Tymely

Tymely est un agent de service client doté d’une intelligence artificielle qui offre aux détaillants une solution pour gérer les tickets complexes du service client. Avec une précision révolutionnaire de 99,5 %, Tymely garantit les meilleures performances de sa catégorie, ce qui se traduit par des économies de coûts et une meilleure couverture des tickets. L’agent doté d’une IA combine une compréhension du langage vérifiée par des experts avec des réponses hyperpersonnalisées, offrant aux clients un niveau de service élevé qui rivalise avec les agents humains. Tymely s’intègre aux systèmes existants et utilise l’IA générative pour gérer les demandes de service client de bout en bout, y compris les remboursements, les échanges et autres actions. La plateforme accorde également la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données, en respectant des normes strictes telles que SoC2, ISO27001, RGPD et HIPAA.

Fonctionnalités clés :

1. Niveaux de précision de 99,5 % grâce à une vérification des experts en temps réel : les réponses de l’IA de Tymely sont vérifiées par des experts en temps réel, ce qui garantit une précision supérieure à celle d’un être humain tout en maintenant la rapidité et la rentabilité de l’IA.

2. Augmente la CSAT (satisfaction client) : la combinaison de Tymely de la compréhension du langage vérifiée par des experts, de réponses hyperpersonnalisées et de la résolution complète des tickets à la vitesse de l’IA améliore la satisfaction client, donnant aux clients l’impression qu’ils interagissent avec des agents humains.

3. Intégration transparente avec tous les systèmes : Tymely s’intègre aux systèmes existants des détaillants et utilise l’IA générative pour gérer de bout en bout les demandes complexes du service client, y compris le lancement de remboursements, d’échanges et l’application de coupons.

Cas d’utilisation :

• Les détaillants peuvent utiliser Tymely pour gérer les demandes complexes du service client, telles que les tickets par e-mail et par chat, sans avoir recours à des agents humains. Tymely peut lancer des remboursements, des échanges et d’autres actions au nom du détaillant, offrant ainsi un niveau élevé de service client.

• L’IA de Tymely peut être utilisée pour gérer une augmentation des tickets du service client, en augmentant ou en diminuant facilement la capacité selon les besoins, sans avoir à former ou à intégrer des agents.

• Les capacités d’IA de la plateforme peuvent alerter les détaillants des problèmes émergents du service client, ce qui leur permet de les résoudre de manière proactive avant qu’ils n’affectent davantage de clients.

• Les réponses hyperpersonnalisées de Tymely garantissent que chaque demande client reçoit une réponse adaptée en fonction de la politique et de la voix de la marque du détaillant, améliorant ainsi la satisfaction client.

Conclusion :

Tymely offre aux détaillants un agent de service client doté d’une IA qui garantit les meilleures performances de sa catégorie avec des niveaux de précision élevés, des économies de coûts et une meilleure couverture des tickets. En s’intégrant aux systèmes existants et en utilisant l’IA générative, Tymely peut gérer de bout en bout les demandes complexes du service client, offrant un niveau de service élevé qui rivalise avec les agents humains. En mettant l’accent sur la confidentialité et la sécurité des données, Tymely garantit que les informations des clients sont traitées avec le plus grand soin. Dans l’ensemble, la solution d’IA de Tymely révolutionne le service client dans le secteur de la vente au détail, offrant des temps de réponse exceptionnels et une assistance personnalisée que les clients adorent.