Tymely

Tymely es un agente de atención al cliente con IA que ofrece a los minoristas una solución para gestionar entradas complejas de servicio al cliente. Con una precisión innovadora del 99,5 %, Tymely garantiza el mejor rendimiento de su clase, lo que se traduce en ahorros de costes y una mejor cobertura de las entradas. El agente de IA combina la comprensión del lenguaje verificada por expertos con respuestas hiperpersonalizadas, lo que proporciona a los clientes un alto nivel de servicio que rivaliza con los agentes humanos. Tymely se integra con los sistemas existentes y utiliza IA generativa para gestionar las consultas de servicio al cliente de extremo a extremo, incluidas las devoluciones, los cambios y otras acciones. La plataforma también prioriza la privacidad y la seguridad de los datos, cumpliendo con estrictos estándares como SoC2, ISO27001, GDPR y HIPAA.

Características principales:

1. Niveles de precisión del 99,5 % mediante la verificación de expertos en tiempo real: las respuestas de IA de Tymely son verificadas por expertos en tiempo real, lo que garantiza una precisión de nivel sobrehumano a la vez que mantiene la velocidad y la rentabilidad de la IA.

2. Aumenta el CSAT (satisfacción del cliente): la combinación de Tymely de comprensión del lenguaje verificada por expertos, respuestas hiperpersonalizadas y resolución completa de entradas a la velocidad de la IA mejora la satisfacción del cliente, lo que hace que los clientes crean que están interactuando con agentes humanos.

3. Integración perfecta con todos los sistemas: Tymely se integra con los sistemas existentes de los minoristas y utiliza IA generativa para gestionar las complejas consultas de servicio al cliente de extremo a extremo, incluido el inicio de reembolsos, cambios y aplicación de cupones.

Casos de uso:

• Los minoristas pueden utilizar Tymely para gestionar complejas consultas de servicio al cliente, como tickets de correo electrónico y chat, sin necesidad de agentes humanos. Tymely puede iniciar reembolsos, cambios y otras acciones en nombre del minorista, proporcionando un alto nivel de servicio al cliente.

• La IA de Tymely se puede utilizar para gestionar un aumento repentino de tickets de servicio al cliente, escalando fácilmente hacia arriba y abajo según sea necesario, sin necesidad de formación u incorporación de agentes.

• Las capacidades de IA de la plataforma pueden alertar a los minoristas sobre problemas emergentes de servicio al cliente, lo que les permite abordarlos de forma proactiva antes de que afecten a más clientes.

• Las respuestas hiperpersonalizadas de Tymely garantizan que cada consulta del cliente reciba una respuesta personalizada de acuerdo con la política y la voz de la marca del minorista, lo que mejora la satisfacción del cliente.

Conclusión:

Tymely ofrece a los minoristas un agente de servicio al cliente con IA que garantiza el mejor rendimiento de su clase con altos niveles de precisión, ahorros de costes y una mejor cobertura de las entradas. Al integrarse con los sistemas existentes y utilizar IA generativa, Tymely puede gestionar las complejas consultas de servicio al cliente de extremo a extremo, proporcionando un alto nivel de servicio que rivaliza con los agentes humanos. Con su enfoque en la privacidad y seguridad de los datos, Tymely garantiza que la información del cliente se maneje con el máximo cuidado. En general, la solución de IA de Tymely revoluciona el servicio al cliente en el sector minorista, ofreciendo tiempos de respuesta excepcionales y un soporte personalizado que encanta a los clientes.