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Omnichannel engagement, powered by AIConvert, est un logiciel qui aide les entreprises à engager et à fidéliser davantage d'utilisateurs grâce à l'automatisation du marketing connectée aux données complètes des clients. Il répond au défi de l'engagement des clients à grande échelle et fournit des réponses rapides et précises à leurs requêtes. Le logiciel permet également l'intégration aux flux de travail existants et offre des fonctionnalités telles que des remises éducatives, un dépannage des erreurs, une collaboration avec les équipes et des mesures de sécurité pour protéger les données des clients.

Fonctionnalités principales :

1. Données clients unifiées : Le logiciel fournit une boîte de réception Talk où les entreprises peuvent gérer chaque conversation à partir d'un seul endroit sans perdre de vue les efforts de marketing. Il fait apparaître des données clients unifiées, permettant aux entreprises d'avoir une vue complète des interactions de leurs clients.

2. Messagerie proactive : Avec le logiciel, les entreprises peuvent savoir qui est en ligne et entamer des conversations ou fournir des ressources aux clients. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de s'engager avec les clients de manière proactive et d'offrir une assistance en cas de besoin.

3. Messagerie multicanal : Le logiciel consolide les messages provenant de différents canaux et permet aux entreprises de naviguer de manière transparente dans les conversations. Cette fonctionnalité élimine le besoin de basculer entre différents outils et garantit une expérience de communication cohérente et efficace pour les entreprises et les clients.

Cas d'utilisation :

• Équipes marketing : Le logiciel aide les équipes marketing en fournissant une plateforme d'engagement omnicanal. Il leur permet d'entrer en contact avec les clients à grande échelle, quel que soit le canal ou l'étape du parcours client. Les données clients unifiées et les fonctionnalités de messagerie proactive permettent aux équipes marketing de fournir des efforts marketing personnalisés et ciblés.

• Assistance client : Le logiciel offre des fonctionnalités telles que les appels, le partage d'écran et une base de connaissances alimentée par l'IA. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de fournir une assistance contextuelle aux clients, de répondre à leurs questions et d'offrir des solutions en libre-service. La fonctionnalité d'escalade permet de rediriger les utilisateurs vers des agents si leurs problèmes ne sont pas résolus, garantissant ainsi une expérience d'assistance client fluide.

• Collaboration : Le logiciel permet aux équipes de collaborer sur la plateforme, ce qui facilite le travail commun et l'alignement des efforts. Cette fonctionnalité améliore la productivité et garantit que les équipes de toute l'organisation sont sur la même longueur d'onde.

Conclusion :

Omnichannel engagement, powered by AIConvert, est une solution logicielle complète qui aide les entreprises à engager et à fidéliser les clients grâce à l'automatisation du marketing. Ses principales caractéristiques, telles que les données clients unifiées, la messagerie proactive et la messagerie multicanal, fournissent aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour communiquer efficacement avec les clients. Le logiciel peut être utilisé par les équipes marketing, les services d'assistance clientèle et à des fins de collaboration. Grâce à ses fonctionnalités uniques et à sa praticité, Omnichannel engagement est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies d'engagement client.