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AIConvert 기반의 옴니채널 참여는 마케팅 자동화를 통해 모든 고객 데이터에 연결되어 비즈니스가 더 많은 사용자를 참여시키고 유지하도록 지원하는 소프트웨어입니다. 이는 고객을 대규모로 참여시키는 과제를 해결하고 고객의 질문에 빠르고 정확하게 답변합니다. 이 소프트웨어는 기존 워크플로와 통합할 수 있으며 교육 할인, 오류 해결, 팀과의 협업, 고객 데이터를 보호하기 위한 보안 조치와 같은 기능을 제공합니다.

주요 특징:

1. 통합 고객 데이터: 이 소프트웨어는 비즈니스가 마케팅 노력을 간과하지 않고 한 곳에서 모든 대화를 관리할 수 있는 Talk Inbox를 제공합니다. 통합된 고객 데이터를 표시하여 비즈니스가 고객 상호 작용에 대한 전반적인 뷰를 가질 수 있습니다.

2. 사전 예방적 메시징: 이 소프트웨어를 사용하면 비즈니스는 누가 온라인에 있는지 알고 대화를 시작하거나 고객에게 리소스를 제공할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 비즈니스는 사전 예방적 방식으로 고객과 소통하고 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

3. 다중 채널 메시징: 이 소프트웨어는 다양한 채널의 메시지를 통합하고 비즈니스가 대화를 매끄럽게 탐색할 수 있도록 해줍니다. 이 기능을 사용하면 다른 도구 간을 전환할 필요가 없고 비즈니스와 고객 모두에게 일관되고 효율적인 커뮤니케이션 경험을 보장합니다.

사례:

• 마케팅 팀: 이 소프트웨어는 옴니채널 참여 플랫폼을 제공하여 마케팅 팀을 지원합니다. 이를 통해 고객 여정의 채널이나 단계에 관계없이 고객과 대규모로 참여할 수 있습니다. 통합된 고객 데이터와 사전 예방적 메시징 기능을 통해 마케팅 팀은 개인화되고 타겟팅된 마케팅 노력을 제공할 수 있습니다.

• 고객 지원: 이 소프트웨어는 전화, 화면 공유, AI 기반 지식 기반과 같은 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 비즈니스는 고객에게 문맥에 맞는 지원을 제공하고 고객의 질문에 답변하며 셀프 서비스 솔루션을 제공할 수 있습니다. 에스컬레이션 기능을 통해 문제가 해결되지 않은 사용자를 에이전트에게 연결하여 원활한 고객 지원 경험을 보장할 수 있습니다.

• 협업: 이 소프트웨어를 통해 팀은 플랫폼에서 협업할 수 있으므로 함께 일하고 노력을 정렬하기가 더 쉬워집니다. 이 기능은 생산성을 높이고 조직 전반의 팀이 동일한 정보를 공유하도록 보장합니다.

결론:

AIConvert 기반의 옴니채널 참여는 마케팅 자동화를 통해 비즈니스가 고객을 참여시키고 유지하도록 지원하는 포괄적인 소프트웨어 솔루션입니다. 통합된 고객 데이터, 사전 예방적 메시징, 다중 채널 메시징과 같은 주요 기능은 비즈니스에 고객과 효과적으로 소통하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 이 소프트웨어는 마케팅 팀, 고객 지원 부서에서 사용할 수 있으며 협업 목적으로 사용할 수 있습니다. 독특한 기능과 실용성을 갖춘 옴니채널 참여는 고객 참여 전략을 강화하려는 기업에게 귀중한 도구입니다.