Talk

Взаимодействие с клиентами по всем каналам при помощи AIConvert — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям вовлекать и удерживать больше пользователей за счет автоматизации маркетинга, связанной с полными данными клиентов. Оно решает проблему взаимодействия с клиентами в масштабе и обеспечивает быстрые и точные ответы на их запросы. Программное обеспечение также позволяет интегрироваться с существующими рабочими процессами и предлагает такие функции, как образовательные скидки, устранение ошибок, совместная работа с командами и меры безопасности для защиты данных клиентов.

Ключевые особенности:

1. Единые данные клиентов: Программное обеспечение предоставляет панель входящих сообщений Talk Inbox, где предприятия могут управлять всеми разговорами из одного места, не теряя из виду маркетинговые усилия. Оно выводит на поверхность единые данные клиентов, позволяя предприятиям иметь комплексное представление о взаимодействии своих клиентов.

2. Проактивное общение: С помощью программного обеспечения предприятия могут знать, кто находится в сети, и начинать разговоры или предоставлять ресурсы клиентам. Эта функция позволяет предприятиям активно взаимодействовать с клиентами и предлагать помощь при необходимости.

3. Общение по нескольким каналам: Программное обеспечение объединяет сообщения из разных каналов и позволяет предприятиям легко переключаться между разговорами. Эта функция устраняет необходимость переключения между разными инструментами и обеспечивает согласованный и эффективный опыт общения как для предприятий, так и для клиентов.

Варианты использования:

• Маркетинговые команды: Программное обеспечение помогает маркетинговым командам, предоставляя платформу для взаимодействия по всем каналам. Оно позволяет им взаимодействовать с клиентами в масштабе, независимо от канала или этапа пути клиента. Единые данные клиентов и функции проактивного обмена сообщениями позволяют маркетинговым командам осуществлять персонализированные и целенаправленные маркетинговые усилия.

• Служба поддержки клиентов: Программное обеспечение предлагает такие функции, как звонки, демонстрация экрана и база знаний с поддержкой искусственного интеллекта. Эти функции позволяют предприятиям предоставлять клиентам контекстуализированную поддержку, отвечать на их вопросы и предлагать решения для самостоятельного обслуживания. Функция эскалации позволяет перенаправлять пользователей к агентам, если их проблемы не решены, обеспечивая бесперебойную работу службы поддержки клиентов.

• Сотрудничество: Программное обеспечение позволяет командам сотрудничать на платформе, что упрощает совместную работу и согласование усилий. Эта функция повышает производительность и гарантирует, что команды по всей организации действуют согласованно.

Заключение:

Взаимодействие с клиентами по всем каналам при помощи AIConvert — это комплексное программное решение, которое помогает предприятиям привлекать и удерживать клиентов с помощью автоматизации маркетинга. Его ключевые функции, такие как единые данные о клиентах, проактивное общение и общение по нескольким каналам, предоставляют предприятиям инструменты, необходимые для эффективного общения с клиентами. Программное обеспечение может использоваться маркетинговыми командами, отделами поддержки клиентов и для целей сотрудничества. Благодаря своим уникальным функциям и практичности взаимодействие с клиентами по всем каналам является ценным инструментом для предприятий, стремящихся улучшить свои стратегии взаимодействия с клиентами.