Tymely

타임리는 소매업체에 복잡한 고객 서비스 티켓을 처리하는 솔루션을 제공하는 AI 고객 서비스 에이전트입니다. 획기적인 99.5%의 정확도를 자랑하는 타임리는 업계 최고 수준의 성과를 보장하여 비용을 절감하고 티켓 처리 범위를 향상시킵니다. 이 AI 에이전트는 전문가가 검증한 언어 이해 기능과 고도로 개인화된 대응을 결합하여 고객에게 인간 에이전트에 필적하는 높은 수준의 서비스를 제공합니다. 타임리는 기존 시스템과 통합되며 생성 AI를 사용하여 환불, 교환 및 기타 조치를 포함하여 종단 간 고객 서비스 문의를 처리합니다. 또한 이 플랫폼은 SoC2, ISO27001, GDPR 및 HIPAA와 같은 엄격한 표준을 준수하여 데이터 프라이버시와 보안을 우선시합니다.

주요 특징:

1. 실시간 전문가 검증을 통한 99.5% 정확도 수준: 타임리의 AI 응답은 실시간으로 전문가가 검증하여 AI의 속도와 비용 효율성을 유지하면서도 초인적인 정확도를 보장합니다.

2. CSAT(고객 만족도) 향상: 타임리는 전문가가 검증한 언어 이해, 고도로 개인화된 대응, AI 속도의 전체 티켓 해결 기능을 결합하여 고객 만족도를 높여 고객에게 인간 에이전트와 상호 작용하는 것과 같은 느낌을 줍니다.

3. 모든 시스템과의 매끄러운 통합: 타임리는 소매업체의 기존 시스템과 통합되며 생성 AI를 사용하여 환불, 교환 및 쿠폰 적용을 포함하여 복잡한 고객 서비스 문의를 종단 간으로 처리합니다.

사용 사례:

• 소매업체는 타임리를 활용하여 인간 에이전트 없이도 이메일 및 채팅 티켓과 같은 복잡한 고객 서비스 문의를 처리할 수 있습니다. 타임리는 소매업체를 대신하여 환불, 교환 및 기타 조치를 시작하여 고객에게 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 타임리의 AI는 고객 서비스 티켓이 급증할 때 사용할 수 있으며, 에이전트 교육이나 온보딩 없이도 필요에 따라 쉽게 확장 및 축소할 수 있습니다.

• 이 플랫폼의 AI 기능을 통해 소매업체는 새롭게 발생하는 고객 서비스 문제를 경고하고 더 많은 고객에게 영향을 미치기 전에 사전에 해결할 수 있습니다.

• 타임리의 고도로 개인화된 대응을 통해 각 고객 문의가 소매업체의 정책 및 브랜드 음색에 따라 맞춤화된 대응을 받아 고객 만족도가 향상됩니다.

결론:

타임리는 소매업체에 높은 정확도 수준, 비용 절감, 향상된 티켓 처리 범위를 갖춘 업계 최고 수준의 성과를 보장하는 AI 고객 서비스 에이전트를 제공합니다. 타임리는 기존 시스템과 통합되고 생성 AI를 사용하여 복잡한 고객 서비스 문의를 종단 간으로 처리하여 인간 에이전트와 필적하는 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다. 타임리는 데이터 프라이버시와 보안에 중점을 두어 고객 정보가 최대한 신중하게 처리되도록 합니다. 전반적으로 타임리의 AI 솔루션은 소매업의 고객 서비스에 혁신을 일으켜 고객이 좋아하는 뛰어난 응답 시간과 개인화된 지원을 제공합니다.