What is SurveySensum?
SurveySensum est une plateforme de pointe de retours clients conçue pour les entreprises cherchant à mesurer et à agir sur les enquêtes NPS (Net Promoter Score) et CSAT (Customer Satisfaction Score). En mettant l'accent sur l'amélioration du parcours client, SurveySensum a été utilisé par plus de 500 entreprises dans plus de 40 pays, prenant en charge plus de 8 millions d'enquêtes dans plus de 100 langues. L'efficacité de la plateforme est prouvée par ses résultats impressionnants, notamment une augmentation de 20 % de la conversion des ventes, un bond de 15 points dans les scores NPS et un taux de réponse supérieur de 25 %.
Principales caractéristiques :
Des solutions spécifiques à chaque secteur : SurveySensum propose des solutions sur mesure pour différents secteurs, notamment la Fintech, les assurances, les télécommunications et l’automobile. Cette spécialisation permet aux entreprises de relever des défis et de saisir des opportunités uniques dans leurs secteurs respectifs.
Facilité d’utilisation : La plateforme est conçue dans un souci de simplicité, permettant aux utilisateurs de lancer des enquêtes en 30 minutes et de les partager facilement avec les clients. Cette interface conviviale simplifie le processus de création et de distribution des enquêtes, la rendant accessible même aux nouveaux utilisateurs.
Conseil en CX : Consciente que toutes les entreprises ne disposent pas d’équipes de recherche internes, SurveySensum fournit des conseils en CX (expérience client). Leurs experts analysent les données de retour et offrent des informations pour aider à stimuler les ventes et la fidélisation de la clientèle.
Un support exceptionnel : Soutenu par une équipe d’assistance dédiée, SurveySensum garantit que les utilisateurs reçoivent une assistance experte dans l’heure qui suit toute demande d’assistance. Cet engagement envers l’excellence du service le distingue de ses concurrents.
Sécurité des données de retour : La confidentialité des données est une priorité absolue pour SurveySensum. La plateforme utilise des protocoles de cryptage robustes et des systèmes de gestion des accès pour protéger les informations commerciales sensibles. Des évaluations régulières de vulnérabilité et des tests d’intrusion garantissent le plus haut niveau de sécurité des données.
Cas d’utilisation :
Pine Labs dans la Fintech : amélioration de la rétention des commerçants et du score NPS.
Allianz dans les assurances : réduction des plaintes des clients de 23 % grâce à la boucle de rétroaction en temps réel.
Indosat dans les télécommunications : réalisation de 20 fois plus d’enquêtes en 6 mois grâce aux enquêtes WhatsApp.
Daimler et Honda dans l’automobile : réduction de 70 % des coûts d’enquête tout en améliorant les scores de satisfaction client.
Les 4 étapes du parcours de réussite CX avec SurveySensum :
Définissez les objectifs et cartographiez le parcours client : vous commencez par définir des objectifs clairs et cartographier le parcours client.
Lancez des enquêtes et recueillez des commentaires en temps réel : déployez des enquêtes pour recueillir des commentaires immédiats de vos clients.
Analysez les données et fermez la boucle : analysez les données de commentaires pour identifier les domaines à améliorer et prenez des mesures.
Incorporez les informations et les recommandations : SurveySensum fournit des informations et des recommandations pour une amélioration continue.
Conclusion :
SurveySensum est plus qu’une simple plateforme de retour client ; c’est une solution complète conçue pour aider les entreprises à comprendre et à améliorer leur expérience client. Grâce à ses solutions spécifiques à chaque secteur, son interface conviviale, son conseil d’expert, son support exceptionnel et son focus particulier sur la sécurité des données, SurveySensum permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur les données qui améliorent la satisfaction client et stimulent la croissance de l’entreprise.
More information on SurveySensum
Launched
2019-04
Pricing Model
Paid
Starting Price
$124/mo
Global Rank
366025
Follow
Month Visit
111.6K
Tech used
Google Tag Manager,Amazon AWS CloudFront,WordPress,Bootstrap,jQuery,Gzip,JSON Schema,OpenGraph,Apache
Top 5 Countries
32.13%
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United States
Indonesia
India
Vietnam
Nigeria
Traffic Sources
2.37%
0.96%
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8.41%
40.94%
47.01%
social
paidReferrals
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direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
SurveySensum was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-04-30.
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