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AI Convertによるオムニチャネル エンゲージメントは、マーケティング オートメーションで顧客データ全体に接続され、より多くのユーザーを引き付けて維持するのに役立つソフトウェアです。このソフトウェアは大規模な顧客エンゲージメントの課題に対応し、顧客の問い合わせに迅速かつ正確に回答します。既存のワークフローとの統合を可能にするソフトウェアで、教育割引、エラー トラブルシューティング、チームとのコラボレーション、顧客データ保護のためのセキュリティ対策などの機能を提供します。

主な機能:

1. 統一された顧客データ: このソフトウェアは、マーケティングの取り組みを見失うことなく、1か所ですべての会話を管理できるトーク受信トレイを提供します。統合された顧客データを表面化し、企業は顧客のインタラクションを包括的に把握できます。

2. プロアクティブ メッセージング: このソフトウェアを使用すると、オンラインのユーザーを把握し、会話を開始したり、顧客にリソースを提供したりできます。この機能により、企業は顧客と積極的に関わり、必要なときにサポートを提供することができます。

3. マルチチャネル メッセージング: このソフトウェアは、さまざまなチャネルからのメッセージを統合し、企業が会話をシームレスに移行できるようにします。この機能により、さまざまなツールを切り替える必要がなくなり、企業と顧客の両方にとって一貫性があり効率的なコミュニケーション エクスペリエンスが保証されます。

ユースケース:

• マーケティングチーム: このソフトウェアは、オムニチャネル エンゲージメント プラットフォームを提供することで、マーケティングチームを支援します。チャネルや顧客ジャーニーの段階に関係なく、大規模に顧客と関わることができます。統一された顧客データとプロアクティブ メッセージング機能により、マーケティング チームはパーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティング活動を実施できます。

• カスタマーサポート: このソフトウェアは、通話、画面共有、AI搭載のナレッジベースなどの機能を提供します。これらの機能により、企業は顧客にコンテキストに応じたサポートを提供し、顧客の質問に回答し、セルフサービス ソリューションを提供できます。エスカレート機能により、ユーザーの問題が解決されない場合にエージェントにルーティングできるため、シームレスなカスタマー サポート エクスペリエンスが保証されます。

• コラボレーション: このソフトウェアにより、チームはプラットフォーム上でコラボレーションできるため、連携して取り組みを調整しやすくなります。この機能により生産性が向上し、組織全体のチームが同じ認識を共有できるようになります。

結論:

AI Convertによるオムニチャネル エンゲージメントは、マーケティング オートメーションを通じて顧客を引き付け、維持するのに役立つ包括的なソフトウェア ソリューションです。統一された顧客データ、プロアクティブ メッセージング、マルチチャネル メッセージングなどの主な機能により、企業は顧客と効果的にコミュニケーションをとるために必要なツールが提供されます。このソフトウェアは、マーケティング チーム、カスタマー サポート部門、コラボレーションの目的で使用できます。独自の機能と実用性により、オムニチャネル エンゲージメントは顧客エンゲージメント戦略を強化したい企業にとって貴重なツールです。