

1. Datos unificados de los clientes: El software proporciona un Buzón de conversación donde las empresas pueden gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar sin perder de vista los esfuerzos de marketing. Muestra datos unificados de los clientes, lo que permite a las empresas tener una visión completa de las interacciones de sus clientes.

2. Mensajería proactiva: Con el software, las empresas pueden saber quién está en línea e iniciar conversaciones o proporcionar recursos a los clientes. Esta función permite a las empresas interactuar con los clientes de forma proactiva y ofrecer asistencia cuando sea necesario.

3. Mensajería multicanal: El software consolida los mensajes de varios canales y permite a las empresas navegar por las conversaciones sin problemas. Esta función elimina la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas y garantiza una experiencia de comunicación coherente y eficiente tanto para las empresas como para los clientes.

Casos de uso:

• Equipos de marketing: El software ayuda a los equipos de marketing proporcionando una plataforma de interacción omnicanal. Les permite interactuar con los clientes a escala, independientemente del canal o la etapa del recorrido del cliente. Los datos unificados de los clientes y las funciones de mensajería proactiva permiten a los equipos de marketing ofrecer esfuerzos de marketing personalizados y específicos.

• Atención al cliente: El software ofrece funciones como llamadas, pantalla compartida y una base de conocimientos impulsada por IA. Estas funciones permiten a las empresas proporcionar un soporte contextualizado a los clientes, responder a sus preguntas y ofrecer soluciones de autoservicio. La función de escalada permite derivar a los usuarios a los agentes si sus problemas no se resuelven, lo que garantiza una experiencia de atención al cliente fluida.

• Colaboración: El software permite a los equipos colaborar en la plataforma, lo que facilita el trabajo conjunto y la alineación de los esfuerzos. Esta función mejora la productividad y garantiza que los equipos de toda la organización estén en sintonía.

Conclusión:

La interacción omnicanal, impulsada por AIConvert, es una solución de software integral que ayuda a las empresas a atraer y retener clientes a través de la automatización del marketing. Sus características principales, como los datos unificados de los clientes, la mensajería proactiva y la mensajería multicanal, proporcionan a las empresas las herramientas que necesitan para comunicarse eficazmente con los clientes. El software puede ser utilizado por equipos de marketing, departamentos de atención al cliente y para fines de colaboración. Con sus características únicas y su practicidad, la interacción omnicanal es una herramienta valiosa para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de interacción con los clientes.