Dolphin AI

Vous arrive-t-il de terminer un appel client important en sachant qu'il y a eu des retours précieux – une demande de fonctionnalité clé, un point sensible important, ou peut-être un moment de réelle satisfaction client – mais l'idée de devoir fouiller dans l'enregistrement plus tard vous semble insurmontable ? Pour les équipes de succès client B2B et de produit, la capture et l'exploitation de ces informations sont vitales pour la fidélisation, le chiffre d'affaires et la conception du bon produit. Pourtant, le fait de passer manuellement au crible des heures de conversations, de suivre les demandes dans des tableurs, ou d'espérer que les commentaires ajoutés à un backlog soient remarqués, représente un défi constant. Il est facile pour les voix cruciales des clients de se perdre dans le bruit.

C'est là que Dolphin intervient. Dolphin est votre lien, alimenté par l'IA, entre les conversations clients et l'action produit. Il travaille sans relâche en arrière-plan, en identifiant et en suivant automatiquement les principaux commentaires de vos appels B2B afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : comprendre vos clients et stimuler la croissance.

Principales fonctionnalités conçues pour avoir un impact :

• 🧠 Analyse automatique des appels : L'agent d'IA de Dolphin écoute vos appels pour détecter les demandes de fonctionnalités, les points sensibles et les moments de satisfaction client, sans étiquetage manuel.

• 💡 Mise en évidence des moments clés : Il identifie les sections critiques et crée des extraits vidéo concis, en les regroupant avec la citation verbatim du client, le contexte pertinent et l'impact commercial potentiel.

• 🔗 Génération d'informations partageables : Chaque information est automatiquement formatée en un lien partageable, transformant ainsi les commentaires anecdotiques en arguments étayés par des données pour votre équipe produit.

• 📊 Fusion des demandes similaires : Dolphin regroupe et fusionne intelligemment les demandes similaires en une seule information, ce qui permet de garder votre backlog de commentaires organisé et de donner une image plus claire de la demande.

• ✅ Rationalisation des approbations : Les équipes GTM peuvent rapidement examiner et approuver les informations grâce à un simple processus en un clic avant qu'elles ne soient partagées plus largement.

• 🔄 Suivi de l'état des demandes : Dolphin vous aide à suivre l'état des demandes approuvées, ce qui facilite la boucle de rétroaction avec les clients et permet à votre équipe CS de rester informée.

• 🛠️ Intégration à vos outils : Connectez-vous de manière transparente à des plateformes telles que Gong (d'autres intégrations sont prévues) et créez même des tickets directement dans des systèmes comme Jira ou mettez à jour votre CRM.

Cas d'utilisation pratiques :

1. Pour le responsable du succès client : Imaginez que vous venez de terminer un appel au cours duquel un client important a exprimé un besoin essentiel pour une intégration spécifique. Au lieu d'ajouter une note à une feuille de calcul ou d'envoyer un message rapide sur Slack qui pourrait être enfoui, Dolphin signale automatiquement ce moment, extrait l'extrait pertinent, ajoute le contexte et crée un lien partageable. Vous l'examinez rapidement, vous l'approuvez en un seul clic, et il est instantanément accessible à l'équipe produit, avec une vidéo du client qui le dit lui-même. Vous gagnez un temps considérable et vous vous assurez que les commentaires sont clairement entendus.

2. Pour le chef de produit : Vous planifiez la feuille de route du prochain trimestre et vous devez valider les priorités. Avec Dolphin, vous pouvez facilement consulter les commentaires agrégés des clients, filtrés par point sensible ou demande de fonctionnalité, avec des données d'impact commercial et des extraits vidéo. Au lieu de vous fier à des informations de seconde main ou de passer au crible des notes disparates, vous avez une vue claire, étayée par des données, de ce que vos clients demandent réellement, directement à partir de leurs appels.

3. Pour le responsable CS : Vous avez besoin de visibilité sur les défis récurrents et les demandes populaires que votre équipe entend lors de toutes les interactions avec les clients. Dolphin fournit une vue centralisée et automatiquement mise à jour de ces informations. Vous pouvez rapidement identifier les tendances, comprendre la prévalence de problèmes spécifiques, suivre les demandes qui sont traitées et fournir à votre équipe les informations dont elle a besoin pour informer de manière proactive les clients de l'état de leurs commentaires.

   
   

En automatisant le processus de recherche, de suivi et de partage des informations clients issues des appels, Dolphin aide les équipes B2B à gagner un temps considérable – potentiellement 30 à 40 minutes par appel – à améliorer la collaboration entre CS et le produit, et, en fin de compte, à augmenter le chiffre d'affaires et la fidélisation en veillant à ce que les voix des clients façonnent directement le produit et la stratégie.