Tymely

Tymely — это ИИ-агент по обслуживанию клиентов, предлагающий ритейлерам решение для обработки сложных тикетов в службу поддержки. Благодаря прорывной точности 99,5 % Tymely гарантирует наилучшие в своем классе результаты, что приводит к экономии затрат и улучшению обработки тикетов. ИИ-агент сочетает в себе проверенные экспертами понимание языка с гиперперсонализированными ответами, предоставляя клиентам высокий уровень обслуживания, не уступающий обслуживанию агентов-людей. Tymely интегрируется с существующими системами и использует генеративный ИИ для обработки сквозных запросов в службу поддержки, включая возврат, обмен и другие действия. Платформа также уделяет особое внимание защите данных и безопасности, соблюдая строгие стандарты, такие как SoC2, ISO27001, GDPR и HIPAA.

Ключевые особенности:

1. Уровни точности 99,5 % с использованием экспертной проверки в режиме реального времени: ответы ИИ Tymely проверяются экспертами в режиме реального времени, что обеспечивает сверхъестественную точность при сохранении скорости и экономической эффективности ИИ.

2. Повышает CSAT (удовлетворенность клиентов): сочетание Tymely из проверенного экспертами понимания языка, гиперперсонализированных ответов и полного разрешения тикетов со скоростью ИИ повышает удовлетворенность клиентов, заставляя клиентов думать, что они взаимодействуют с агентами-людьми.

3. Бесшовная интеграция со всеми системами: Tymely интегрируется с существующими системами ритейлеров и использует генеративный ИИ для сквозной обработки сложных запросов в службу поддержки клиентов, включая инициирование возмещения, обмена и применения купонов.

Варианты использования:

• Ритейлеры могут использовать Tymely для обработки сложных запросов в службу поддержки, таких как электронные письма и чат-тикеты, без участия агентов-людей. Tymely может инициировать возврат, обмен и другие действия от имени ритейлера, предоставляя высокий уровень обслуживания клиентов.

• ИИ Tymely можно использовать для обработки всплеска тикетов в службу поддержки, легко масштабируя их вверх и вниз по мере необходимости, без необходимости обучения или адаптации агентов.

• Возможности ИИ платформы могут предупреждать ритейлеров о возникающих проблемах в обслуживании клиентов, позволяя им решать их до того, как они повлияют на большее количество клиентов.

• Гиперперсонализированные ответы Tymely гарантируют, что каждый запрос клиента получает индивидуальный ответ в соответствии с политикой и брендом ритейлера, что повышает удовлетворенность клиентов.

Заключение:

Tymely предлагает ритейлерам ИИ-агента по обслуживанию клиентов, который гарантирует наилучшие в своем классе результаты с высоким уровнем точности, экономией затрат и улучшенной обработкой тикетов. Интегрируясь с существующими системами и используя генеративный ИИ, Tymely может обрабатывать сквозные сложные запросы в службу поддержки, предоставляя высокий уровень обслуживания, не уступающий обслуживанию агентов-людей. Благодаря своему вниманию к защите данных и безопасности Tymely гарантирует, что информация о клиентах обрабатывается с максимальной осторожностью. В целом решение Tymely на основе ИИ революционизирует обслуживание клиентов в розничной торговле, обеспечивая исключительное время отклика и персонализированную поддержку, которую любят клиенты.