What is Dolphin AI?
重要な顧客との電話を終えた後、価値のあるフィードバック（重要な機能のリクエスト、重大な問題点、あるいは顧客からの心からの感謝の言葉など）があったことに気づきながらも、後で録音を聞き直すのが面倒だと感じたことはありませんか？B2Bのカスタマーサクセスチームやプロダクトチームにとって、これらのインサイトを収集し、活用することは、顧客維持、収益向上、そして適切な製品開発のために不可欠です。しかし、何時間もの会話を手作業で分析したり、スプレッドシートでリクエストを追跡したり、バックログに追加されたフィードバックが気づかれることを期待したりするのは、常に困難な課題です。重要な顧客の声が、騒音の中に埋もれてしまうのはよくあることです。
そこで、Dolphinの登場です。Dolphinは、AIを活用して顧客との会話と製品アクションを結びつける架け橋となります。バックグラウンドで休むことなく動作し、B2Bの電話から重要なフィードバックを自動的に識別・追跡するため、お客様は最も重要なこと、つまり顧客を理解し、成長を促進することに集中できます。
インパクトを考慮した主要機能：
🧠 通話を自動分析： DolphinのAIエージェントが通話をリスニングし、手動でタグ付けすることなく、機能のリクエスト、問題点、顧客の喜びの瞬間を検出します。
💡 重要な瞬間をハイライト： 重要な箇所を特定し、簡潔な動画スニペットを作成し、顧客の発言、関連する背景情報、潜在的なビジネスインパクトとともにパッケージ化します。
🔗 共有可能なインサイトを生成： 各インサイトは自動的に共有可能なリンクとしてフォーマットされ、逸話的なフィードバックを、製品チームにとってデータに基づいた議論へと変えます。
📊 類似リクエストを統合： Dolphinは、類似のリクエストをインテリジェントにグループ化して単一のインサイトに統合し、フィードバックバックログを整理し、需要の全体像をより明確に把握できるようにします。
✅ 承認を効率化： GTMチームは、インサイトをより広く共有する前に、簡単なワンクリックプロセスで迅速にレビューおよび承認できます。
🔄 リクエストステータスを追跡： Dolphinは、承認されたリクエストのステータスを追跡するのに役立ち、顧客との連携を円滑にし、CSチームに最新情報を提供し続けることができます。
🛠️ ツールと連携： Gongのようなプラットフォーム（今後さらに連携を予定）とシームレスに接続し、Jiraのようなシステムで直接チケットを作成したり、CRMを更新したりすることもできます。
実践的なユースケース：
カスタマーサクセスマネージャーの場合： 重要な顧客が特定の連携に対する重要なニーズを表明した電話を終えたばかりだとします。スプレッドシートにメモを追加したり、埋もれてしまう可能性のあるSlackメッセージを送信したりする代わりに、Dolphinはこの瞬間を自動的にフラグを立て、関連するスニペットを抽出し、背景情報を追加し、共有可能なリンクを作成します。あなたはそれをすばやく確認し、ワンクリックで承認すると、製品チームがすぐに利用できるようになり、顧客が実際に発言している動画も含まれています。これにより、時間を大幅に節約し、フィードバックが明確に伝わるようにします。
プロダクトマネージャーの場合： 次の四半期のロードマップを計画しており、優先順位を検証する必要があります。Dolphinを使用すると、問題点または機能リクエストでフィルタリングされた集約された顧客フィードバックを、ビジネスインパクトデータと動画スニペットとともに簡単に表示できます。二次的な情報に頼ったり、ばらばらのメモを整理したりする代わりに、顧客が実際に求めているものを、通話から直接得られる明確なデータに基づいたビューで確認できます。
CSリーダーの場合： チームがすべての顧客とのやり取りで耳にする、繰り返される課題や人気のあるリクエストを可視化する必要があります。Dolphinは、これらのインサイトの一元化された、自動的に更新されるビューを提供します。トレンドをすばやく特定し、特定の問題の普及状況を理解し、どのリクエストが対処されているかを追跡し、顧客にフィードバックのステータスを積極的に更新するために必要な情報をチームに提供できます。
Dolphinは、通話から得られる顧客インサイトの発見、追跡、共有のプロセスを自動化することで、B2Bチームが大幅な時間（1回の通話あたり30〜40分）を節約し、CSチームとプロダクトチーム間のコラボレーションを改善し、最終的には顧客の声が製品と戦略を直接形作るようにすることで、収益と顧客維持を促進します。
More information on Dolphin AI
Launched
2023-05
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
880761
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Month Visit
29.8K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,Google Fonts,Vercel,Gzip,OpenGraph,HSTS
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
Dolphin AI was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-05-15.
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